憑藉 Accenture 專家和領先的 AI 平台，促進交付意義深遠的數位助理體驗
對話式人工智慧 (AI) 是使用自然語言處理和機器學習，將人類與電腦平台連接起來的一系列技術。客戶每天以聊天機器人、語音助手、智慧裝置和應用程序的形式與對話式 AI 互動，這可交付非正式且重複的客戶服務任務或在多個產業中執行複雜的程序。Accenture 的 Conversational AI Platform 諮詢產品利用一套資產，來協助組織管理對話式 AI 解決方案的端對端生命週期。其滿足了對靈活、適應性強、可擴展性和簡單部署解決方案的需求，並加速開發，促進營運和維護，並讓客戶能夠專注於不斷提升業務價值。
Accenture 的對話式 AI 解決方案可緩解呼叫量激增，減少等待時間，提升客戶滿意度，並透過 AI 和機器學習促進持續改進。在應對新冠肺炎疫情的過程中，客戶證明可以快速部署對現有和新「對話」的頻繁變更，以解決互動和需求的有機格局。
憑藉 Accenture 的產業專業知識，可提供超過 74 種開箱即用的產業墨盒，輕鬆地根據客戶的需求進行量身定製。 此外，還有一個不斷增長的生態系統，能夠與客戶關係管理軟體 (CRM) 及其他企業程式和平台整合。
那裡有成百上千的機器人工具和虛擬代理程式支援程式，但 Accenture 帶來的資產可以協助了解發起人/客戶的意圖，為對話建模，並提供真正最佳的對話體驗。
可用性
美國、加拿大、巴西、哥倫比亞、阿根廷、智利、英國、愛爾蘭、德國、法國、意大利、瑞典、荷蘭、希臘、比利時、羅馬尼亞、匈牙利、丹麥、芬蘭、西班牙、挪威、捷克共和國、保加利亞、奧地利、波蘭、瑞士、以色列、南非、肯尼亞、阿拉伯聯合大公國、澳洲、印度、日本、韓國、菲律賓
優勢
快速部署
預先建置的技術整合和可重複使用的元件可縮短產品生命週期。
演進而不是安裝
平台敏捷性允許分階段部署，這些部署是唯一的或與傳統投資整合。
開箱即用的體驗
不斷演進的使用案例庫，可隨時在各個產業中推廣。
資料驅動型工具
日誌記錄和分析工具可顯示價值，推動智慧決策，並確定動作的優先級。
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運作方式
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主要活動
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客戶貢獻
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關於此顧問
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架構圖
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運作方式
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Accenture 的 Conversational AI Platform 解決了組織在實作對話式 AI 解決方案時面臨的常見挑戰。 其中包括如何按時交付，如何從概念驗證擴展至企業級別，以及如何操作生存系統。 透過將對話體驗的設計、建立、發佈和維護集中在一個公共平台，組織可以打破傳統的孤島，並實現在整個企業範圍內的擴展。
典型的服務從發現階段開始，在該階段中，使用設計思維方法來識別客戶需求，並確定最具影響力的使用案例優先級。Accenture 建議採用一種資料驅動型方法，即分析客戶互動中的任何現有資料，例如聯絡中心的日誌。接著，規劃階段包括對現有技術的評定和業務案例的定義。Accenture 預先建立的對話體驗庫可協助加速程序，其中現成的使用案例可根據組織的業務流程和品牌指導方針進行定製。
下一步是共同建立價值驗證，以快速測試關鍵系統整合並驗證業務價值。Conversational AI Platform 提供使用者友好的對話框設計器，無需使用程式碼即可設計和建置複雜的對話。然後，服務可以繼續試驗，在此與目標使用者群組一起建置、部署和測試商定的使用案例集。此階段對於收集洞見和調整系統，進行語言模型訓練，以及反覆改善使用者體驗非常重要。
最後，該解決方案可以擴大規模，新增更多使用案例，並擴展至更廣泛的使用者群體。Conversational AI Platform 的分析和訓練工具可即時監控和改善效能，以及擷取關鍵指標，例如客戶滿意度和成本節省。
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主要活動
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1) 探索和規劃
分析現有資料和技術，定義業務案例，識別虛擬代理程式使用案例並確定其優先級。
2) 價值驗證設計虛擬代理程式，建置選定數量的使用案例，並突出業務價值。
3) 試驗建置、測試和部署其他使用案例，並根據客戶的意見回饋和分析進行微調。
4) 擴展和管理擴展使用案例範圍，監控效能，並不斷改善。
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客戶貢獻
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利益相關者識別
識別並存取相關的利益相關者，例如聯絡中心、IT、品牌和領域專家。
資料存取
透過現有聯絡管道的客戶互動歷史資料可用性。
API 文件和存取
指定 API 詳細資訊以存取將要整合的任何企業系統。
測試資料
在開發期間可充分利用的企業系統中測試資料的可用性。
帳戶存取
服務期間，Accenture 顧問將需要 AWS 帳戶存取權。
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關於此顧問
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Accenture 是 AWS 合作夥伴，並且已獲得多項 AWS 能力，包括 AWS Machine Learning、AWS DevOps 以及 AWS Data & Analytics 能力等等。
Accenture 是對話式 AI 的領導者，在 2020 HFS 十大數位助理服務報告中總體排名第一。 這表明 Accenture 在開發全套 AI 資產方面進行了大量投資，旨在快速實作，以及依產業、程序和服務能力提供其廣泛的數位助理服務。Accenture 以資料驅動型方法開發可將洞見轉化為行動的 AI 解決方案，進而對客戶的業務產生可衡量的影響，其因此備受讚譽。
Accenture 的 Conversational AI Platform 因其與供應商無關的對話管理系統和電話語音配接器而獲得美國專利，並且因在愛爾蘭稅務局部署的解決方案而獲得 2019 年 CogX 的「政府應用最佳 AI 獎」。
超過 1800 名 AI 從業人員組成的全球團隊來支援交付，並與主要供應商和研究機建置立了合作夥伴關係。Accenture 擁有精深的產業專業知識，業務遍及全球，並與全球財富 100 強企業中的 91 間建立合作關係。
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架構圖
