ZIWO 使用 AWS 將產品更新速度提高 50 倍，同時成本降低 30%

ZIWO 的聯絡中心平台名為 ZIWO 雲端聯絡中心軟體 (CCaaS)，該平台於 2016 年推出，在 150 多個國家/地區提供虛擬電話號碼。在過去的 6 年中，公司取得了長足的發展，最近在埃及開展業務，範圍遍及整個海灣地區。使用 CCaaS 的公司可以向不同國家/地區的客戶提供本地聯絡電話，因此這些客戶無需支付額外電話費即可聯絡支援服務台。公司定期更新程式碼，讓其客戶能夠使用該平台的最新功能。以前，ZIWO 一次只能向 10 位客戶交付程式碼。隨著公司發展壯大到為約 450 家企業提供服務，滿足所有客戶的需求變得更加困難。

ZIWO 希望擴展其平台，以便同時向更多客戶交付程式碼並改善他們的整體使用體驗。但是，公司的 CCaaS 平台在資源量固定不變的集中式虛擬機器上執行。這意味著該平台難以擴展且營運成本高昂，因為即使用量很低，公司也要為大量的資源付費。ZIWO 還希望尋求一種安全的方式來管理其客戶的憑證。

ZIWO 遷移至 AWS 的原因是 AWS 廣泛的受管雲端服務以及在可靠性方面的聲譽。ZIWO 基礎設施主管 Philippe Besse 決定使用 Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) 對 CCaaS 進行容器化，Amazon EKS 是受管的 Kubernetes 服務，用於在 AWS 雲端中執行 Kubernetes。對於可擴展的運算服務，CCaaS 使用 AWS Fargate，這是一種無伺服器、隨用隨付的運算引擎，無需管理伺服器即可專注于建置應用程式。選擇向新地域拓展業務時，ZIWO 使用 AWS Local Zones，即在人口密集中心附近進行運算、儲存、資料庫和其他精選 AWS 服務的基礎設施部署。Besse 表示：「在阿曼開始營運業務時，我們使用 AWS Local Zones，因為這意味著無論客戶身在何處，其都能以最佳的低延遲方式存取我們的服務。」

ZIWO 現在採用全新的基礎設施，使其可以在 40 分鐘的時間段內向 500 多位客戶部署產品更新，其速度是以前在單個時間段內部署產品更新的 50 倍。Besse 說道：「現在我們可以同時為所有客戶進行更新，他們隨時可以存取最新功能。」

使用 AWS 作為其基礎設施可減少 ZIWO 技術團隊的工作量，使其工作效率提升 75%。此次遷移還幫助 ZIWO 將其 IT 總成本降低 30%，因為使用 AWS Fargate 和 Amazon EKS 意味著公司只為其使用的運算資源付費。

使用 AWS，ZIWO 還提高了客戶憑證和應用程式介面 (API) 金鑰的安全性，這些金鑰提供 CCaaS 與其客戶的 CRM 和業務應用程式之間的存取權。這些金鑰之前儲存在供應商不再支援的舊版資料庫中。

ZIWO 關閉其舊版資料庫，現在使用 AWS Systems Manager 中的 Parameter Store 將敏感資源和組態資料與程式碼分離。Besse 表示：「使用 AWS，我們的客戶憑證可得到妥善保護。」「我們現在對自身的安全性充滿信心，並且可以稽核任何資產的存取權限。」

ZIWO 目前在 AWS 上執行其 90% 的基礎設施，並計劃在未來遷移更多工作負載。Besse 說道：「我們喜歡使用 AWS，因為其介面清晰，並且提供很多服務，支援我們建置提高效率的工具。」「我們期待進一步最佳化成本，繼續使我們的基礎設施更簡單、更高效，從而為客戶提供盡可能完善的體驗。」