Tích hợp SaaS là gì?
Tích hợp SaaS là quá trình tích hợp ứng dụng phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) của bạn với các ứng dụng và hệ thống khác trong một tổ chức để chúng có thể tự do yêu cầu và chia sẻ dữ liệu. Các tổ chức có nhu cầu kinh doanh phức tạp và tìm được một ứng dụng có thể đáp ứng tất cả các yêu cầu là một thách thức to lớn. Các doanh nghiệp thường triển khai nhiều ứng dụng SaaS cho các chức năng khác nhau và sau đó tích hợp chúng để tạo quy trình làm việc tự động phức tạp. Ví dụ: bạn có thể kết nối nền tảng SaaS CRM với hệ thống máy học (ML) nội bộ và trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động tích hợp dữ liệu khách hàng mới vào quy trình làm việc ML.
Việc tích hợp SaaS mang đến những lợi ích gì?
SaaS là một mô hình phần mềm dựa trên đám mây cung cấp các ứng dụng cho người dùng cuối thông qua trình duyệt Internet. SaaS cung cấp các dịch vụ và ứng dụng máy chủ để khách hàng truy cập theo nhu cầu. Với SaaS, bạn không cần phải nghĩ cách duy trì dịch vụ hoặc cách quản lý cơ sở hạ tầng ngầm. Bạn cần suy nghĩ về cách thức sử dụng phần mềm đó.
Quy trình tích hợp SaaS sẽ kết nối các ứng dụng SaaS của bên thứ ba với các hệ thống hiện có của bạn để chúng có thể chia sẻ dữ liệu một cách tự do và tự động để tự động hóa quy trình kinh doanh. Sau đây là một số lợi ích của việc tích hợp ứng dụng SaaS.
Tăng hiệu quả
Các giải pháp tích hợp SaaS giúp bạn hoàn thành công việc hàng ngày hiệu quả hơn mà không cần xây dựng chức năng từ đầu. Các ứng dụng SaaS có sẵn cho mọi ngành và trường hợp sử dụng, từ quản lý nguồn nhân lực và hàng tồn kho đến hỗ trợ khách hàng và phân tích dữ liệu. Với giải pháp tích hợp SaaS, doanh nghiệp của bạn có thể truy cập vào các chức năng và tính năng chuyên biệt do các bên thứ ba đáng tin cậy phát triển. Các ứng dụng phần mềm khác nhau cũng có thể kết nối và chia sẻ dữ liệu với hệ thống nội bộ của bạn trong thời gian thực, do đó, bạn không phải nhập dữ liệu thủ công và không cần nhiều mục trên các nền tảng. Điều đó giúp làm giảm khả năng xảy ra lỗi và tiết kiệm thời gian để bạn có thể tập trung vào các nhiệm vụ mang tính chiến lược hơn.
Cải thiện chất lượng dữ liệu
Việc tích hợp SaaS giúp loại bỏ các lô cốt dữ liệu bằng cách đồng bộ hóa dữ liệu trên nhiều hệ thống. Giải pháp này mang đến một nguồn đáng tin cậy duy nhất, giúp tăng cường độ chính xác, tính nhất quán và độ tin cậy của dữ liệu. Chất lượng dữ liệu cải thiện cũng giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt hơn vì bạn có thể tin tưởng rằng quyết định đó dựa trên thông tin chính xác và cập nhật.
Hoạch định hiệu quả nguồn lực doanh nghiệp
Với giải pháp tích hợp SaaS, bạn có thể nhận khai thác các ứng dụng kinh doanh một cách hiệu quả hơn bằng cách kết nối các hệ thống lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP) với các mô-đun khác trên nền tàng đám mây. Bạn có thể tạo một hệ thống hợp nhất để quản lý mọi khía cạnh hoạt động của doanh nghiệp, giúp nắm bắt toàn diện về các quy trình và hiệu suất kinh doanh. Bạn có thể tích hợp các giải pháp SaaS mà không cần phát triển kỹ thuật sâu rộng để cải thiện khả năng quản lý nguồn lực, hoạt động lập kế hoạch tài chính và dịch vụ khách hàng.
Cải thiện tính linh hoạt
Giải pháp tích hợp SaaS mang lại sự linh hoạt để mở rộng hoặc thu hẹp theo nhu cầu kinh doanh mà không cần đầu tư trước đáng kể. Bạn có thể thêm các chức năng hoặc dịch vụ mới khi cần và tích hợp chúng với các hệ thống hiện có. SaaS cũng hỗ trợ môi trường làm việc từ xa và cho phép truy cập di động vì các dịch vụ trên nền tảng đám mây có thể truy cập được mọi lúc, mọi nơi và trên bất kỳ thiết bị nào.
