Kişi yönetimi nedir?
Kişi yönetimi, bir kuruluş içindeki tüm müşteri etkileşimlerini kaydetme ve izleme sürecidir. Bu süreç, müşteri bilgilerini toplamaya ve düzenlemeye ilişkin teknolojiler ve stratejiler içerir. Bir kişi yönetimi platformundan yararlanarak müşteri iletişimini basitleştirebilir ve etkili ilişki kurmayı kolaylaştırabilirsiniz. Kişi yönetimi araçları artık müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformlarında yaygındır.
Kişi yönetiminin avantajları nelerdir?
Kişi yönetimi yazılımı ile müşteri verilerini ve bilgilerini toplayabilir ve çalışanlar için organize edebilirsiniz. Müşteri kayıtlarını yönetme ile ilgili manuel süreci optimize eder ve iletişimi kolaylaştırır. Aşağıdakiler kişi yönetimi araçlarının temel avantajlarından bazılarıdır.
Çevikliği artırma
Satış uzmanları genellikle yeni müşterileri kazanmak için potansiyel müşterilere ulaşmak zorundadır. Bir kişi yönetim sistemi, müşterinin adını, telefon numarasını, e-posta adresini ve diğer kişisel bilgilerini ekleyerek bu süreci basitleştirir. Bu bilgileri aramak yerine, yeni bir potansiyel müşteri ile iletişime geçmek ve o müşterinin ayrıntılarına hızlı bir şekilde erişmek için bir kişi yönetimi aracı kullanabilirsiniz.
Müşteri bilgilerini merkezi bir konumda toplamak, potansiyel müşterilerle iletişim kurmak için gereken süreyi azaltır. Kişi yönetim sistemleri, iletişim çevikliğini artırabilir ve birden fazla çalışan arasında zamandan tasarruf sağlayabilir.
Maliyetleri azaltın
Bir kişi yönetim sistemi kullanmak, veri yönetimi sürecini kolaylaştırarak zamandan ve paradan tasarruf sağlar. Müşteri bilgilerini manuel olarak toplamanıza ve düzenlemenize gerek kalmaz. Merkezi kişi bilgileri sayesinde, gerekli olan bilgiler için artık farklı yerlere bakmak zorunda değilsiniz. Sürecin bu manuel kısmını otomatik hâle getirmek, müşteri ilişkilerini yönetme süresini azaltmanızı sağlar.
Üretkenliği artırın
İletişim yönetim sistemleri, müşteri destek temsilcilerinizin üretkenliği artırmasına ve iş yüklerini hafifletmesine yardımcı olan kullanışlı bir araçtır. Bu sistemler, destek temsilcilerinin sorgulara daha hızlı ve daha doğru yanıt vermesini sağlar. Hem destek hem de satış temsilcileri, bir müşterinin şirketinizle olan ilişkisinin ayrıntılı geçmişine bakabilir ve bu da genel olarak müşteri hizmetlerini iyileştirir.
Müşteri ilişkilerini iyileştirin
İletişim yönetim sistemleri ile sahip olduğunuz tüm müşteri verilerine erişebilirsiniz. Bazı kişi yönetimi yazılımları ayrıca demografik bilgilerin yanında davranışsal verileri de içerir. Bir müşteriyle görüşmeye başlamadan önce, tartışmanızı mevcut verileri yansıtacak şekilde uyarlayabilirsiniz. Kişiselleştirilmiş bir yaklaşım, müşteri ilişkilerini iyileştirerek güven ve uyum sağlamaya yardımcı olabilir.
Dijital dönüşüm yardımı
Kişi yönetim sistemleri, iletişimi kolaylaştırmak için tekrara dayalı görevleri uygun ölçekte otomatikleştirir. Ayrıca pazarlama otomasyon platformlarına ve CRM yazılımına entegre edilebilirler. Diğer yazılımlarla entegrasyon ve işinizi ölçeklendirme yeteneği, kişi yönetim sistemlerini dijital dönüşüm için yararlı birer araç yapar.
Kişi yönetimi yazılımının temel özellikleri nelerdir?
