Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect

Tạo điều kiện cho các chiến dịch chủ động và cá nhân hóa chỉ với vài cú nhấp chuột
Bắt đầu với Amazon Connect
Yêu cầu bản minh họa

Tương tác chủ động với khách hàng trên quy mô lớn

Với Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect, bạn có thể chủ động liên lạc với khách hàng cuối qua các kênh để thúc đẩy tương tác sâu sắc hơn và giải quyết các sự cố có thể xảy ra trước khi khách hàng liên hệ với trung tâm liên hệ. Cá nhân hóa các phân khúc và thông điệp của bạn bằng dữ liệu Hồ sơ khách hàng Amazon Connect. Thiết kế chiến dịch, điều phối thông tin liên lạc và đo lường các chỉ số hiệu năng của chiến dịch ngay trong Amazon Connect. Xác định các kênh, thông điệp và cả âm thanh được ghi trước để phát trước khi kết nối khách hàng với nhân viên để thực hiện dịch vụ trực tiếp. Chiến dịch tiếp cận khách hàng qua cuộc gọi thoại bao gồm trình quay số dự đoán và phân loại cuộc gọi dựa trên máy học (ML) giúp tối ưu hóa năng suất của nhân viên và tăng kết nối trực tiếp giữa các bên. Với chiến dịch tiếp cận khách hàng, bạn có thể đơn giản hóa quy trình liên hệ khách hàng và giảm chi phí chỉ bằng vài cú nhấp chuột. Bạn làm được như vậy mà không cần tạo dựng hoặc duy trì các tính năng tích hợp của bên thứ ba.

Tinh chỉnh đối tượng mục tiêu và thông điệp của bạn

Xác định phân khúc khách hàng mục tiêu được cập nhật liên tục dựa trên Hồ sơ khách hàng Amazon Connect theo thời gian thực. Cá nhân hóa nội dung giao tiếp bằng cách sử dụng thuộc tính của khách hàng để cải thiện tương tác với khách hàng.

Tinh chỉnh đối tượng mục tiêu và thông điệp của bạn

Đơn giản hóa việc giao tiếp tiếp cận nâng cao

Thiết kế các chiến dịch tiếp cận khách hàng chủ động bằng cuộc gọi thoại, SMS và email và điều phối khả năng tiếp cận của chiến dịch. Liên hệ với hàng triệu khách hàng hàng ngày để xử lý thông tin xác nhận cuộc hẹn, thông báo giao hàng và nhắc nhở thanh toán. Xây dựng cách thức tương tác gồm nhiều bước qua nhiều kênh, chẳng hạn như kích hoạt tính năng gửi SMS nối tiếp dựa trên cuộc gọi, nhằm mang đến trải nghiệm khách hàng chủ động hơn.

Đơn giản hóa việc giao tiếp tiếp cận nâng cao bằng cuộc gọi thoại, SMS và email

Hỗ trợ trung tâm liên hệ thực hiện tuân thủ

Duy trì việc tuân thủ các quy định của địa phương, chẳng hạn như TCPA bằng cách cấu hình chiến dịch theo các yêu cầu của quy định, chẳng hạn như kiểm tra đầu mối liên lạc và kiểm soát cuộc gọi đối với thời gian trong ngày, múi giờ, số lần thử gọi cho mỗi lần liên hệ và thời gian cần thiết để kết nối với một nhân viên sẵn sàng nhận cuộc gọi. Đo lường và giám sát các chỉ số tuân thủ để đảm bảo tuân thủ các yêu cầu quy định.

Chiến dịch tiếp cận chủ động đủ điều kiện tuân thủ theo quy định kiểm tra của PCI, HIPAA, HITRUST, SOC, FedRAMP (Trung bình) và ISO.

Hỗ trợ trung tâm liên hệ thực hiện tuân thủ

Xem phân tích hiệu năng chiến dịch

Dễ dàng phân tích kết quả giao tiếp của khả năng truyền đạt, lượt mở và tương tác với cuộc hội thoại bằng cách sử dụng bảng điều khiển tiêu chuẩn.

Xem phân tích hiệu năng chiến dịch

Loại bỏ nhu cầu sử dụng các tính năng tích hợp của bên thứ ba

Xử lý mọi nhu cầu cho chiến dịch tiếp cận khách hàng và phục vụ khách hàng gọi đến chỉ với một ứng dụng duy nhất. Với Amazon Connect, bạn có thể hoàn tất quá trình thiết lập chỉ với vài cú nhấp chuột.