Báo cáo hợp lý
Bạn có thể tạo các báo cáo toàn diện để cung cấp thông tin chi tiết về các khía cạnh hoạt động khác nhau theo cách tích hợp. Báo cáo hợp lý giúp theo dõi hiệu suất, xác định xu hướng và đưa ra quyết định chiến lược sáng suốt. Ngoài ra, dữ liệu có sẵn và có thể truy cập được giúp tiết kiệm thời gian và công sức chuẩn bị báo cáo.
Quy trình tích hợp SaaS hoạt động như thế nào?
Quy trình tích hợp SaaS hoạt động bằng cách sử dụng API và cần ít hoặc không cần lập trình. API cho phép các ứng dụng SaaS trao đổi thông tin đưa vào các quy tắc và giao thức định sẵn. API xác thực các ứng dụng để đảm bảo độ tin cậy trước khi ủy quyền cho bất kỳ hoạt động truyền dữ liệu nào. Dữ liệu được trao đổi ở một số định dạng tiêu chuẩn, bao gồm cả XML và JSON. Có ứng dụng SaaS cập nhật theo thời gian thực, có ứng dụng thì áp dụng phương thức xử lý hàng loạt, gửi dữ liệu cho nhau theo định kỳ.
Thông thường, ứng dụng SaaS dùng các trình kích hoạt tạo sẵn để kích hoạt khi người dùng hoàn thành một hành động cụ thể. Ví dụ: nếu người dùng đăng ký trên nền tảng của bạn, một trình kích hoạt có thể truyền dữ liệu của họ đến nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của bạn. Hầu hết các ứng dụng SaaS đều có sẵn các trình kích hoạt và API để bạn sử dụng. Tuy nhiên, trong mỗi trường hợp sử dụng cụ thể, bạn cần hoàn thành việc lập trình hoặc cấu hình bổ sung để điều chỉnh ứng dụng cho phù hợp với hoạt động kinh doanh của bạn.
Sơ đồ sau đây cho thấy ví dụ về cách hoạt động của ứng dụng SaaS, bao gồm cả các lớp dữ liệu và logic, API và giao diện máy khách.
Có những phương pháp tích hợp SaaS nào?
Có một số cách tích hợp ứng dụng SaaS và mỗi cách mang lại những lợi thế và khả năng khác nhau.
Tích hợp gốc
Tích hợp SaaS gốc là trường hợp bạn xây dựng hệ thống tích hợp tùy chỉnh giữa hệ thống của mình và ứng dụng SaaS. Thông thường, đây là phương pháp tích hợp nền tảng SaaS tốn thời gian và chi phí. Tuy nhiên, cách này cho độ linh hoạt và khả năng tùy chỉnh cao hơn. Nếu doanh nghiệp của bạn cần một chức năng cụ thể mà quy trình tích hợp SaaS đơn giản không đáp ứng được thì phương pháp tích hợp gốc đóng vai trò quan trọng.
Nền tảng tích hợp dưới dạng dịch vụ
Với nền tảng tích hợp dưới dạng dịch vụ (iPaaS), bạn có thể tạo kết nối giữa các nền tảng SaaS và tổ chức của mình thông qua các lộ trình tạo sẵn. Các công ty SaaS cung cấp khả năng tích hợp, mang đến cho bạn phương pháp tạo kết nối đáng tin cậy mà không cần dùng mã.
Một trong những lợi ích hàng đầu của iPaaS là tiết kiệm thời gian vì bạn không phải xây dựng các giải pháp tích hợp từ đầu. Tuy nhiên, iPaaS tóm tắt các luồng dữ liệu cơ bản, từ đó giúp ngăn chặn sự cố hiệu quả. Bạn vẫn cần phải có chuyên môn kỹ thuật thì mới có thể giải quyết bất kỳ vấn đề tiềm ẩn nào với giải pháp tích hợp iPaaS. Một giải pháp khác là nhúng iPaaS, trong đó các nhà cung cấp SaaS đưa iPaaS vào sản phẩm của họ.
Tự động hóa quy trình robot
Tự động hóa quy trình robot (RPA) là một cách sử dụng bot để thu thập thông tin trên giao diện người dùng. Thay vì con người cần thu thập dữ liệu theo cách thủ công, các bot này có thể thu thập và đồng bộ thông tin giữa các ứng dụng SaaS của bạn và các hệ thống kinh doanh nội bộ. Bạn cũng có thể sử dụng giải pháp tự động hóa thông minh – RPA có sử dụng AI – để tự động hóa phần mềm tự cải tiến.
