DishTV 在 AWS 上推出端對端 OTT 平台

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數位點播

點播節目的爆炸式增長已證明其是全球傳統電視公司的主要數位顛覆者。作為擁有 2,500 萬訂閱者的全球第二大衛星電視服務供應商，印度的 DishTV 旨在保持其於數位娛樂領域的領先地位。2018 年，DishTV 著手開發自己的 OTT 線上平台，稱為 Watcho，以原創內容和授權合作夥伴節目為特色。DishTV 的 OTT (Watcho) 產品管理負責人 Akash Tyagi 表示：「內容之上，對於任何媒體企業來說，長期維持內容變得越來越重要。」

該平台有多重目標：打造「黏性」客戶體驗以提高參與度並減少客戶流失；獲取對 OTT 感興趣的新訂閱者；以及推動轉型成為資料驅動型組織。「如果您觀察全球的電視生態系統，」Tyagi 說道，「衛星和有線電視公司並非在很大程度上以資料為導向。我們不太了解消費者的行為和偏好，因為衛星接入盒不提供傳回路徑資料。憑藉 OTT 和混合產品，我們能圍繞消費者的內容偏好，專注於建立有意義的洞察，以及運用資料分析來建立消費者與我們的服務互動的方式。」

「在 AWS 雲端上建置，有助於我們以更快的速度建立、開發和部署軟體。」

DishTV 的 OTT (Watcho) 產品管理主管 Akash Tyagi

  • DishTV 簡介

  • DishTV 是全球第二大衛星電視服務供應商，在印度擁有約 2,500 萬活躍訂閱者和 400 多個頻道。該公司最近啓動了 Watcho over-the-top (OTT) 平台，提供原創節目以及來自數位合作夥伴的內容。

  • 優勢
    • 將進入市場時間從 14 個月縮短至 7 個月
    • 降低儲存成本並使用容器隔離環境
    • 擴大客戶群並減少客戶流失
    • 透過分析了解客戶偏好
    • 使用 AI 和 ML 受管服務來促進創新
  • 使用的 AWS 服務

解決方案的廣度

新平台採用雲端技術。使用者對 OTT 內容的需求多變，平台的每日工作負載可激增 10 倍或以上。雲端提供的可擴展性在內部部署更難實現，因為 DishTV 的大部分工作負載都已在該專案啓動之前被託管。

公司已經在 Amazon Web Services (AWS) 雲端執行了一些應用程式，並根據價格、效能以及其服務產品的廣度和深度而為此專案選擇使用 AWS。「AWS 解決方案的廣度比其競爭對手的產品要強大得多。其他公司在特定方面做得很好，但無法針對我們應用程式的多個使用案例提供所需服務，」Tyagi 說道。從內容擷取和處理，到善用機器學習的進階使用案例，再到交付，DishTV 將 AWS 服務用於其端對端 OTT 解決方案的各個方面。


部署容器來降低成本

為了在平台上以經濟實惠的方式存放大量資料集，DishTV 充分利用 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 服務。針對影片處理，使用 AWS Elemental；針對內容交付，則依賴於 Amazon CloudFront。該團隊還部署了 AWS Lambda，以在 Watcho 應用程式的後端執行啟動程式碼。

在設計 OTT 基礎設施時，該團隊注意到其 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 伺服器 (基本基礎設施的初始選擇) 經常處於閒置狀態。他們決定部署 Docker 容器，以提高資源利用率，並選擇 Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS) 來執行和擴展容器化應用程式。僅在必要時啟動伺服器，容器即可降低成本，使用 AWS Auto Scaling 和 Elastic Load Balancing 在大型娛樂活動 (例如全國板球比賽) 期間擴展資源。「在降低我們專案的總體擁有成本方面，這是一個巨大的優勢，」Tyagi 說道。若需要小型變更，容器還可以更輕鬆地隔離目標環境，而不會影響整個基礎設施。

僅僅在開發啟動七個月後，DishTV 於 2019 年 1 月推出了 Watcho。「在 AWS 上建置端對端解決方案有助於加速上市，」Tyagi 說道。「對於我們這種規模的營運商，使用各種服務供應商，託管在公有或私有雲端的典型 OTT 開發時間從 12 個月到 14 個月不等。」 DishTV 團隊的幾名成員，及其實作合作夥伴 99Array 的成員在啟動專案之前已完成 AWS 認證，這簡化了組態設定程序，並確保他們從一開始就遵循最佳實務。許多供應鏈合作夥伴，如處理包裝的公司，已經與 AWS 整合，將該程序設定流程加快了至少一個月。

黏性客戶體驗

自上線以來，Watcho 平均每天吸引 7,000 名新使用者，而現有的 DishTV 訂閱者則帶來大量自然流量。「OTT 平台讓我們能夠接觸更大的消費者群體，以數位形式迎合他們，探索擴大營收來源的途徑，並在提高整體品牌黏性的同時減少客戶流失，」Tyagi 說道。「相較於我們在內部部署的運作，在 AWS 雲端上建置方案有助於我們以更快的速度建立、開發和部署軟體，並在客戶數量以及內容分發方面實現更大的規模，這是我們之前無法做到的。」

由於流入平台的廣告收入增加，DishTV 已經能夠創造新的營收來源，其目標是快速透過各種合作夥伴關係，將 Watcho 的原創內容帶給全球印度僑民。DishTV 還計劃在 Watcho 上推出新服務，如稱為 Watcho 社群的使用者產生內容模組，旨在讓內容創作者能夠展示其內容，並在平台上與他們的關注者互動。

新的行銷洞察

雖然該公司仍處於資料收集的早期階段，但其已正在收集實用的定量洞察，如客戶檢視 OTT 內容的日期和時間。此類資料有助於 DishTV 行銷人員了解如何以及何時與客戶溝通，並追加銷售其產品。此外，這些資料還有助於市場區隔和映射內容偏好。最終，該公司的目標是精簡其內容供應以滿足需求。內容製作是一個主要的成本中心，根據客戶的口味調整節目，減少觀眾較少的節目，每月可為 DishTV 節省數千美元。

此外，該團隊正在實驗人工智慧 (AI) 和機器學習 (ML) 以推動創新。「從數位轉型的角度來看，AWS 使用 Amazon Lex、Amazon Polly 和 Amazon Rekognition 等新服務提供了策略性優勢，這些技術都非常繁瑣，無法在內部部署建立和管理，」Tyagi 說道。DishTV 使用 Amazon Lex 啟用行動語音命令，以及使用 Amazon Rekognition 在其使用者產生的內容功能上標記惡言謾罵。這是試用版，正在測試使用 Amazon Polly 和 Amazon Transcribe 將語音轉換為文字以及反向轉換，並且正在探索使用 Amazon Personalize 來建置推薦引擎。

Tyagi 總結道：「總體而言，AWS 對客戶採取非常積極主動的方式，對此我非常欣賞。他們不斷提出新的參與方式，以協助我們了解技術差距，以及如何最有效地進行最佳化。」

進一步了解

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