Loại bỏ nhu cầu sử dụng các tính năng tích hợp của bên thứ ba

Câu chuyện của khách hàng

  • GoStudent

    GoStudent là một trong những nhà cung cấp dịch vụ dạy kèm hàng đầu thế giới và là một trong những công ty công nghệ giáo dục (EdTech) có giá trị cao nhất châu Âu. Với niềm tin rằng học tập kết hợp là tương lai của giáo dục, GoStudent đặt mục tiêu hợp nhất thế giới trực tuyến và ngoại tuyến để mở khóa tiềm năng của trẻ em ở mọi nơi. Trong danh mục đầu tư của mình, GoStudent sử dụng hơn 600 nhân tài và hỗ trợ hơn 5 triệu gia đình mỗi tháng.
     

    Tại GoStudent, chúng tôi đã sử dụng Hồ sơ khách hàng Amazon Connect để đưa ra quyết định định tuyến, đảm bảo các cuộc gọi lại được định tuyến đến đúng đại diện bán hàng dựa trên lịch sử liên hệ trước đó. Ngoài định tuyến, chúng tôi cũng hướng đến việc cải thiện tốc độ tiếp tục làm việc với các khách hàng tiềm năng này. Với các khả năng nâng cao dành cho Hồ sơ khách hàng Amazon Connect và các chiến dịch tiếp cận chủ động, giờ đây chúng tôi có thể tự động hóa hoạt động giao tiếp chủ động với các danh sách khách hàng tiềm năng này mà chỉ cần con người can thiệp ở mức tối thiểu trước khi cuộc gọi diễn ra. Chúng tôi hy vọng những cải tiến này sẽ giúp chúng tôi tăng khả năng tiếp cận của đại diện bán hàng thêm 20% mỗi ngày và tăng tốc độ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng.

    Jaume Bresco, Giám đốc công nghệ, GoStudent Group

  • Capital One

    Capital One đã trở thành công ty đột phá trong ngành dịch vụ tài chính từ năm 1994 nhờ sử dụng công nghệ để chuyển đổi ngân hàng và thanh toán.

    Xem bài thuyết trình

    Amazon Connect cho phép chúng tôi đem lại trải nghiệm đa kênh thực sự để phục vụ khách hàng của mình. Chúng tôi có thể kết hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và tương tác của con người một cách hiệu quả nhất để giải quyết vấn đề của khách hàng thông qua kênh mà họ lựa chọn. Khả năng gọi cho khách hàng với tính năng phát hiện thư thoại tích hợp sẵn là điều quan trọng để chúng tôi gặp gỡ khách hàng dù họ ở bất cứ nơi nào, kèm theo lời nhắc tự động về việc thanh toán dư nợ thẻ tín dụng sắp tới và giúp nhân viên của chúng tôi giải quyết các vấn đề phức tạp hơn của khách hàng. Thông qua các chiến dịch gọi cho khách hàng, chúng tôi đã đơn giản hóa dấu ấn công nghệ của mình khi sử dụng Amazon Connect cho cả liên hệ gọi đến và gọi đi. Chỉ trong thời gian chưa đến ba tháng, chúng tôi đã đặt cấu hình và khởi chạy giải pháp gọi cho khách hàng mang tính chuyển đổi và thích ứng cao này.

    Ram Mepperla, Giám đốc kỹ thuật phần mềm – Capital One

  • Scott Credit Union

    Scott Credit Union đã giúp gần 150.000 thành viên của mình (bao gồm cả cá nhân và doanh nghiệp) tiết kiệm tiền và vay tiền.

    Chúng tôi cần một phương thức để liên hệ với thành viên của mình bằng cuộc gọi đi phù hợp với các tiêu chí cụ thể từ các hệ thống thu nợ của chúng tôi. Chúng tôi đã phối hợp với TekChoice để triển khai Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect trong vòng chưa đầy 3 tháng. Quá trình triển khai nhanh chóng, toàn diện này cho phép chúng tôi tiếp tục tiếp cận thành viên hàng tuần sau khi biết rằng hệ thống trước đó của chúng tôi không còn được hỗ trợ. Với các chiến dịch tiếp cận khách hàng của Amazon sử dụng tính năng phát hiện máy trả lời tự động dựa trên công nghệ máy học, chúng tôi có thể xác minh xem một thành viên đã được liên hệ hay chưa bằng cách xem có người trả lời cuộc gọi hay không, cuộc gọi kết thúc bằng thư thoại hay không nhận được câu trả lời nào. Chúng tôi cũng sử dụng các tính năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên của Amazon Connect để giúp cho các cuộc trò chuyện tự động trở nên chân thực hơn, cũng như mang đến trải nghiệm dịch vụ ngân hàng qua điện thoại tự nhiên, thú vị cho các thành viên của mình.

