Bir Amazon Connect özelliği olan Amazon Connect Destek Talepleri, iletişim merkezinizdeki temsilcilerin birden fazla etkileşim, takip görevi ve ekip gerektiren müşteri sorunlarını izleyip yönetmesine olanak tanır. Temsilciler müşteri sorunlarını açıldığı tarih/saat, sorun özeti, müşteri bilgileri ve durum gibi tüm alakalı talep ayrıntılarıyla birlikte tek bir birleşik görünümde belgeleyebilir. Yeni taleplerin otomatik olarak oluşturulmasını yapılandırabilir veya temsilcilerin ürün kusurları ve faturalandırma sorguları gibi benzersiz müşteri sorunlarını belgeleyen talepler oluşturmasını sağlayıp ardından her talebi çözüme ulaşana kadar takip edebilirsiniz. Destek Talepleri Amazon Connect'te yerleşik olduğundan, temsilcileriniz birkaç tıklamayla kullanmaya başlayabilir. Müşteri sorunlarını takip etmeyi kolaylaştıran Destek Talepleri, müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olmak üzere çözüm sürelerini hızlandırmayı, verimliliği geliştirmeyi ve hataları azaltmayı mümkün kılar.
Destek talebi geçmişini ve etkinliğini tek bir yerden görüntüleyin
Temsilciler; taleple ilgili çağrılar, görevler ve sohbetler dahil olmak üzere müşteri sorunu ayrıntılarının tümünü birleştirilmiş temsilci çalışma alanında doğrudan talebin kendisinden görüntüleyebilir. Zaman çizelgesi görünümü temsilcilere talebi bir bakışta gösterir, böylece temsilcilerin uygulamalar arasında geçiş yapmasına gerek kalmaz.
IVR'nizden ve sohbet robotlarınızdan talep verilerini otomatik olarak yakalayın
Bir müşterinin self servis IVR'sinde veya sohbet robotu etkileşiminde toplanan bilgileri kullanarak talepleri otomatik olarak oluşturup güncelleyin. Temsilci yardımı gerektiğinde, ilgili talebin ekli olduğu iletişim müsait bir temsilciye yönlendirilecektir. Böylece daha iyi bir ortalama işlem süresi ve ilk iletişimde çözümleme avantajları elde edilir.
Görev yönetimiyle eyleme geçin
Amazon Connect Görevler'i Destek Talepleri ile kullanarak çözüm süresini kısaltın ve verimliliği artırın. Müşteri sorununu çözmek için yapılması gereken çalışmaları takip eden Görevler özelliğinin eklenmesi sayesinde bir talep, söz konusu sorunun çözümünde ihtiyaç duyulan önceki ve bekleyen eylemleri yakalayacak ve bunları içerecektir. Bu, temsilcilerin diğer temsilcilere veya ekiplere atanan işler oluşturmasını, bunları önceliklendirmesini ve izlemesini kolaylaştırır.
Birkaç tıklamayla kullanmaya başlayın
Destek Talepleri'ni açarak izinleri, akışları, alanları ve şablonları yapılandırma işlerinin tümünü Amazon Connect içinde gerçekleştirin. Hiçbir üçüncü taraf araç veya entegrasyonu gerekli değildir.
Müşteriler
Litigation Practice Group; borç erteleme, iflas veya davalar için hukuki destek sağlayıcısıdır.
"Litigation Practice Group'ta, her müşterimizin finansal açıdan gönül rahatlığı yaşamayı hak ettiğine inanırız. Sürekli büyüyen bir işletme olarak, operasyonumuzun uzun vadeli başarısı ve sürdürülebilirliği için doğru teknoloji çözüm ortağına ihtiyacımız vardı. Eskiden bakımı zor, verimsiz darboğazlar yaratan ve şirketi uzun vadede etkili şekilde ölçeklendirmek için gerekli özelleştirme ve esneklik özelliklerinden yoksun ve güncel olmayan bir iletişim merkezi çözümü kullanıyorduk. Amazon Connect, yalnızca karşı karşıya kaldığımız teknolojik kısıtlamaların birçoğunu ele almakla kalmıyor, aynı zamanda tüm işletme ihtiyaçlarımız için modern bir çözüm grubu sunuyor. Bu ihtiyaçlardan biri de ödemeler, belge kontrolü ve hukuki vakalar dahil olmak üzere operasyon etkinliklerinin ele alınmasına yönelik talep yönetimidir. Amazon Connect Destek Talepleri, mevcut iletişim merkezi iş akışlarımızla sorunsuz şekilde entegre oluyor. Temsilcilerimiz ve hukuk ekibimiz artık tam performans görünürlüğüne sahip ve manuel görevlere daha az zaman harcıyor. Böylece müşteri yolculuğunu iyileştirmek için çözümler bulmaya daha fazla zaman ayırabiliyorlar."
