SIP Trunking คืออะไร?
SIP Trunk ของ Session Initiation Protocol (SIP) เป็นวิธีการแบบดิจิทัลในการโทรออกและรับสายโทรศัพท์และการสื่อสารดิจิทัลอื่นๆ ผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต คำว่า Trunk ของ SIP Trunk หมายถึงสายโทรศัพท์เสมือนที่คุณสามารถใช้โทรผ่านอินเทอร์เน็ตไปหาใครก็ได้ที่มีหมายเลขโทรศัพท์ SIP trunks ไม่เพียงแต่ให้บริการการโทรสนทนาเท่านั้น แต่ยังสามารถใช้สำหรับการสื่อสารมัลติมีเดีย ที่รวมบริการเสียง วิดีโอ และข้อความเข้าด้วยกันได้อีกด้วย SIP Trunk กำลังเข้ามาแทนที่สายโทรศัพท์แบบอนาล็อกและ ISDN โดยหลายประเทศกำลังกำหนดเวลาที่จะยุติการให้บริการ ISDN ในขณะนี้
SIP Trunk มีประโยชน์อย่างไร?
SIP Trunk นั้นเหมาะกับธุรกิจที่ต้องใช้สายโทรศัพท์หลายสาย ตั้งแต่ผู้ค้ารายย่อยและธุรกิจขนาดเล็ก ไปจนถึงบริษัทข้ามชาติที่มีสถานที่ดำเนินงานทั่วโลกหลายแห่ง หากคุณทำการโทรหลายสาย หรือคิดว่าปริมาณการโทรของคุณจะเพิ่มขึ้นต่อไปในอนาคต การใช้ SIP Trunk อาจมีประโยชน์มากสำหรับธุรกิจของคุณ
ประหยัดค่าใช้จ่าย
คู่สายโทรศัพท์แบบเดิมๆ อาจมีต้นทุนสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบริษัทของคุณมีคู่สายที่ไม่ได้ใช้หลายคู่สาย หรือหากคุณโทรออกต่างประเทศเป็นประจำ ธุรกิจยังคงมีต้นทุนค่าฮาร์ดแวร์และค่าบำรุงรักษา SIP Trunk โดยทั่วไปจะเรียกเก็บค่าบริการตามช่องทาง เช่น ขึ้นกับจำนวนการโทรพร้อมกันสูงสุดที่คุณคาดว่าจะทำ บริการบางอย่างมีการกำหนดราคาแบบยืดหยุ่น คุณจึงจ่ายตามที่คุณใช้เท่านั้น (คิดค่าบริการตามปริมาณข้อมูล หรือไม่คิดค่าบริการตามปริมาณข้อมูล) โดยทั่วไปนั้น การกำหนดราคา SIP Trunk จะประกอบด้วย
- ค่าธรรมเนียมการติดตั้ง
- ค่าเช่าสายบรอดแบนด์รายเดือน
- ราคาต่อช่องสัญญาณ ซึ่งอาจรวมค่าโทรด้วย
- ค่าโทรจริง
การที่คุณจะเลือกแบบคิดค่าบริการตามปริมาณข้อมูลหรือไม่ ขึ้นอยู่กับประเภทของการโทรที่คุณใช้ เช่น โทรในประเทศหรือโทรต่างประเทศ
ความสามารถในการปรับขนาด
หากคุณมีหลายสถานที่ตั้ง และใช้บริการผู้ให้บริการเดียวกัน การโทรระหว่างสถานที่ก็มักจะฟรี (คุณจ่ายเฉพาะอัตรารายเดือนสำหรับวงจรข้อมูล เช่น บรอดแบนด์) คุณสามารถปรับขนาดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเพื่อให้เหมาะสมกับปริมาณการโทรสูงสุดที่คุณต้องการได้ ปริมาณแบนด์วิดท์ที่ต้องการจะขึ้นอยู่กับประเภทของสื่อ (เสียง วิดีโอ ข้อความ) และตัวแปลงสัญญาณที่ใช้ การเชื่อมต่อไฟเบอร์บรอดแบนด์นั้นให้อัตราแบนด์วิดท์สูงมาก ซึ่งหมายความว่าจะสามารถรองรับการโทรพร้อมกันจำนวนมากได้
ในบางครั้ง SIP Trunks อาจทำงานบนวงจรข้อมูลเฉพาะตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ ในกรณีนี้ ซัพพลายเออร์ผู้ให้บริการวงจรข้อมูลอาจเสนอข้อตกลงระดับบริการ ที่ให้เป้าหมายความพร้อมให้บริการที่คาดหวังขั้นต่ำ หรือการรับประกันคุณภาพการบริการ ที่รับรองปริมาณแบนด์วิดท์ขั้นต่ำและการลำดับความสำคัญของการกำหนดเส้นทาง หรือทั้งสองอย่าง สำหรับการรับส่งข้อมูลเสียง
ซึ่งหมายความว่า คุณจะยังรักษาการควบคุมระบบโทรศัพท์ของธุรกิจของคุณได้ แม้ว่าคุณจะเพิ่มสถานที่ตั้งใหม่ๆ ในประเทศหรือต่างประเทศ คุณสามารถจัดการและควบคุมทรัพยากรของคุณเองได้ แทนที่จะพึ่งพาผู้ให้บริการ ในการเพิ่มโครงสร้างพื้นฐานหรือการเชื่อมต่อใหม่ๆ
ความเสถียร