    Carla Lambrecht, Giám đốc Thông tin - Scott Credit Union

Chủ đề trang

Câu hỏi thường gặp
7

Câu hỏi thường gặp

Để biết thêm thông tin, hãy xem Amazon Connect.

Để biết thông tin về cách tính phí cho chiến dịch tiếp cận chủ động, hãy xem Định giá Amazon Connect.

Chiến dịch tiếp cận khách hàng cung cấp các tính năng gốc của Amazon Connect để hỗ trợ các quy định tuân thủ của địa phương ngay từ đầu. Sử dụng danh sách “không gọi” để tránh gọi điện cho khách hàng, đặt kiểm soát "thời gian yên tĩnh", dựa trên thời gian trong ngày, ngày trong tuần hoặc ngày lễ, khi bạn muốn tránh gọi điện cho khách hàng. Thiết đặt số lần gọi tối đa, tăng tốc thời gian kết nối khách hàng với nhân viên bằng cách tắt tính năng phát hiện máy trả lời tự động.

Chiến dịch tiếp cận khách hàng cung cấp cả chỉ số lịch sử và chỉ số theo thời gian thực để phân tích hiệu suất chiến dịch cho cuộc gọi thoại, SMS và email trong bảng điều khiển phân tích Amazon Connect. Những người quản lý trung tâm liên hệ có thể theo dõi tỷ lệ phần trăm hoàn thành, thông tin giao tiếp đã gửi, số cuộc gọi mà khách hàng đã trả lời hoặc số tin nhắn mà khách hàng đã mở. Các chỉ số dành riêng cho cuộc gọi thoại bao gồm tỷ lệ phần trăm liên hệ đã hoàn thành, số lượng nhân viên đang hoạt động, số lượng nhân viên đang rảnh, tỷ lệ quay số dự đoán theo thời gian thực, thời gian trung bình để kết nối với nhân viên và thời gian xử lý cuộc gọi trung bình. Khách hàng có thể tạo các chỉ số để tính thời gian kết nối khách hàng với nhân viên theo cuộc gọi, theo chiến dịch và theo khoảng thời gian. Các chỉ số dành riêng cho email bao gồm tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp. Những người quản lý trung tâm liên hệ có thể xem chi tiết các chỉ số tóm tắt chiến dịch để phân tích hiệu suất của cấu hình định tuyến, hàng đợi và từng nhân viên. Bạn có thể phân tích và xuất các chỉ số lịch sử cho chiến dịch đã hoàn thành (tập hợp đầy đủ các chỉ số cho khoảng thời gian thực được thiết đặt) từ giao diện người dùng Amazon Connect. Các chỉ số lịch sử này có thể được lọc theo kênh (cho cuộc gọi thoại, SMS và email), hàng đợi của nhân viên (chỉ dành cho cuộc gọi thoại khi khởi chạy vì nhân viên không gửi SMS và email), cấu hình định tuyến của nhân viên (chỉ dành cho cuộc gọi thoại khi khởi chạy vì nhân viên không gửi SMS và email) và khoảng thời gian.

Là tính năng gốc của Amazon Connect, chiến dịch tiếp cận chủ động sẽ chỉ hoạt động với trung tâm liên hệ đám mây Amazon Connect của bạn.

Để biết tình trạng cung cấp mới nhất theo khu vực, hãy xem Tình trạng cung cấp tính năng Amazon Connect theo khu vực.

Có thể thực hiện cuộc gọi cho chiến dịch tiếp cận chủ động với khách hàng tại Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Ý, Tây Ban Nha, Pháp, Đức, Ireland, Đan Mạch, Bỉ, Hà Lan, Bồ Đào Nha, Úc, New Zealand và Canada. Để biết thêm thông tin về tính năng gọi cho chiến dịch đến các quốc gia đích từ các Khu vực AWS hỗ trợ, hãy xem chiến dịch tiếp cận chủ động trong Hướng dẫn dành cho quản trị viên Amazon Connect.