Tương tác với khách hàng
Khách hàng dịch vụ tiện ích muốn tương tác với nhà cung cấp điện và nước như cách họ tương tác với các doanh nghiệp khác. Họ muốn tìm thấy bạn trên các kênh và thiết bị kỹ thuật số ưa thích của họ bất cứ lúc nào họ cần thông tin hoặc cần giao dịch với bạn. Họ mong muốn có được khả năng tự phục vụ linh hoạt đầy đủ tính năng và giao diện thân thiện với người dùng.
AWS sẽ đáp ứng nhu cầu này, giúp dịch vụ tiện ích của bạn tương tác, quản lý và mở rộng quy mô khách hàng theo những cách an toàn, tuân thủ và tiết kiệm chi phí hơn. AWS cung cấp đầy đủ các công cụ -- thiết bị, dữ liệu, các công nghệ hỗ trợ như Alexa, máy học và trung tâm liên hệ đa kênh trên nền tảng đám mây -- để bạn phục vụ khách hàng theo cách chưa từng có trước đây.
Với AWS, dịch vụ tiện ích của bạn có thể tải nhập các bộ dữ liệu IoT khổng lồ, phức tạp để quản lý năng lượng và mở rộng quy mô của chúng nhằm hỗ trợ an toàn cho hàng triệu ngôi nhà với các dịch vụ năng lượng và thông tin được cá nhân hóa. Khách hàng của bạn có thể lên lịch hẹn về dịch vụ, thanh toán hóa đơn và yêu cầu báo giá dịch vụ mới trực tiếp -- mà không cần trò chuyện với đại lý.
Trường hợp sử dụng
-
Đáp ứng nhu cầu của nhà thông minh
-
Kết nối để chăm sóc khách hàng
-
Đáp ứng nhu cầu của nhà thông minh
-
Đáp ứng nhu cầu của nhà thông minh
Do chúng ta không thể lưu trữ được lượng điện năng khổng lồ nên việc cân đối nguồn cung - cầu năng lượng luôn là một nhiệm vụ quan trọng đối với ngành dịch vụ tiện ích. Ngày nay, với năng lượng gió, mặt trời, xe chạy bằng điện và các tài nguyên năng lượng phân tán khác đóng góp không liên tục vào nguồn cung ứng, vấn đề này còn trở nên phức tạp hơn.
AWS sẽ giúp bạn làm cho nhu cầu biến động của nhà ở phù hợp với nguồn cung biến động. Với các chương trình cho phép cài đặt nhà thông minh ở quy mô lớn, ngành tiện ích sẽ có được cầu nối trực tiếp với khách hàng của bạn, đem lại các dịch vụ và chương trình giá trị gia tăng. Và với IoT, bạn có thể kiểm soát hàng triệu thiết bị gia dụng thông minh một cách an toàn để tối ưu hóa việc sử dụng năng lượng, đồng thời giảm thiểu tác động đến người dùng. Bằng cách cung cấp cho bạn các công cụ hỗ trợ nhà thông minh và phản hồi nhu cầu, chúng tôi giúp bạn giảm nhu cầu sử dụng trạm cao điểm, cắt giảm chi phí, cải thiện hiệu năng năng lượng – đồng thời đem lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập IoT cho nhà thông minh.
Sản phẩm liên quan
-
Kết nối để chăm sóc khách hàng
-
Kết nối để chăm sóc khách hàng
Các dịch vụ tiện ích thường phải chịu gánh nặng từ các hệ thống thông tin khách hàng (CIS) cũ cùng các kênh tương tác khách hàng khác nhau. Amazon Connect là một trung tâm liên hệ đám mây đa kênh dễ sử dụng tích hợp với các hệ thống CIS cũ và giúp nhà cung cấp dịch vụ tiện ích cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội với chi phí thấp hơn.
Ngày nay, hàng nghìn công ty -- có từ 10 đến hàng vạn đại lý -- đang sử dụng Amazon Connect để phục vụ hàng triệu khách hàng mỗi ngày. Amazon Connect cung cấp trải nghiệm liền mạch qua gọi thoại và trò chuyện cho khách hàng và đại lý của bạn. Dịch vụ này bao gồm các giải pháp tích hợp để định tuyến dựa trên kỹ năng, phân tích mạnh mẽ theo thời gian thực và theo lịch sử, cũng như các công cụ quản lý trực quan dễ sử dụng – tất cả đều định giá theo mức bạn sử dụng. Amazon Connect đơn giản hóa hoạt động của trung tâm liên hệ và cải thiện hiệu quả của đại lý, đồng thời giảm chi phí dịch vụ khách hàng của bạn.
Sản phẩm liên quan
Truy cập Thư viện giải pháp AWS để tìm hiểu cách bắt đầu sử dụng giải pháp Sự hài lòng của khách hàng và các giải pháp khác cho ngành công nghiệp năng lượng.