AWS 上的 Deliveroo
Deliveroo 成立於 2013 年，與超過 14 萬家餐廳、10,000 家雜貨合作夥伴和 15 萬名外送員合作，在歐洲和亞洲 800 多個城市提供餐點外送服務。 當 Deliveroo 在 2017 年轉向 Amazon Web Services (AWS) 時，滿足需求是一項關鍵挑戰。AWS 使 Deliveroo 得以提高服務品質，將美食外送時間縮短 20%，並可降低成本。 如今，AWS 的可擴展基礎設施協助 Deliveroo 滿足在全球 12 個市場中美食外送的波動需求，而機器學習 (ML) 和資料分析服務則可提供智慧來管理配送物流，並為客戶提供個人化的餐廳推薦。 在這個競爭激烈的市場中，Deliveroo 所需做的事不僅是送餐而已。它也需要提供卓越的客戶體驗。
Deliveroo 在 AWS 上的雲端旅程
永續發展
使用以雲端為基礎的解決方案推進永續發展目標
遷移
遷移後在雲端中實現效率
持續創新
持續改善以支援轉型
機器學習
藉助全面的 AI 和 ML 服務加速創新
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永續發展
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遷移
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持續創新
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機器學習
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永續發展
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2021 年
Deliveroo 使用 AWS 讓業務更加環保
Deliveroo 竭誠為其三類市場用戶（包括外送員、餐廳和消費者），提供卓越的客戶體驗。在送餐方面，此關注重點即為減少營運對環境的影響。
環境永續發展是本企業的首要任務。我們認為，以永續的方式來配送美食是非常重要的。」
Paul Bedford
Deliveroo 的 VP of Policy
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遷移
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2021 年
遷移到 AWS 後，Deliveroo 邁上穩健的成長旅程
為管理不斷增長的需求，Deliveroo 於 2017 年尋求新的 IT 解決方案，其指導原則是只尋找從工程角度來看比自身規模更大的服務供應商。Amazon Web Services (AWS) 正符合 Deliveroo 所需。
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持續創新
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2021 年
Amazon Connect 讓 Deliveroo 結合了聊天和語音客戶服務
Deliveroo 公司以關係作為建立的基礎。自 2013 年推出以來，它在 12 個市場中營運，徹底改變了餐廳餐點的外送上門服務。為了在美食外送方面取得成功，必須與客戶保持良好、快速、開放的溝通—而要做好溝通，並在三個方面中達成平衡。
我們必須考慮我們的客戶，而我們所指的客戶，包含市場的三個方面。包括我們的外送員、包括我們的餐廳和雜貨店合作夥伴，以及我們的客戶。這個適用於市場各方面的核心平台擁有 AWS 作為後盾。」
Vaughn Washington
Deliveroo 的 VP of Engineering
2020 年AWS Support — 引述自 Deliveroo
為客戶提供價值是 Deliveroo 的首要任務。在這段影片中，Deliveroo 的 Senior Engineering Manager Amy Hharms 談到該公司如何透過從 AWS 及其技術客戶經理獲得的支援，為客戶提供卓越的服務。
如果沒有出色、具建設性、積極主動的支援，我們就無法這樣一路成長，也無法有種種成就。」
Amy Harms
Deliveroo 的 Senior Engineering Manager
2020 年青澀少年：一個英國獨角獸企業的案例啟發
從 20 人的新創公司到擁有 300 多名工程師的企業，Deliveroo 自 2017 年起即與 AWS 共同踏上旅程。在 re:Invent 會議上，Deliveroo 的 senior technical program manager Alison Bell 談到美食外送公司的迅速成長挑戰，以及新的工作和入職方式如何幫助業務持續擴張和創新
2019 年Deliveroo：與 AWS 同行
Deliveroo 自 2017 年以來一直使用 AWS，為其數位優先業務擴展規模，並提供讓客戶滿意與推動持續效率的精密工具。在本片中，chief information officer Mir Sprunt 談及 Deliveroo 成為「終極食品公司」的願景，和業務如何無縫擴展，以及如何使用 AWS 將資料置於決策的核心。
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機器學習
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2021 年
Deliveroo 根據 AWS 機器學習制定資料導向的決策
Deliveroo 使用機器學習 (ML) 做出更好的決策。自動調度外送員就是一個例子，在這個領域中，使用機器學習可以比人工在迴路中產生更好、更快的結果。完全的自動化讓餐廳、外送員以及消費者都得以受益。
2019 年使用 Deliveroo Meals 和 Amazon Rekognition 輕鬆享用每天晚餐
Deliveroo 以改變我們的訂餐方式為目標，不斷尋找新方法來改善客戶體驗。其內容審核解決方案以 AWS 機器學習服務 Amazon Rekognition 為基礎，是公司客戶服務流程不可或缺的一部分，可讓客戶服務團隊在出現問題時快速安全地回應。
Amazon Rekognition 可讓我們的專員及時安全地回應重要的客戶問題，並確保自動處理合理的客戶索賠。
Florian Thomas
Deliveroo 的 Software Engineer
關於 Deliveroo
Deliveroo 透過快速滿足客戶需求建置了成功的美食外送業務。Deliveroo 在核心業務的每個部分都使用 AWS：接受訂單、將訂單傳送到餐廳，以及將餐點外送給客戶。在 AWS 上，Deliveroo 可以使用分析和機器學習來增強業務的每個部分，深入了解其資料。