結合雲端和文化變革以實現公司永續發展

Miriam McLemore：您能分享發生的事情嗎？

Bryson Koehler：2017 年夏天，Equifax 遭遇了國家行為者的資料安全漏洞。這是對公司的一次非常複雜的攻擊，它激發了 Equifax 的營運方式，以及我們對技術和我們的文化、人員和產品的思考方式的變革。

Miriam McLemore：Equifax 可能還在偏安一隅，在內部進行投資，而您已經大舉轉向雲端。

Bryson Koehler︰是的。我來到這裡時，我們有一個既定的程序，即修補目前系統並使其達到適當的維護水準。我與 Mark 和其他資深領導團隊一起開展工作，我認為我們將要錯過為 Equifax 打造永續發展未來的機會。投資有需要的方面是一回事，但讓公司為永續發展做好準備是另一回事。雲端確實讓人們能夠保持與時俱進的常青心態，但需要變革文化以採用銷毀和部署的方法，以便您始終使用最新的系統。

Miriam McLemore：雲端原生如何協助您實現成為安全領導者的目標？

Bryson Koehler：若要成為安全領導者，您必須將安全融入工程實務、程序規範、可重複的軟體工程和部署。而不能在最後增強安全性。

利用雲端無限的可擴展性，我們可以重新思考我們的資料，並使用同類最佳的加密和雲端運算來提供資料治理的端對端檢視，並解決我們用舊方法無法解決的問題。

這種雲端原生思維方式並非工作負載平移。這不僅僅是將託管位置從內部部署移至雲端。更是一種心態，「我們需要思考我們的狀況並重建。」 我們做到了。平均而言，我們每重建一個應用程式就會停用兩個應用程式，這讓我們迄今為止關閉了 12 個資料中心。這不僅可以協助移除，更可以擺脫束縛。

Miriam McLemore：我在 Equifax 雲端其中一項描述中看到一句話：「將汽車放在賽道上並不會使其成為賽車。將應用程式放在雲端供應商並不會使其成為雲端原生。」

Bryson Koehler：這是一個真正的陷阱。雲端的優勢是永遠啟用，以充分利用多可用區和多可用區域，建置預期會發生故障的工程，並將其融入您的工作方式。舊式應用程式並非為此而建置。如果只是工作負載平移，您通常會得到效能較低的應用程式和較高的成本。您必須花時間來完成這項雲端原生工作。

您會聽到我們談論我們的雲端之旅，因為移至雲端與將時間和精力投入雲端原生之旅是有區別的。

Miriam McLemore：我聽說您將 Equifax 描述為一間資料分析和技術公司。這也是一種轉型。

Bryson Koehler︰是的。我們認為自己是一間資料和分析公司，對於這種心態，我還想要加入技術。這並非要改變我們的狀況。我們一直有技術。這主要關乎文化。技術公司擁有不同的文化，他們一直在思考持續整合和持續部署。這是一種反覆運作、快節奏的文化。遷移至雲端既關乎人員，也關乎技術，可能更重要的是，能夠像科技公司一樣思考對內和對外都同樣重要。我們的員工不會考慮每季度發佈一次新產品；他們考慮的是以持續、反覆運作的方式每天或每小時發佈一次。

Miriam McLemore：就您的觀點而言，如果不是一間技術公司，則會傾向於在最後增強安全性，而不是在開發期間每天都考慮。而對於 Equifax 來說，這是贏得信任的核心。

Bryson Koehler：當然，因為安全不僅僅包含加密資料。還包含使用資料和加密金鑰，這些金鑰是由您還是客戶管理，誰信任您對於該資料的處理，客戶是否信任您使用資料的方式，以及確認資料的順暢傳遞，無論是在生產中執行的機器學習模型，還是詢問資料元素的資料科學家。他們是否有正確的資料？ 他們是否以正確的方式使用資料？ 他們是否將其與正確的事物結合？

法規每天都在變化，而且在資料使用和資料權利方面變得更加複雜。我們需要建置一個系統，監管在其中是一種組態，而不是每次發生變更都重新建置。

Miriam McLemore：採用雲端的方式有很多種，而 Equifax 選擇了雲端原生。您能談談您所經歷的決策程序嗎？

Bryson Koehler：我認為這是非常重要的話題，因為關於雲端的討論太多了，但這究竟意味著什麼？ 您當然可以利用雲端作為託管應用程式的不同地方，或者您可以將雲端作為一種心態，作為一種生活方式。當您考慮我們正在與之競爭的公司時，特別是在金融科技領域，新創公司是敏捷、靈活的參與者，他們正在從頭開始建置雲端原生。

