蔬果快送做到年營收破「億」！ 放心初蔬果網擁抱 AWS 雲端科技，瞄準 10 億新商機
上網購買生鮮蔬果，已經成為現代人生活中的日常，即便是韓國翡翠麝香葡萄、日本 Toki 水蜜桃蘋果等頂級水果，也能線上下單輕鬆享用。成立於 2016 年的放心初蔬果網，可說是這股蔬果電商風潮的鼻祖，早在 2019 年便率先喊出 3 小時快送的口號，成為全台第一個提供水果快送服務的電商平台。
當時，連 UberEats、Foodpanda 都尚未開始推出蔬果外送，早早就精確瞄準商機的放心初，在服務推出後僅僅半年就寫下註冊會員 2 萬名、電商總營收破百萬元的絕佳成績，而 2019 年打下的市場口碑，更在 2020 年 COVID-19 疫情爆發時快速發酵，推動營收快速成長。
圖說：身為全台第一個提供水果快送服務的電商平台，放心初蔬果網在 2021 年啟動自家的數位轉型計劃。
隨著營運規模迅速成長，放心初蔬果網也在 2021 年啟動數位轉型計劃，藉由寓意科技的協助，將電商系統遷移至 Amazon Web Services (AWS) 雲端平台，期提升電商平台服務能量。
後於短短 3 個月內，就帶動每日接單量成長 2.5 倍，疫情嚴峻之下創造 1 億元年營收，平均客單價也來到新台幣 1,300 元至 1,600 元，不只成為傳統農業零售數位轉型的典範代表，更一舉抱走由國際專案管理協會（PMI）所頒發的「專案管理大獎」（PTGA; PMI Taiwan Grand Award），向外界展現透過敏捷式開發優化系統，進而推動營運成長的能力。
網紅行銷、三級警戒讓網站流量爆增，卻沒有真正轉換成營收！放心初毅然上雲轉型
「隨著營業規模成長，在地端機房運作電商系統的架構也逐漸浮現問題，」提及決定上雲的原因、放心初蔬果網營運長 Deron 表示，在使用 AWS 的雲端服務之前，放心初曾多次面臨流量爆增，影響網站營運的情況，例如某次請知名網紅寫「開箱文」，PO 文發出當晚，網站就湧進龐大流量，導致系統無法負荷，「行銷預算的數十萬元直接打水漂。」Deron 苦笑。
圖說：由右至左為放心初蔬果網執行長潘佳昆與營運長曹昌仁 Deron。
這樣的架構也讓此次藉由網紅行銷導來的流量無法真正轉換成營收，而後來 2021 年 5、6月台灣升級成三級警戒時，每天都有大量流量湧入，一小時就湧入 1000 張訂單，「我們應該也是第一個因為網站流量、訂單爆量就決定直接關站的電商，」Deron 說，當時不但網站系統過慢，消費者購物體驗也有相當大的進步空間。
為了解決上述問題、提供消費者更好的購物體驗，放心初蔬果網在寓意科技建議下，重構電商系統和前台使用者介面，並將電商系統遷移到 AWS ，希望提高系統效能及流量擴充彈性。
寓意科技執行長施政源表示，放心初蔬果網原本在地端的基礎架構及程式語法，皆不容易擴充流量，而在雲端上，透過 Amazon EKS、Amazon ECS、Amazon EC2 等服務，更方便的進行伺服器平行擴展或系統架構調整，加上 AWS 提供的各種功能如：負載平衡（Load Balancer）、內容傳遞網路（CDN Network）等，不只加快資訊存取速度，也不怕面對臨時流量爆增的挑戰。
系統搬遷上雲「不只為解決問題」，放心初：期望加速拓展全新商業模式
「上雲不只為了解決系統效能和流量的問題，更重要的是可以加速拓展新的商業模式，」Deron 強調，放心初蔬果網在電商交易外，還有很多發展規劃，但原本的系統架構限制了開發新服務的腳步。
施政源進一步說明，新服務意味著會帶來新流量，但放心初蔬果網原本將電商系統放在地端機房，環境相對封閉，很難評估硬體性能究竟要擴充到何種程度才能滿足流量需求。再者，某些服務可能需要串連其他系統或技術，如：影像辨識技術等，如果系統在地端，代表一切都只能自行組建，「但在 AWS 雲平台上有各式各樣的服務可以選擇，可以因此省下很多組建系統的時間和心力。」
以數據應用為例，先前放心初蔬果網留存數據後，只能進行如熱銷商品、客戶年齡層等基本分析，上雲後則可以讓數據分析變得更精細，如：顧客的回購轉換率、使用頻次、預購客戶的地理位置等，更全面地瞭解整體營運架構，藉此提高決策品質。「現在我們往 10 億年營收回推對應的流量。」另外，也能因此發展更多的應用模式，例如以 API 方式和其他產業進行數據交換等等。
傳產想轉型，不怕沒 IT 團隊！寓意科技：AWS 提供充沛技術人力
「放心初蔬果網想要發展新服務的目標及願景，也是寓意科技當初建議選擇 AWS 的原因，」施政源說，與其他雲平台相比，AWS 可以提供完整的技術和服務支援，在技術上有影像辨識、串流處理、AI 等各式套件，而且生態系相對完善，「無論放心初蔬果網未來有什麼樣的服務規劃，都可以找到相對應的套件快速組建系統。」而在服務面，施政源指出，AWS 擁有相對充沛的技術人力，對 IT 人力有限的放心初蔬果網來說，不必擔心找不到支援人力。
他也提醒，重構的核心精神不是在於打造出最棒的，而是不斷迭代、越來越好，「這才是重構的本質，把產品與服務持續做得越來越好。」而寓意科技也不只是站在「把案子做完」的角色，而是與客戶站在一起，把生意慢慢做起來，再投入更多資源，成為正向循環，「大部分 IT 公司都不會去深入瞭解客戶業態，缺乏溝通的橋樑，這對很多傳產業主來說就會非常傷！」
面對其他也想要推動數位轉型的傳產同業們，Deron 則建議，一定要謹慎選擇合作的 IT 夥伴，藉由外部 IT 專業加速轉型腳步。
最後施政源也根據此次與放心初合作的經驗提醒，「傳統產業轉型通常在前三年都很痛苦，當初放心初要重構，原本預計不到半年時間，後來卻因為發現資料庫、數據面都遇上了挑戰，轉換過程不算是非常順利，但在這不順利的過程中，傳產團隊要怎麼找到對的人一起走、堅持下去？要怎麼調適轉型到靈活新環境的適應問題？對傳產老闆來說，要轉型就一定要接受這些錯誤與挑戰，從企業主到營運團隊都要抱持著堅持走下去的決心，從錯誤中找到新方向。」
圖說：放心初蔬果網藉由寓意科技的協助，將電商系統遷移至 Amazon Web Services (AWS) 雲端平台，大幅提升電商平台服務能量。
從實體蔬果超市轉型成為年營收破億的蔬果電商，透過將系統遷移至雲端，放心初蔬果網目前已擁有超過 6 萬的會員以及超過五成的高回購率，未來將持續與寓意科技、AWS 一同攜手，往 10 億年營收目標持續邁進。
(新聞來源: 科技報橘)
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