เร่งนวัตกรรม CX ด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่า

Amazon Connect ช่วยให้เอเจนต์ศูนย์ติดต่อให้ประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้าตั้งแต่วันแรก ด้วย Amazon Q ซึ่งเป็นผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยสร้างที่มีอยู่ใน Amazon Connect ปัญหาของลูกค้าจะถูกตรวจพบโดยอัตโนมัติ และเอเจนต์จะได้รับข้อมูลลูกค้าตามบริบทและการตอบสนองและการดำเนินการตามที่แนะนำเพื่อการแก้ไขที่เร็วขึ้น ทั้งหมดนี้ภายในพื้นที่ทำงานแบบครบวงจร นอกจากนี้ คุณสามารถกำหนดแนวทางให้เอเจนต์ของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำโดยการแนะนำการดำเนินการที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติด้วยคำแนะนำทีละขั้นตอน

เรียนรู้วิธีเพิ่มศักยภาพให้กับเอเจนต์ของคุณ

ด้วยการใช้ความสามารถในการวิเคราะห์และการเพิ่มประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI หัวหน้างานและผู้จัดการสามารถตรวจจับและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้า (CX) ประสิทธิภาพของเอเจนต์และการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อได้ในแบบเชิงรุก หัวหน้างานและผู้จัดการสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ได้ทันทีจากการโต้ตอบกับลูกค้า สามารถประเมินประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ได้โดยอัตโนมัติ และระบุความต้องการด้านการฝึกเจ้าหน้าที่ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ความสามารถในการจัดการพนักงานทำให้คุณสามารถคาดการณ์ปริมาณการติดต่อ กำหนดจำนวนเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม และใช้เจ้าหน้าที่ของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อ

ค้นพบการวิเคราะห์ ข้อมูลเชิงลึก และการเพิ่มประสิทธิภาพ

Amazon Connect ช่วยให้คุณส่งมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งแบบส่วนบุคคล มีประสิทธิภาพ และแบบเชิงรุกในช่องทางที่ลูกค้าต้องการ ด้วยแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI คุณสามารถมอบประสบการณ์การบริการตนเองอย่างเป็นธรรมชาติและใช้งานง่ายในหลายภาษาซึ่งช่วยประหยัดเวลาและความพยายามของลูกค้า Amazon Connect ยังช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าในแบบเชิงรุกด้วยข้อมูลที่ตรงประเด็น เช่นการแจ้งเตือนการนัดหมายในช่องทางที่ลูกค้าต้องการ

ประสบการณ์ลูกค้าแบบหลากหลายช่องทาง