Amazon Forecast 服務等級協議

本 Amazon Forecast 服務等級協議（下稱「SLA」），係規範 Amazon Forecast 使用情形的政策，並且分別適用於使用 Amazon Forecast 的各個帳戶。本 SLA 的條款如與 AWS 客戶協議或規範您對本公司服務使用情形的其他協議（下稱「本協議」）條款相牴觸者，應以本 SLA 之條款及條件為準，惟僅限該等相牴觸之處。本文使用但未予以定義之專用詞語，應具有本協議中規定的意義。

AWS 應盡商業合理努力，於任何每月帳單週期內，為每個AWS 區域提供 Amazon Forecast 服務，並提供每月正常運行時間百分比（下稱「服務承諾」）。若 Amazon Forecast 未能達到服務承諾，則您將有資格獲得下述服務抵免額。

服務抵免額是您針對指定 AWS 區域之適用 Amazon Forecast APIs 服務，為其每月正常運行時間百分比符合下表所列範圍的每月帳單週期所支付的下述費用百分比計算：

我們僅會把任何服務抵免額套用於您未來應付的 Amazon Forecast 款項。經由我們全權決定，可能會把發生不可用狀況之帳單週期內的服務抵免額，發放至您用於支付的信用卡。服務抵免額不會讓您獲得 AWS 的任何退款或其他付款。只有在所涉每月帳單週期的入帳金額超過 1 美元 ($1 USD) 時，才會適用並發放服務抵免額。服務抵免額不得移轉或套用至其他任何帳戶。除非本協議中另有規定，對於本公司提供 Amazon Forecast 時任何不可用或無法履行或無法提供之情形，您可以採用的唯一救濟是依本 SLA 條款獲得服務抵免額（若符合資格）。

如欲獲得服務抵免額，您必須在AWS 支援中心開啟案件，提出索賠主張。如欲符合抵免額資格，我們必須在事件發生後第二個帳單週期結束前收到抵免額申請，且必須包括以下資訊：

(i) 主旨行包含「SLA 抵免申請」的詞語；

(ii) 您索取服務抵免額的帳單週期及 AWS 區域，以及該 AWS 區域在帳單週期內每月正常運行時間百分比，及在整個帳單週期內該 AWS 區域中每 5 分鐘區間內可用性不足 100% 的具體日期、時間及可用性；和

(iii) 您的申請記錄檔，其中記載您聲稱發生營運中斷情形所涉及之錯誤（這些記錄檔所包含之任何機密或敏感性資訊，均應移除或以星號取代）。

該抵免額申請的每月正常運作時間百分比如經我們確認少於服務承諾者，我們會在抵免額申請提出月份後的一個帳單週期內，向您核發服務抵免額。未能提供上述要求的抵免額申請和其他資訊，您便失去獲得服務抵免額的資格。

服務承諾不適用於符合以下條件之任何 Amazon Forecast 不可用、暫停或終止情事，或其他任何 Amazon Forecast 效能問題：(i) 因逾越我們可合理掌控的因素所導致者，包括任何不可抗力事件、網際網路存取情形、或超出 Amazon Forecast 分界點的相關問題；(ii) 由於您的任何作為或不作為所致者（例如：配置容量的增益、安全群組配置錯誤、VPC 配置或憑證設定、停用加密金鑰或使加密金鑰無法存取等）所導致；(iii) 因您未遵循 AWS 網站 Amazon Forecast 文件所載之指南與最佳實務做法所導致者；(iv) 因您的設備、軟體或其他科技所導致者；或者 (v) 基於我們依本協議暫停或終止您使用 Amazon Forecast 的權利所導致者（統稱為「Amazon Forecast SLA 除外項目」）。

如果影響可用性的因素並非本公司計算每月正常運行時間百分比時明確使用的因素，則本公司可自行決定考慮該等因素來發放服務抵免額。

• 「可用性」係指在每五分鐘區間內，Amazon Forecast 所處理請求並未因錯誤而失敗且僅涉及預置 Amazon Forecast 索引的百分比。如果您在任何 5 分鐘區間內未做任何請求，則推定該區間具有 100% 可用性。
• 「錯誤」係指任何回傳 500 或 503 錯誤碼的請求。
• 指定 AWS 區域的「每月正常運行時間百分比」，係以每月帳單週期中所有五分鐘區間可用性的平均值做計算。每月正常運行時間百分比測量排除因任何 Amazon Forecast SLA 除外事項而直接或間接導致的停機時間。
• 「請求」係指叫用 Amazon Forecast API、Create Forecast API 及 Create Forecast Export Job API 的行為。
• 「服務抵免額」係指按上述方式計算的美元抵免額，而且我們可能將抵免額發放至符合條件的帳戶。