Amazon Security Lake 服務等級協議

本 Amazon Security Lake 服務等級協議（下稱「SLA」）係規範 Amazon Security Lake（「Security Lake」）使用情形之政策，並單獨適用於使用 Security Lake 的各個帳戶。本 SLA 的條款如與 AWS 客戶協議或規範您對本公司服務使用情形的其他協議（下稱「本協議」）條款有相互牴觸者，應以本 SLA 之條款及條件為準，惟僅限該等相牴觸之處。本文使用但未予以定義之專用詞語，應具有本協議中規定的意義。

AWS 應盡商業上合理之努力，在任何每月帳單週期內，依下表所示之每月正常運行時間百分比提供每個 AWS 區域可用的 Security Lake（下稱「服務承諾」）。若 Security Lake 無法達成服務承諾，則您有資格獲得下述服務抵免額。

服務抵免額係基於您在每月帳單週期內，在受影響AWS 區域使用 Security Lake 所支付的總費用中，按照下表計算未符合服務承諾的百分比：

我們僅會把任何服務抵免額用於扣抵您未來因使用 Security Lake而應支付之款項。我們得經自行斟酌，決定把發生不可用狀況之帳單週期內的服務抵免額發放至您用於支付的信用卡。服務抵免額不會讓您獲得 AWS 的任何退款或其他付款。只有在適用每月帳單週期的入帳金額超過 1 美元 ($1 USD) 時，才會適用並發放服務抵免額。服務抵免額不得移轉或套用至任何其他帳戶。除本協議另有規定外，對於本公司提供 Security Lake 時所發生之任何不可用、無法履行或其他無法供應之狀況，您可以採行之唯一救濟方式為依本 SLA 條款獲得服務抵免額（如符合資格者）。

如欲獲得服務抵免額，您必須在AWS 支援中心開啟案件才能提出請求主張。要符合抵免資格，我們必須在事件發生後第二個帳單週期結束前收到抵免申請，且必須包括以下資訊：

i. 主旨行包含「SLA 抵免申請」的詞語；
ii. 您主張服務抵免額所涉及的帳單週期與 AWS 區域，連同該 AWS 區域在該帳單週期每月正常運行時間百分比，以及該 AWS 區域在整個帳單週期期間，每五分鐘區間發生可用性低於 100% 之具體日期、時間及可用性；以及
iii. 您的申請記錄檔，列明 Security Lake 相關錯誤並且能證明您所主張的運行中斷情況（該等記錄檔中包含的任何機密或敏感資訊均應移除或用星號取代）。

該抵免額申請的每月正常運行時間百分比如經我們確認少於服務承諾者，我們會在申請提出月份後的一個帳單週期內，向您發放服務抵免額。未能提供上述要求的和其他資訊時，您便失去獲得服務抵免的資格。

本服務承諾不適用於符合以下條件之任何 Security Lake 之不可用、暫停或終止情事，或其他任何 Security Lake 效能問題：(i) 逾越我們可合理控制之因素所導致者，包括任何不可抗力事件或網際網路存取情形，或超出 Security Lake 分界點的相關問題；(ii) 因您的任何作為或不作為所致者；(iii) 因您未遵循 AWS 網站上Security Lake 技術文件所載之指南與最佳做法所導致之結果；(iv) 因您的設備、軟體或其他技術所導致；或 (v) 由於我們基於本協議暫停或終止您使用 Security Lake 之權利所導致者（統稱為「Security Lake SLA 除外事項」）。如果影響可用性的因素並非我們在每月正常運行時間百分比計算中使用的因素，則我們可以自行決定是否基於該等因素發放服務抵免額。

• 「可用性」係指在每 5 分鐘區間內，Security Lake 所處理請求並未因錯誤而失敗的百分比。如果您在指定的五分鐘區間內未做任何請求者，則推定該區間具有 100% 可用性。

• 「錯誤」係指 AWS 網站上 Security Lake  常見錯誤中所述的 500 或 503 錯誤碼的請求。

• 指定 AWS 區域的「每月正常運行時間百分比」，係以每月帳單週期中所有五分鐘區間可用性的平均值做計算。每月正常運行時間百分比測量排除因任何 Security Lake SLA 除外事項而直接或間接導致的不可用時間。

• 「請求」是客戶發起的行動，其類型在 AWS 網站上的 Security Lake API 參考文件中明確列出，由 Security Lake 支援。為免疑慮，請求不包括其他產品或服務下列出的行動。

• 「服務抵免額」是美元抵免額，按上述方式計算，我們可能會將抵免額發放至符合條件的帳戶。