Mặc dù chiến lược tự động có thể giúp tiết kiệm thời gian, nhưng quy trình hoạt động của bot sẽ bị gián đoạn nếu giao diện người dùng của ứng dụng thay đổi. Điều này có nghĩa là RPA cần được bảo trì và hỗ trợ tại chỗ. Nếu được, hãy ưu tiên áp dụng các phương pháp khác để tích hợp SaaS.
Việc tích hợp SaaS có những thách thức gì?
Sau đây là một số khó khăn thường gặp trong việc tích hợp khi bạn đang sử dụng nền tảng SaaS cho doanh nghiệp của mình.
Hạn chế từ nhà cung cấp
Các nhà cung cấp SaaS có thể đưa ra các mức hỗ trợ khác nhau cho việc tích hợp, API với các khả năng khác nhau và giới hạn về quyền truy cập dữ liệu hoặc số lượng lệnh gọi API mà bạn có thể thực hiện. Một mối lo ngại khác là sự ràng buộc với nhà cung cấp, trong đó các doanh nghiệp trở nên phụ thuộc vào các công cụ và dịch vụ của một nhà cung cấp cụ thể, điều này khiến họ khó chuyển sang một nhà cung cấp khác trong tương lai. Các nhà cung cấp cũng có thể có các chu kỳ phát hành và lịch trình cập nhật khác nhau, điều này có thể ảnh hưởng đến sự ổn định và tính liên tục của các hệ thống tích hợp.
Thách thức về phát triển
Việc phát triển các loại hệ thống tích hợp API tùy chỉnh khác nhau có thể phức tạp và tốn thời gian. Việc tích hợp API tùy chỉnh đòi hỏi phải có kiến thức chuyên môn về cả các ứng dụng đang được tích hợp và công nghệ tích hợp đang dùng. Bạn có thể phải tiến hành quá trình phát triển và kiểm thử nhiều lần thì mới có được luồng dữ liệu theo yêu cầu. Dù đã cố gắng hết sức, bạn vẫn có thể gặp lỗi phần mềm và phải áp dụng các giải pháp thủ công, dẫn đến tình trạng giảm thiểu lợi tức đầu tư.
Các vấn đề về hiệu suất
Tốc độ và độ tin cậy của việc truyền dữ liệu giữa API SaaS và hệ thống của bạn là rất quan trọng. Bất kỳ sự chậm trễ nào cũng ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng. Những thách thức về hiệu suất phát sinh khi bạn đang cố gắng đồng bộ hóa các tập dữ liệu lớn trong thời gian thực hoặc khi xảy ra sự cố mạng. Để giám sát tình trạng hệ thống và giải quyết các vấn đề tích hợp, bạn cần phải có các công cụ và quy trình giám sát hiệu quả.
Mối lo ngại về bảo trì
Theo thời gian, việc bảo trì và cập nhật hệ thống tích hợp tùy chỉnh có thể dẫn đến gánh nặng kỹ thuật. Khi sản phẩm SaaS phát triển, có thể cần phải xem xét lại và sửa đổi các hệ thống tích hợp, điều này có thể gây tốn kém và mất nhiều thời gian. Việc thiết kế các hệ thống tích hợp vừa có thể mở rộng, vừa đủ linh hoạt để đáp ứng sự phát triển trong tương lai (bao gồm các tính năng mới hoặc người dùng bổ sung) mà không cần phải làm lại hoặc đầu tư đáng kể cũng là một thách thức.
AWS có thể hỗ trợ hoạt động tích hợp SaaS của bạn như thế nào?
Với Amazon AppFlow, bạn có thể tự động hóa luồng dữ liệu hai chiều giữa các ứng dụng SaaS và dịch vụ Amazon Web Services (AWS) chỉ trong vài bước. Chạy các luồng dữ liệu theo tần suất bạn chọn, dù là theo lịch, khi diễn ra một sự kiện kinh doanh hay theo nhu cầu. Với Amazon AppFlow, bạn có thể:
- Đơn giản hóa việc chuẩn bị dữ liệu với các tính năng chuyển đổi, phân vùng và tổng hợp
- Truyền dữ liệu quy mô lớn mà không cần cung cấp tài nguyên hệ thống
- Tự động hóa việc lập danh mục dữ liệu để khám phá và chia sẻ trên các dịch vụ máy học và phân tích AWS
Bắt đầu tích hợp SaaS trên AWS bằng cách tạo tài khoản ngay hôm nay.
Các bước tiếp theo trên AWS