Bir iletişim yönetim sistemi, destek ve satış temsilcilerinin müşteri bilgilerini toplamasına ve bunlara erişmesine yardımcı olan çeşitli bileşenlere sahiptir. Aşağıdakiler kişi yönetimi yazılımının temel özelliklerinden bazılarıdır.
Merkezi pano
Bir kişi yönetim sistemi tipik olarak, bir kullanıcının diğer tüm özelliklere erişebileceği merkezi bir panoya sahip olacaktır. Veri filtreleme veya müşteri arama gibi bu panodan belirli araçları seçebilirsiniz. Ayrıca kişi yönetim sisteminizin ayarlarına erişebilir ve merkezi panodan yapılandırabilirsiniz. Bir kişi yönetim sistemindeki tüm veriler tipik olarak merkezi panodan birkaç adım uzaktadır.
Verileri ayıklayın ve içe aktarın
Bir kişi yönetim sistemi sizi farklı kaynaklardan gelen verilere bağlar. Bir kişi yönetimi uygulamasından, özel alanlardan veya CRM sistemlerinden veri alabilirsiniz. Müşteri bilgilerini yazılımda saklama yeteneği, kişi yönetim sistemleri için esastır. Birçok kişi yönetim sistemi, etkinleştirebileceğiniz veya bağlayabileceğiniz birkaç olası veri çıkarma entegrasyonuna ve işlem hatlarına sahiptir.
Müşteri arama
Kişi yönetimi yazılımında genellikle bir satış ekibinin belirli müşteri bilgilerini bulmasını sağlamak için bir müşteri araması bulunur. Müşteri gruplarını bulmak veya belirli müşterileri aramak için filtrelemeyi kullanabilirsiniz. Müşteri verilerini hızlı bir şekilde arayabilir ve bunlara erişebilir ve kullanışlı müşteri bilgilerini bulabilirsiniz. Ayrıca bazı pazarlama kampanyalarında kişi bilgilerini bulmak için müşterileri segmentlere ayırabilirsiniz.
Raporlama araçları
Kişi yönetimi platformunuzu veri analizi yazılımı gibi diğer iş araçlarına da bağlayabilirsiniz. Kişi verilerini kullanarak verileri görselleştirebilirsiniz. Bu görselleştirmeler, satış stratejisinde yardımcı olabilir.
Takım yönetimi
Kişi yönetimi platformunun yöneticileri, müşteri verilerinin hangi noktalarına kimin erişebileceğini seçebilir. İdari denetimler, müşteri hizmetleri ekipleriniz için izinleri belirlemenize ve veri gizliliği düzenlemelerine uyduğunuzdan emin olmanıza olanak tanır. Bir kişi yönetimi çözümü genellikle veri güvenliğini artırmak için izinleri kullanır.
Entegrasyonlar
Kişi yönetim sistemleri, satış süreçlerini standardize etmeye yardımcı olacak birçok entegrasyonu sunar. İşletmenizi dijitalleştirmenize yardımcı olması için satış huninizdeki diğer teknolojilere bağlanabilirsiniz. Örneğin e-posta pazarlamasını otomatikleştirmek için potansiyel müşteri oluşturma araçlarına veya pazarlama araçlarına bağlanabilirsiniz. Müşteri etkileşimlerini, mesajlaşma platformlarıyla da takip edebilirsiniz. Bu entegrasyonlar, destek ve satış liderlerinin mevcut müşteri etkileşimlerini daha iyi anlamalarını sağlar.
En yaygın entegrasyon, müşteri ilişkileri yönetimi yazılımıdır. Bu kusursuz müşteri hizmeti sunmaya ve müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur.
Kişi yönetiminde en iyi uygulamalar nelerdir?
Aşağıdakiler yazılımınızdan daha fazlasını elde etmek için kişi yönetimi konusundaki en iyi uygulamalardan bazılarıdır.
Bilgileri düzenli olarak güncelleyin
Mevcut müşteriler e-postalarını, iş unvanlarını veya diğer önemli bilgilerini değiştirebilir. Bilgilerinizi olabildiğince güncel tutmak için saklanan kişi bilgilerini düzenli olarak doğrulayın ve güncelleyin.
