AWS IQ – 공인 외부 클라우드 전문가의 기술 지원 연결 서비스

AWS는 지금까지 미래에 대한 큰 생각을 통해 클라우드 컴퓨팅서비스를 시작하고, 이를 고객들이 활용할 수 있도록 다양한 지원 프로그램을 만들어왔습니다.

• AWS Training and Certification – 고객이 클라우드 기술을 구축할 수 있는 다양한 공인 교육 및 인증 프로그램을 제공합니다.
• AWS Support – 고객이 자신의 아키텍처 성능을 최적화하고 비용을 절감하며 더 빠르게 혁신할 수 있도록 빠른 문의에 대한 답변, 아키텍처 리뷰 및 전담 인력을 제공합니다.
• AWS 전문 서비스 – 객이 선택한 APN 파트너와 협력하여 고객이 엔터프라이즈 클라우드 컴퓨팅 목표를 달성할 수 있도록 컨설팅 분야에서 지원할 준비가 되었습니다.
• APN 컨설팅 파트너 – 서드파티 컨설팅 파트너를 통해 고객의 애플리케이션 및 워크로드의 설계, 아키텍트, 구축, 마이그레이션 및 관리를 지원할 수 있습니다.
• AWS Managed Services(AMS) – 서드파티 파트너를 통해 고객 대신으로 AWS 서비스를 전담해서 운영해 주는 서비스입니다.

AWS는 내부 지원 인력 뿐만 아니라 서드파티 파트너 등을 통해 클라우드 생태계 확대를 위해 노력해 오고 있습니다. 추가적으로 AWS에 대한 전문 지식을 가진 서드파티 전문가들이 직접 AWS 고객을 지원할 수 있는 연결 프로그램이 있다면, 고객과 전문가 모두 만족할 수 있을 것입니다.

AWS 고객의 단일 프로젝트를 위해 AWS 공인 타사 전문가를 연결해주는 새로운 프로그램인 AWS IQ를 시작합니다.  자체 전문가 풀을 구성하기 힘들었던 중소 규모의 비즈니스에 특히 유용할 것이라 생각합니다. 회사  규모에 상관없이, AWS IQ를 통해 실전 지원을 받고자 안전하고 빠르게 AWS 공인 전문가를 검색하고, 이들의 지원을 받으며, 실제 비용을 지급할 수 있습니다. 모든 전문가가 AWS 어소시에이트, 프로페셔널 또는 전문 분야 자격증을 소지하고 있습니다.

AWS IQ를 통한 서비스 비용은 AWS 청구서에 통합됩니다. 전문가의 서비스를 이용하고 있다면, AWS IQ에서 AWS 계정에 대한 액세스를 부여하고, 이를 모니터링 및 제어할 수 있습니다. 각 프로젝트 주요 일정이 끝날 때 전문가에게 비용을 지급할 수도 있습니다.

AWS IQ 서비스 요청하기

지금 콘솔에서 바로 새로운 전문가 지원 요청을 생성할 수 있습니다. AWS IQ 콘솔로 이동하고 [New request]를 클릭하여 시작합니다.

중요한 참고: IAM 사용자로 로그인하는 경우 IAMFullAccess 및 AWSIQFullAccess 정책이 제공 중이어야 합니다.

이제, 요청을 설명하고 [Submit Request]를 클릭합니다.

이 요청은 공인 전문가와 공유되고, 전문가들은 제안을 회신하도록 장려됩니다. 콘솔에서 공인 전문가들의 응답을 모니터링할 수 있으며, 더 이상 새 응답을 수락하지 않음을 표시할 수도 있습니다.

하나 이상의 응답이 도착하면 제안을 평가하고, 텍스트나 비디오를 통해 공인 전문가와 대화를 나눈 후에, 최종적으로 요구 사항을 가장 잘 충족하는 제안을 수락하기로 결정할 수 있습니다.

공인 전문가 사이에 계약이 성사되고 업무를 더 진행할 수 있습니다!

그러면, 공인 전문가는 9개의 IAM 정책 중 하나를 사용할 수 있도록 제 AWS 계정에 액세스할 권한을 요청합니다. 제가 이 요청을 검토 및 승인하면, 전문가에게 다음 역할을 사용하여 AWS 관리 콘솔에 로그인할 수 있는 URL을 제공합니다.

합의한 주요 일정이 완료되면 전문가는 비용 지급 요청을 생성합니다. 이 요청을 승인하고, 프로젝트가 끝날 때까지 작업을 계속합니다.

프로젝트가 끝나면 전문가에 대한 공개 및 비공개 피드백을 입력합니다. 공개 피드백은 전문가 프로필의 일부로 포함되며, 비공개 피드백은 AWS IQ 팀이 비공개로 검토합니다.

공인 전문가를 위한 AWS IQ

공인 전문가를 위한 AWS IQ로 이동하여 여러분이 직접 전문가로 등록할 수 있습니다. 이때 하나 이상의 유효한 AWS Certification을 보유해야 하며, 우선 미국에 거주해야 하고 미국 은행 계좌와 세금 정보를 갖추어야 합니다. 등록 프로세스를 완료하고 전문가로 승인된 후에, 관련 요청을 검색하기 시작하고 질문에 회신하거나 처음에는 약간의 관심을 보일 수 있습니다.

[Create]를 클릭하여 제안을 생성할 수 있습니다.

고객이 제안을 수락하면 상태는 [ACCEPTED]로 전환됩니다. 그리고 고객의 AWS 계정에 대한 IAM에서 제어하는 액세스 권한을 얻기 위해 [Request Permission]을 클릭합니다.

그리고 고객의 AWS 계정에 대한 액세스 권한을 요청합니다.

고객이 이 요청을 검토 및 수락한 후에 [Console access instructions]를 클릭하여 제가 요청했던 IAM 정책이 제어하는 액세스 권한으로 고객의 AWS 계정에 로그인합니다.

작업을 수행하고, 잘 마친 작업에 대해 비용 지급을 요청합니다.

전체 또는 일부 비용 지급을 요청할 수 있습니다. 전체 비용 지급을 요청할 경우 제안을 마무리하고, 고객의 AWS 계정 및 리소스에 대한 향후 콘솔 액세스가 즉시 차단됩니다.

주요 사항
다음은 AWS IQ에 대해 주의할 몇 가지 사항입니다.

• AWS 고객 – 고객은 중국을 제외한 전 세계 모든 지역에 있는 분은 가능합니다.
• 전문가 – 이미 수백 명의 전문가로부터 신청을 받아 검토하고 수락했으며, 가능한 한, 빨리 더 많은 전문가를 계속 추가하고 있습니다. 앞서 언급한 대로, 전문가는 미국에 거주해야 합니다.
• 프로젝트 비용 – 비용은 1 USD 이상이어야 합니다.
• 비용 지급 – 고객이 지급할 비용은 요청 시 고객의 AWS 계정으로 청구되며, 매월 전문가의 계정으로 지급됩니다. 고객은 AWS 청구서에서 지급 비용을 확인할 수 있습니다.

신규 기술 지원 서비스에 대한 여러분의 의견도 듣고 싶습니다. AWS는 이 서비스를 이용하여 중요한 고객 피드백 프로세스를 이끌어 갈 예정입니다. AWS IQ를 살펴보고 여러분의 의견을 들려주십시오!

— Jeff