Amazon Connect 整合

ChoiceView from Radish Systems

為與即時代理程式或虛擬代理程式的通話新增視覺維度

部署步驟

此快速入門設定一組 Amazon Web Services (AWS) 資源，以無縫整合 ChoiceView from Radish Systems 與 Amazon Connect。

憑藉 ChoiceView，Amazon Connect 服務成為一個多媒體平台，可讓智慧型手機 – 或幾乎任何電話和瀏覽器組合 – 的來電者與視覺化即時客服人員和視覺化增強的虛擬客服人員互動。來電者無須安裝行動應用程式、預先註冊或預先設定描述檔。

ChoiceView 可將一般來電轉換為「聲音搭配視覺」來電，同時維護與現有電話、撥號方案、業務電話系統和聯絡中心的相容性。ChoiceView 為與即時代理程式或虛擬代理程式 (如機器人和互動語音回應 (IVR) 系統) 的通話新增視覺維度。來電者在其智慧型手機或其他裝置上交談或聊天時，可以看到、聽到、與之互動並儲存視覺化內容 (例如功能表、圖形、互動表單、文件、剪貼簿副本、螢幕擷取畫面和視訊片段)。

ChoiceView 的優點包括︰

  • 視覺化功能表讓來電者能查看並點按其選項
  • 能夠快速準確地儲存視覺化資訊，而無須寫下來
  • 更快、更有效的通話解決方案，減少對即時代理程式的需求

如需有關 ChoiceView 的詳細資訊，請參閱 Radish Systems 視訊。
 

ChoiceView Connect 整合

此快速入門由 Radish Systems 與 AWS 共同合作開發。
Radish Systems 是 APN 合作夥伴。

 請參閱此快速入門的原始程式碼
  •  若要新增 ChoiceView 至 Amazon Connect
  • 步驟 1 如果還沒有帳戶，請註冊 AWS 帳戶。

    取得帳戶會自動為您註冊 Amazon Connect 和所有其他 AWS 服務。
    步驟 2 針對整合建立新的 Amazon Connect 執行個體，或使用現有的執行個體。
    步驟 3 建立 ChoiceView 帳戶。
    步驟 4 設定和部署整合。

    遵循部署指南中的步驟完成設定任務。

    目前僅有美國東部 (維吉尼亞北部) 區域支援 Amazon Connect 整合。

    您需自行負擔執行此 Amazon Connect 整合所使用的 AWS 服務和合作夥伴解決方案費用。

    您必須在 Radish 建立帳戶才能使用此整合。造訪 Contact Radish Systems 網站 https://www.radishsystems.com/contact/ 設定 ChoiceView 帳戶。