AWS IAM 存取分析器服務層級協議

本 AWS IAM 存取分析器服務層級協議（「SLA」）是一項管轄 AWS 身分和存取管理存取分析器（「AWS IAM 存取分析器」）使用的政策，並分別適用於使用 AWS IAM 存取分析器的每組帳號。本 SLA 的條款如與 AWS 客戶協議或規範您對本公司服務使用情形的其他協議（下稱「本協議」）條款有相互牴觸者，應以本 SLA 之條款及條件為準，惟僅限該等相牴觸之處。本文使用但未予以定義之專用詞語，應具有本協議中規定的意義。

服務承諾

AWS 將盡商業上合理的努力，在任何每月計帳週期（「服務承諾」）期間，為每個 AWS 區域提供 AWS IAM 存取分析器自訂策略檢查和未使用之存取發現功能，並提供下表所列的每月正常執行時間百分比。AWS IAM 存取分析器如未能達成服務承諾，您有資格獲得下述之服務抵免額。

服務抵免額

服務抵免額係按照您在每月帳單週期內，在受影響的 AWS 區域使用AWS IAM 存取分析器所支付的總費用中，按照下表計算未符合服務承諾的百分比：

我們僅會把任何服務抵免額用於扣抵您日後應支付的AWS IAM 存取分析器款項。本公司可以自行決定將發生不可用性之帳單週期的服務抵免額發放至您用來支付的信用卡。服務抵免額不會讓您獲得 AWS 的任何退款或其他付款。只有在適用每月帳單週期的入帳金額超過 1 美元 ($1 USD) 時，才會適用並發放服務抵免額。服務抵免額不得移轉或套用至任何其他帳戶。除本協議另有規定外，對於本公司提供AWS IAM 存取分析器時所發生之任何不可用、無法履行或其他無法供應之狀況，您可以採行之唯一救濟方式為依本 SLA 條款獲得服務抵免額（如符合資格者）。

抵免額申請和付款程序

若要獲得服務抵免額，您必須在 AWS 支援中心開啟案件來提交索賠。要符合抵免資格，我們必須在事件發生後第二個帳單週期結束前收到抵免申請，且必須包括以下資訊：

1. 主旨行包含「SLA 抵免申請」的詞語；
   
2. 您申請服務抵免額的帳單週期及 AWS 區域，以及該 AWS 區域在帳單週期內每月正常運行時間百分比及具體日期、時間及該AWS 區域在整個計費週期內每 5 分鐘間隔可用性不到 100% 的可用性；和
   
3.  您的申請記錄，其中記載相關錯誤以及證實您所聲稱的中斷情況（這些記錄中包含的任何機密或敏感資訊均應移除或用星號取代）。

若此等申請的每月正常運行時間百分比經本公司確認少於服務承諾，則本公司將於申請次月的一個帳單週期內，將服務抵免額發放給您。未能提供上述要求的和其他資訊時，您便失去獲得服務抵免的資格。

AWS IAM 存取分析器 SLA 排除事項

本服務承諾不適用以下AWS IAM 存取分析器 之任何不可用、暫停或終止事件，或任何其他AWS IAM 存取分析器 履行問題，該事件或問題直接或間接：(i) 由本公司合理控制以外之因素所導致，包括任何不可抗力事件或網際網路存取或超出AWS IAM 存取分析器分界點的相關問題； (ii) 由於您的任何自願行為或不作為（例如：配置容量的增益、安全群組配置錯誤、VPC 配置或憑證設定、上傳不正確的封裝格式、停用加密金鑰或使加密金鑰無法存取等）所導致； (iii) 由於您未遵循AWS 網站上AWS IAM 存取分析器技術文件 描述的指南和最佳做法而導致； (iv) 由您的設備、軟體或其他科技所導致； (v) 由於本公司暫停或終止您依據本協議使用AWS IAM 存取分析器 的權利所導致（統稱為「AWS IAM 存取分析器 SLA 排除事項」）。如果影響可用性的因素並本公司每月正常運行時間百分比計算中使用的因素，則本公司得自行決定是否基於該等因素發放服務抵免額。

定義

• 「可用性」為依 5 分鐘間隔所計算，即由 AWS IAM 存取分析器處理的請求百分比，這些請求未出現錯誤，且僅與 AWS IAM 存取分析器自訂策略檢查 API（CheckNoNewAccess、CheckAccessNotGranted）和未使用之存取結果 API（ListFindingsV2、GetFindingsV2）相關。 
  
• 如果您在指定的五分鐘區間內未做任何請求者，則推定該區間具有 100% 可用性。
  
• 「錯誤」係指任何回傳 500 或 503 錯誤碼的請求。
  
• 指定 AWS 區域的「每月正常運行時間百分比」，係以每月帳單週期中所有五分鐘區間可用性的平均值做計算。每月正常運行時間百分比測量排除因任何AWS IAM 存取分析器 SLA排除事項而直接或間接導致的停機時間。
  
• 「請求」為透過直接呼叫調用應用程式介面或由受支援事件來源觸發而調用AWS IAM 存取分析器 API 功能。
  
• 「服務抵免額」是美元抵免額，按上述方式計算，我們可能會將抵免額發放至符合條件的帳戶。