寫下 528 億元的營收新紀錄！遠東 SOGO 百貨如何借力 AWS 讓 APP 系統用量倍增也不當機？

去年台灣疫情解封，各大百貨週年慶盛世再現，特別是遠東 SOGO 百貨，業績不僅創下 528 億元的歷史新高，年增更來到 10%，成為業界唯一達雙位數成長的百貨公司，整體來客數也比 2022 年成長 26.7%。

在電商多方夾擊的現況下，讓各界格外好奇百貨龍頭 遠東 SOGO 究竟是如何寫下這些亮眼成績？本集《全新一週Ｘ科技潮什麼》特別邀請遠東 SOGO 百貨資安長葉為立，分享遠東 SOGO 百貨如何在 Amazon Web Services (AWS) 的助攻之下，成功打造兼具安全穩定、快速反應與易於操作的 APP 服務，一舉衝破百貨週年慶業績的天花板。

成立 37 年的遠東 SOGO 百貨在台灣共有 7 個據點，一直是相當受消費者信賴的百貨品牌。近年，遠東 SOGO 不僅持續引領台灣的時尚流行，更積極實踐數位轉型。

過去對於遠東 SOGO 百貨而言，每到週年慶總要面臨許多挑戰。像是為了回饋消費者，因此在 APP 系統內，就充滿成千上百的優惠活動與贈獎回饋訊息，包含來店禮、滿千送百、銀行滿額禮等等。當各式優惠活動不斷疊加互斥，確實對資訊系統帶來很大的挑戰，讓 SOGO APP 在尖峰時刻，曾一度出現每秒鐘有 1,500 個請求的情況。因此，如何在週年慶期間承受比平時高 20 到 30 倍的資訊系統壓力，又要讓所有服務不間斷並具有即時監控與容錯能力，這是客戶順利購物的關鍵，也是遠東 SOGO 與 AWS 合作的契機。

遠東 SOGO 百貨資安長葉為立分享，在考量 AWS 「客戶至上」的企業文化精神，以及 AWS 在 ESG 面向的長期投入等因素後，遠東 SOGO 決定選擇 AWS 的解決方案。當 SOGO 正式將系統雲端化到 AWS 之後，許多系統問題便迎刃而解，例如當數據資料庫需要算力的時候， SOGO 就可以開啟 AWS RDS 服務的一寫多讀、快取或預熱的功能，以釋放數據資料庫的壓力。

「在網路上最怕的事情是什麼？就是網路延遲。AWS 有一個 Amazon CloudFront 的內容交付網路（content delivery network，簡稱CDN）服務，只要一開啟網路延遲就直接砍半，另外透過打開  Web應用程式防火牆AWS WAF服務，還可以擋掉不明流量或機器爬蟲，」葉為立分享，當SOGO資訊單位可以專注解決零售本業的資訊業務問題，而將基礎架構與算力交由 AWS 處理後，自然工作效率就會提升，同時也能降低成本、增加營收。

AWS在盤點遠東 SOGO 百貨的痛點後，針對週年慶期間 APP 用量倍增的狀況，AWS 首先建議 SOGO 內部同仁強化各系統的監控，一方面蒐集基本負載以建立常模與告警，另一方面則透過深入盤查數據異常，以修復應用程式中的缺失。

在週年慶活動之前，SOGO 啟用了 AWS 的 基礎設施事件管理IEM （Infrastructure Event Management）服務，並對內、外部關鍵系統進行壓力測試。團隊也在測試期間嘗試多種配置，並獲取系統承載上限、演練應急手段，以及應用於自動伸縮及告警的參數，確保週年慶活動能順利進行。

同時，SOGO 也以 Amazon CloudWatch 服務為核心，在自動化儀表板中收集並視覺化即時紀錄、指標和事件資料，創建了企業級戰情室，以蒐集各系統監控數據、觸發自動響應，並在活動期間進行即時監控。作為 IEM 服務的一環，在 SOGO 週年慶活動期間，AWS Support Team 同仁也會遠端協助監控底層數據，同時給予調度建議。

AWS 的全方位監控服務能助力遠東SOGO 即時掌握所有伺服器的運作情況，更能在第一時間確認是否要自動化伺服器硬體資源調度，讓遠東 SOGO 在週年慶期間也能提供順暢的 APP 體驗與優惠活動。

再者，AWS 能幾分鐘內部署好機器，比傳統自建需花 1至 2 個月快更多。另外AWS 提供的 IEM 服務，也能協助遠東 SOGO 在週年慶時得到原廠更即時的支援，為遠東 SOGO 百貨做更多規劃上的建議。

隨著 AI 與數據為王的時代來臨，遠東 SOGO 百貨資安長葉為立提到，遠東 SOGO 正在努力的方向是將雲技術視為公司商業策略的關鍵因素，並善用雲技術接觸面廣、運算能力強與市場資源豐富等特性，將實體百貨行業最在乎的人、場、貨等各項數據蒐集完成，再運用 AI 進行分析、檢討與預測，以此帶來新商機。未來，遠東 SOGO 也將以雲端、大數據與 AI 技術為動力，持續朝著與時俱進、友善共好的目標前行，致力成為提供社會大眾全方位時尚生活體驗的零售標竿企業。