Alex Miles, İş Zekası Direktörü - Litigation Practice Group
Bloglar
Simplify case management in your contact center using Amazon Connect Cases
Sagar Khasnis ve Sayed Hassan, 20.06.2022
Amazon Connect adds new capabilities to improve contact center productivity and customer experiences
Annie Weinberger, 20.06.2022
Create Custom Reports for Amazon Connect Cases
Ankur Taunk, Edgar Alza ve Mehmet Demir 3.10.2022
SSS
S: Amazon Connect hakkında daha fazla bilgiye nasıl ulaşabilirim?
Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Amazon Connect.
S: Amazon Connect Destek Talepleri'ni kullanmak için başka Amazon Connect özellikleri gerekiyor mu?
Evet. Amazon Connect İletişim Kontrol Paneli'ni (CCP) ve taleplerin bir müşteri kimliğiyle ilişkilendirilmesini sağlayan Amazon Connect Müşteri Profilleri'ni kullanmanız gerekir.
S: Amazon Connect Destek Talepleri'nin maliyeti nedir?
Destek Talepleri ve diğer Amazon Connect özelliklerinin fiyatlandırması için Amazon Connect fiyatlandırması bölümüne göz atın.
S: Temsilcilerim Amazon Connect Destek Talepleri'ni mevcut uygulamam veya web sitem üzerinde kullanabilir mi?
Evet. Tıpkı Amazon Connect İletişim Kontrol Paneli'ni (CCP), Müşteri Profilleri'ni ve Wisdom'ı ekledeğiniz gibi, Destek Talepleri'ni de Amazon API'leri aracılığıyla mevcut bir uygulamaya ekleyebilirsiniz.
S: Amazon Connect Destek Talepleri ve Amazon Connect Görevler nasıl birlikte çalışır?
Bir destek talebi, sigorta tazminat talebi gibi benzersiz bir müşteri sorununun kaydını temsil eder. Görev, bu müşteri sorununun çözülmesi için gerçekleştirilmesi gereken eylemleri ve çalışmaları takip edebilir (örneğin tazminat talebi ayrıntılarının incelenmesi, konunun hasar eksperiyle görüşülmesi, bir kaporta/boya servisi bulunması ve konunun takibi için müşterinin aranması). Görevler özelliğinin eklenmesiyle bir talep, çağrı ve sohbet bilgileri de dahil olmak üzere sorunun çözülmesiyle ilişkili önceki ve bekleyen görevlerin tümünü kayıt altına alacaktır. Her talep için, temsilci çalışma alanına yerel olarak entegre edilmiş talep arabirimi üzerinden görevler oluşturularak bunlara erişim sağlanabilir.
S: Amazon Connect Destek Talepleri için hangi analizler mevcut?
Destek Talepleri, geliştiricilerin ve çözüm ortaklarının, destek talebi etkinliklerine erişmesini sağlayan gerçek zamanlı bir talep etkinliği akışı sunar. Geliştiriciler ve çözüm ortakları bu destek talebi etkinliklerini veri ambarlarına entegre ederek özel analiz, rapor ve panolar oluşturabilir. Kendi panonuzu oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinmek için blogumuzu ziyaret edin veya bir AWS çözüm ortağıyla iletişime geçerek önceden oluşturulmuş talep analizi çözümlerini öğrenin.
Kullanılabilen Bölgeler: ABD Doğu (K. Virginia), ABD Batı (Oregon), Avrupa (Frankfurt), Asya Pasifik (Singapur), Asya Pasifik (Sidney), Kanada (Orta) ve Avrupa (Londra) AWS bölgeleri.
Ürüne genel bakış sayfasını ziyaret edin.
AWS Yönetim Konsolu'nda Amazon Connect Görevler ile oluşturmaya başlayın.