寫下 528 億元的營收新紀錄!遠東 SOGO 百貨如何借力 AWS 讓 APP 系統用量倍增也不當機?

去年台灣疫情解封,各大百貨週年慶盛世再現,特別是遠東 SOGO 百貨,業績不僅創下 528 億元的歷史新高,年增更來到 10%,成為業界唯一達雙位數成長的百貨公司,整體來客數也比 2022 年成長 26.7%。

在電商多方夾擊的現況下,讓各界格外好奇百貨龍頭 遠東 SOGO 究竟是如何寫下這些亮眼成績?本集《全新一週X科技潮什麼》特別邀請遠東 SOGO 百貨資安長葉為立,分享遠東 SOGO 百貨如何在 Amazon Web Services (AWS) 的助攻之下,成功打造兼具安全穩定、快速反應與易於操作的 APP 服務,一舉衝破百貨週年慶業績的天花板。

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借力 AWS 的基礎架構與算力,為 SOGO 頂住週年慶的流量壓力

成立 37 年的遠東 SOGO 百貨在台灣共有 7 個據點,一直是相當受消費者信賴的百貨品牌。近年,遠東 SOGO 不僅持續引領台灣的時尚流行,更積極實踐數位轉型。

過去對於遠東 SOGO 百貨而言,每到週年慶總要面臨許多挑戰。像是為了回饋消費者,因此在 APP 系統內,就充滿成千上百的優惠活動與贈獎回饋訊息,包含來店禮、滿千送百、銀行滿額禮等等。當各式優惠活動不斷疊加互斥,確實對資訊系統帶來很大的挑戰,讓 SOGO APP 在尖峰時刻,曾一度出現每秒鐘有 1,500 個請求的情況。因此,如何在週年慶期間承受比平時高 20 到 30 倍的資訊系統壓力,又要讓所有服務不間斷並具有即時監控與容錯能力,這是客戶順利購物的關鍵,也是遠東 SOGO 與 AWS 合作的契機。

遠東 SOGO 百貨資安長葉為立分享 SOGO 如何借力 AWS 的服務,讓 APP 系統在面對流量比平時高 20 到 30 倍的週年慶期間時,也能保持穩定。

遠東 SOGO 百貨資安長葉為立分享,在考量 AWS 「客戶至上」的企業文化精神,以及 AWS 在 ESG 面向的長期投入等因素後,遠東 SOGO 決定選擇 AWS 的解決方案。當 SOGO 正式將系統雲端化到 AWS 之後,許多系統問題便迎刃而解,例如當數據資料庫需要算力的時候, SOGO 就可以開啟 AWS RDS 服務的一寫多讀、快取或預熱的功能,以釋放數據資料庫的壓力。

「在網路上最怕的事情是什麼?就是網路延遲。AWS 有一個 Amazon CloudFront 的內容交付網路(content delivery network,簡稱CDN)服務,只要一開啟網路延遲就直接砍半,另外透過打開  Web應用程式防火牆AWS WAF服務,還可以擋掉不明流量或機器爬蟲,」葉為立分享,當SOGO資訊單位可以專注解決零售本業的資訊業務問題,而將基礎架構與算力交由 AWS 處理後,自然工作效率就會提升,同時也能降低成本、增加營收。

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創建企業級戰情室,實時監控週年慶期間的系統狀況

AWS在盤點遠東 SOGO 百貨的痛點後,針對週年慶期間 APP 用量倍增的狀況,AWS 首先建議 SOGO 內部同仁強化各系統的監控,一方面蒐集基本負載以建立常模與告警,另一方面則透過深入盤查數據異常,以修復應用程式中的缺失。

在週年慶活動之前,SOGO 啟用了 AWS 的 基礎設施事件管理IEM (Infrastructure Event Management)服務,並對內、外部關鍵系統進行壓力測試。團隊也在測試期間嘗試多種配置,並獲取系統承載上限、演練應急手段,以及應用於自動伸縮及告警的參數,確保週年慶活動能順利進行。

同時,SOGO 也以 Amazon CloudWatch 服務為核心,在自動化儀表板中收集並視覺化即時紀錄、指標和事件資料,創建了企業級戰情室,以蒐集各系統監控數據、觸發自動響應,並在活動期間進行即時監控。作為 IEM 服務的一環,在 SOGO 週年慶活動期間,AWS Support Team 同仁也會遠端協助監控底層數據,同時給予調度建議。

AWS 與遠東 SOGO 百貨攜手打造企業級戰情室,並蒐集各系統監控數據、觸發自動響應,讓週年慶期間雙方都可以實時監控系統狀況。上圖為 AWS BD Manager Jack Yu

透過雲應用開創新商機,極大化數據應用價值

AWS 的全方位監控服務能助力遠東SOGO 即時掌握所有伺服器的運作情況,更能在第一時間確認是否要自動化伺服器硬體資源調度,讓遠東 SOGO 在週年慶期間也能提供順暢的 APP 體驗與優惠活動。

再者,AWS 能幾分鐘內部署好機器,比傳統自建需花 1至 2 個月快更多。另外AWS 提供的 IEM 服務,也能協助遠東 SOGO 在週年慶時得到原廠更即時的支援,為遠東 SOGO 百貨做更多規劃上的建議。

隨著 AI 與數據為王的時代來臨,遠東 SOGO 百貨資安長葉為立提到,遠東 SOGO 正在努力的方向是將雲技術視為公司商業策略的關鍵因素,並善用雲技術接觸面廣、運算能力強與市場資源豐富等特性,將實體百貨行業最在乎的人、場、貨等各項數據蒐集完成,再運用 AI 進行分析、檢討與預測,以此帶來新商機。未來,遠東 SOGO 也將以雲端、大數據與 AI 技術為動力,持續朝著與時俱進、友善共好的目標前行,致力成為提供社會大眾全方位時尚生活體驗的零售標竿企業。

關於 Amazon Web Services

自 2006 年來,Amazon Web Services 一直在提供世界上服務最豐富、應用廣泛的雲端服務。AWS 不斷擴展可支持幾乎任何雲端工作負載的服務,為客戶提供超過 240 種功能全面的雲端服務,包括運算、儲存、資料庫、聯網、分析、機器學習與人工智慧、物聯網、行動、安全、混合雲、媒體,以及應用開發、部署和管理等方面,遍及 33 個地理區域內的 105 個可用區域(Availability Zones),並已公佈計畫在馬來西亞、墨西哥、紐西蘭、沙烏地阿拉伯和泰國等建立 6 個 AWS 地理區域、18 個可用區域。全球超過百萬客戶信任 AWS,包含發展迅速的新創公司、大型企業和政府機構。AWS 協助客戶強化自身基礎設施,提高營運上的彈性與應變能力,同時降低成本。欲瞭解更多 AWS 的相關資訊,請至: thinkwithwp.com

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