Kişiselleştirilmiş pazarlama çalışmaları için kullanıcı segmentleri oluşturun
Bir pazarlama kampanyası için müşterilerle iletişim kurarken, onlarla olan iletişiminizi kişiselleştirmeye çalışın. Kullanıcıları daha küçük gruplara ayırarak bunu verimli şekilde yapabilirsiniz. Demografi ve psikografi segmentasyonunu kullanarak pazarlanabilir müşteri grupları oluşturabilirsiniz.
Verilerinizi yedekleyin
Kişi veri tabanınızı yedeklemenizi sağlamak, veri işlem hattı yönetiminin temel bir parçası olmalıdır. Müşteri bilgilerini çoğaltarak ve aynı verileri kurtarma depolarında saklayarak, veri kaybı ihtimalini azaltabilirsiniz. İletişim verilerinizi daha etkili bir şekilde yönetmek için verilerinizi sık sık yedekleyin. Kişi yönetiminizin ve CRM kullanımınızın veri girişi aşamasında bilgileri yineleyen veri işlem hatları oluşturabilirsiniz. Bu çözüm, işletmenizin her zaman yeterli müşteri veri yedeklerine sahip olmasını sağlar.
Mümkün olduğunda entegre edin
İçerik yönetimi yazılımını bir CRM aracı ve diğer iş yazılımlarıyla entegre ederek geliştirebilirsiniz. Birçok güçlü kişi yönetimi özelliği, üçüncü taraf uygulamaları ve hizmetleri kullanıldığında daha etkili olur.
Verilerinizi koruyun
Müşteri verileriyle uğraşırken, düzenleyici veri politikalarına uymanız gerektiğini unutmayın. Hassas kişi bilgilerini yönetirken veri uyumluluğu ve güvenliği hayati önem taşır.
Müşteri ilişkileri yönetim sistemleri ile karşılaştırıldığında kişi yönetim sistemleri
Hem kişi yönetim sistemleri hem de CRM platformları, işletmelerin müşterilerle daha etkili bir etkileşim kurmasına yardımcı olur. Ancak bunu farklı şekilde yaparlar.
Kişi yönetim sistemleri müşteri bilgilerini toplamanıza ve saklamanıza olanak tanır. Bir destek veya satış ekibi, müşterilerle daha iyi bağlantı kurmak için bu bilgileri kullanabilir. Öte yandan CRM yazılımı, müşteri etkileşiminin uçtan uca kapsamını sağlar. CRM platformları satış döngüsünün her yönünü kapsar ve daha kapsamlı teknolojilerdir.
Normalde, kişi yönetim sistemleri CRM yazılım paketlerinin bir özelliğidir.
AWS, kişi yönetimi gereksinimlerinize nasıl yardımcı olabilir?
Amazon Connect ile hızlı ve verimli bir şekilde bir bulut iletişim merkezi oluşturabilirsiniz. Böylece daha düşük maliyetle üstün müşteri hizmetleri sunabilirsiniz.
Kişi yönetimi, Amazon Connect'in birçok özelliğinden sadece biridir. Amazon Connect Müşteri Profilleri özelliği, birden fazla uygulamadan gelen bilgileri otomatik olarak birleşik bir müşteri profilinde bir araya getirerek destek çağrısı veya etkileşim başlar başlamaz profili doğrudan temsilciye sunar.
Amazon Connect, kişi yönetiminin dışında şunları yapmanıza yardımcı olur:
- Makine öğrenimi destekli bir iletişim merkezi ile veri yönetimini otomatikleştirme.
- Mükemmel müşteri deneyimi sunmak için ihtiyaç duydukları bilgilere anında erişebilen temsilcilere yardımcı olun.
- Hepsi bir arada iletişim merkezi ile temsilci yönetimini kolaylaştırın ve genel üretkenliği artırın.
Hemen ücretsiz bir hesap oluşturarak AWS'de kişi yönetimini kullanmaya başlayın.
AWS'de Sonraki Adımlar