他們沒有舊式產品包袱。他們沒有被困在新舊交融的世界中。他們只是在新的世界。因此，如果我們想要變得靈活，進而接納並獲得雲端提供的所有優勢，我們就不能只做一半。雲端提供了可用區域或區域的概念、無限的水平可擴展性、基礎設施的一致性、讓我能夠將基礎設施視為程式碼、能夠啟動和關閉環境而無需擔心使用率。我支付費用，讓他人幫我承擔這一切。如果處於舊式混合世界，沒有基礎設施一致性。需要處理很多不同世代的設備，不會真正最佳化任何事物。我將花費所有的時間來設法使其發揮作用。

因此，對於 Equifax 來說，進行全面的雲端原生重建，是我們超越競爭對手的機會。這對我們來說是真正放下所有舊式基礎設施的機會。

Miriam McLemore：作為技術專家，我們都明白這一點，但並非您的所有領導同僚都對其中一些優勢有深入的了解。您如何與同僚談論技術轉型？

Bryson Koehler：如今大多數公司都是技術公司，或者他們至少需要將自己視為技術公司。這意味著大多數高層主管需要具備一定的技術。因此，我認為我的部分工作是，確認整個資深領導團隊以及我們的所有團隊對技術都有一定程度的了解。現如今不可能一邊取得成功，一邊表示「我不是技術人員」。 您沒有那張通行證。沒人能擁有那張通行證。並非人人都需要知道如何編碼，但我們需要具備一定程度的技術知識。其中一些是資訊長或技術長要做的 – 花時間在白板上寫出來，並用業務領導者可以理解的通用語言進行解釋。我們需要共同努力。

我需要財務合作夥伴了解單位成本管理。您必須意識到，如果出現產業群，進行技術投資將比自己開發技術投資報酬率更高。因此，我堅信技術長或資訊長的角色是確認整個高階主管都了解雲端原生的真正含義，以及為什麼是更好的解決方案。

Miriam McLemore：Equifax 為協助客戶存取和利用其交付的新產品做了哪些工作？

Bryson Koehler：我們透過大量技術性強、詳細、架構性對話來建立信任，即大量的展示和講述，然後證明。在某些情況下，懷疑轉變為返回提供協助的邀請。這對團隊來說確實很鼓舞人心，因為我們從感覺落後到被客戶尊重為領導者。我認為，現在我們是公有雲端上最進階的監管資料公司。

許多偉大的公司都在利用雲端，但我認為 Equifax 處於不同的聯盟，因為我們是一間使用高度監管資料集的全球公司，這是一項不同的標準。我們在 26 個國家/地區開展業務，在每個國家/地區都受到嚴格監管，這是一項技術挑戰。但隨著我們迎接這一挑戰，我們在金融服務產業及其他產業樹立了信心，深信雲端是解決其最嚴峻技術挑戰之處。

Miriam McLemore：您現在可以為客戶做些什麼，而這在過去是極具挑戰性的？

Bryson Koehler：我們還有一些最後一英里的工作要做，比如遷移我們的其他客戶群和停用舊式資產。建置新的事物很困難，但在某些方面，它比關閉舊的事物更容易。但我們必須專注於這一點，因為當我們可以讓團隊不必擔心舊式存放區時，我們想要的創新速率和步伐的優勢就會出現。 我們去年推出的新產品比 Equifax 以往任何時候都多，即使世界上一切都在發生變化；前所未有。

Miriam McLemore：能否再多講講。

Bryson Koehler：我們現在可以進行創新。我們從每週大約 1 個生產構件提升至每天建置 160 至 165 個。因此，我們的 CICD (持續整合、持續交付) 管道提供了疾速改進。這有助於我們降低風險、提升客戶滿意度並保持安全。我們每次都部署最新版本，而不是稍後再安裝，這有助於提升安全性。

Miriam McLemore：這不僅僅是一場巨大的技術變革，更是一場文化變革，因為我敢肯定，有些人習慣於以某種方式取得報告，或者讓某事以某種方式發揮作用。您是如何進行文化轉型的？

Bryson Koehler：這更像是一場人員之旅，而不是技術之旅。對於像 Amazon 這樣的合作夥伴，我們並非在發明技術。我們是在發明使用該技術並利用其功能的方法。我們在如何將事物拼接在一起，以及如何以高度自動化、安全的方式部署技術方面是獨一無二的。而不必發明技術讓我們能夠關注人的方面。在轉型高峰期，我們在全球擁有 8,500 多名 FTE 和承包商。很多人都認可我們的發展方向，所以我們撰寫了一本工程手冊，這是技術和程序的聖經。

我們所有的人都讀過。我們對其進行測試，並確認以此為生。我們根據團隊的生存狀況給自己評級。現在，我們在 Equifax 擁有 750 多名雲端認證工程師。我們已經讓團隊中的大部分人掌握了新的知識；以前做過的人會教那些沒有做過的人。

作為領導者，我希望做三件事。第一，我希望您熱愛所做的事情。第二，我希望您取得成功。第三，我希望讓您更稱職。要讓您變得更稱職，其中包括教您技能，雲端技能不僅僅是技術技能；還包括工作方式。