AWS 私有憑證授權機構服務水準協議：

本 AWS 私有憑證授權機構服務水準協議（下稱「SLA」）係規範使用 AWS 私有憑證授權機構（下稱「AWS Private CA」）的政策，且分別適用於各個使用 AWS Private CA 之帳戶。若本 SLA 條款與 AWS 客戶協議或管理您使用本公司服務之其他協議（下稱「協議」）條款有所牴觸，則以本 SLA 之條款及條件為準，但僅限於此等牴觸之範圍內。本文使用但未予以定義之專用詞語，應具有本協議中規定的意義

AWS 將盡商業合理努力，確保 AWS Private CA 可供使用，並於每月帳單週期內均能達到適用的每月正常執行時間百分比（下稱「服務承諾」）。若 AWS Private CA 未符合服務承諾，則您有資格獲得下述服務抵免額。

服務抵用額係依據下表，以您於發生錯誤之帳單週期內支付 AWS Private CA 的總費用百分比計算。

我們將把任何服務抵免額用於抵免您未來應支付的 AWS Private CA 款項。本公司可以自行決定將發生錯誤之帳單週期的服務抵免額發放至您用來支付的信用卡。服務抵免額不會讓您獲得 AWS 的任何退款或其他付款。只有在適用每月帳單週期的入帳金額超過 1 美元 ($1 USD) 時，才會適用並發放服務抵免額。服務抵免額不得轉移或套用至任何其他帳戶。除非本協議中另有規定，對於本公司提供AWS Private CA 時任何不可用、無法履行或其他故障之狀況，您可以採用的唯一救濟便是依本 SLA 條款獲得服務抵免額（若符合資格）。

若要獲得服務抵免額，您必須在 AWS 支援中心開啟案件來提交索賠。要符合抵免資格，我們必須在事件發生後第二個帳單週期結束前收到抵免額申請，且必須包括以下資訊：

1. 主旨行包含「SLA 抵免額申請」的詞語；
   
2. 您聲明的每次非零錯誤率之日期和時間；及
   
3. 您的申請記錄，其中記載相關錯誤以及證實您所聲稱的中斷情況（這些記錄中包含的任何機密或敏感資訊均應移除或用星號取代）。

若適用於此申請月份的每月正常執行時間百分比經本公司確認少於適用的服務承諾，則本公司將於我方確認的您的申請次月的一個帳單週期內，將服務抵免額發放給您。如未能提供上述申請和其他資訊，則您便無法獲得服務抵免額的資格。

本服務承諾不適用於符合以下條件之任何AWS Private CA 之不可用、暫停或終止情況，或其他任何AWS Private CA 效能問題：(i) 逾越我們可合理控制之因素所導致者，包括任何不可抗力事件或網際網路存取情形，或超出AWS Private CA 分界點的相關問題；(ii) 因您的任何作為或不作為所致者；(iii) 因您未遵循 AWS 網站上 AWS Private CA 使用者指南所述最佳做法所導致之結果；(iv) 因您的設備、軟體或其他技術所導致；或 (v) 由於我們基於本協議暫停或終止您使用AWS Private CA 之權利所導致者（統稱為「AWS Private CA SLA 除外事項」）。如果可用性受除本公司於計算錯誤率時使用的因素以外的其他因素所影響，則本公司可以自行決定是否基於該等因素發放服務抵免額。

• 「錯誤率」係指：(i)AWS Private CA 以「InternalError」或「ServiceUnavailable」錯誤狀態傳回的內部伺服器錯誤總數，除以 (ii) 五分鐘間隔內相關請求類型的請求總數。本公司將為各個 AWS Private CA 帳戶計算每月帳單週期內每五分鐘間隔的錯誤率百分比。內部伺服器錯誤數量之計算不含因 AWS Private CA SLA 例外事項直接或間接引起的錯誤。如果您在既定的 5 分鐘間隔內並未發出任何請求，則該間隔假設為 100% 可用。
• 「每月正常執行時間百分比」係自100% 扣除每月帳單週期內每五分鐘間隔錯誤率平均值計算得出。
• 「服務抵免額」是按上述方式計算的美元抵免額，我們可能會把服務抵免額發放至符合條件的AWS Private CA 帳戶。