SIP Trunk สามารถให้ความเชื่อถือได้สูงกว่าวงจรอนาล็อกแบบเดิม ประการแรก การรองรับหมายเลขโทรศัพท์สำรองนั้นเป็นไปได้ ดังนั้น ถ้าหากไม่สามารถติดต่อหมายเลขโทรศัพท์หลักได้ ก็สามารถส่งต่อไปยังหมายเลขรองได้ ซึ่งสามารถอยู่ที่สถานที่ตั้งอื่นได้ ประการที่สอง เมื่อ SIP Trunk กำหนดเส้นทางการโทร จะไม่มีเส้นทางจากต้นทางถึงปลายทางแบบตายตัวเหมือนสายโทรศัพท์ทั่วไป การโทรแบบ Voice over IP (VoIP) สามารถใช้เส้นทางไปยังปลายทางได้หลากหลายเส้นทาง จึงสามารถเอาชนะปัญหาหรือการหยุดทำงานของเครือข่ายที่จะขัดขวางการเชื่อมต่ออย่างที่เกิดขึ้นได้กับการโทรแบบอนาล็อก นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะติดตั้งคู่สายบรอดแบนด์ที่กำหนดเส้นทางได้หลายเส้นทาง เพื่อให้ความยืดหยุ่นในสำนักงาน
ข้อมูลวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์
เนื่องจากระบบ SIP Trunk เป็นระบบที่อาศัยคลาวด์ คุณจึงสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกได้แบบเรียลไทม์ คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลบันทึกการโทรได้ในทันที เพื่อวัดผลการใช้งานและความพร้อมใช้งานได้อย่างแม่นยำ คุณสามารถป้อนข้อมูลไปยังบริการแมชชีนเลิร์นนิง เพื่อสร้างระบบข่าวกรองธุรกิจได้ สถิติสามารถแจกแจงสำหรับผู้ใช้แต่ละราย ดังนั้นคุณจึงสามารถดูภาพรวมของพนักงานแต่ละคน ซึ่งแสดงการสื่อสารของเขากับลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ การเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์นี้จะช่วยธุรกิจของคุณในการปรับปรุงการทำงานของพนักงาน และขับเคลื่อนการปรับปรุงด้านการตลาด การบริการลูกค้า และการขาย
การสื่อสารที่จัดการจากส่วนกลาง
SIP Trunk ทำให้ทีมสามารถโทรออกและรับสาย ประชุมทางวิดีโอ และรับส่งข้อความได้จากที่ตั้งศูนย์กลางเพียงแห่งเดียว ก่อนหน้านี้ บริการเหล่านี้จะกระจายไปในหลายสถานที่ ทำให้การสื่อสารไม่มีประสิทธิภาพและมีราคาแพง ระบบการสื่อสาร SIP Trunk นั้นจัดการได้ง่ายเมื่อตั้งระบบขึ้นมาแล้ว ด้วยการรวมระบบการสื่อสารของคุณให้เป็นเอกภาพ การสื่อสารดิจิทัลทั้งหมดของบริษัทของคุณจะถูกรวมเข้าเป็นแพลตฟอร์มเดียว
คุณภาพการโทร
SIP Trunk ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อโทรศัพท์ดิจิทัลของคุณจะมีแบนด์วิดท์ที่เพียงพอสำหรับการโทรคุณภาพสูง ตราบใดที่ตู้สาขาโทรศัพท์ (PBX) ของคุณไม่ได้ทำงานเกินพิกัด คุณสามารถคาดหวังการสนทนาที่ชัดเจนแม้แต่ในช่วงที่มีผู้ใช้งานมาก ด้วยความก้าวหน้าด้านปัญญาประดิษฐ์ ปัจจุบันนี้เรามีเทคโนโลยีปรับปรุงคุณภาพการโทรและแก้ไขข้อผิดพลาดต่างๆ โดยอัตโนมัติ เช่น เสียงก้องและเสียงรบกวน คุณไม่ต้องกังวลว่าจะมีสายหลุดหรือเสียงก้องในการเชื่อมต่อ
การรักษาความปลอดภัย
SIP Trunk ต่างจากระบบโทรศัพท์รุ่นเก่าตรงที่เป็นการเชื่อมต่อเฉพาะสำหรับการโทรของคุณ ผู้ให้บริการ SIP จะเฝ้าติดตามการโทรต่างๆ เพื่อสังเกตพฤติกรรมผิดปกติ โดยเป็นส่วนหนึ่งของบริการ ซึ่งหมายความว่าเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดจะถูกตรวจพบทันที คุณควรพูดคุยกับผู้ให้บริการ SIP ของคุณเกี่ยวกับโพรโทคอลความปลอดภัยที่เฉพาะเจาะจงของพวกเขา
ความยืดหยุ่น
SIP Trunk ไม่ขึ้นกับบริการชุมสายในพื้นที่ ดังนั้นปัจจุบันคุณจึงสามารถมีหมายเลขท้องถิ่นในภูมิภาคใดก็ได้โดยไม่ขึ้นกับตำแหน่งที่ตั้งทางกายภาพของคุณ นอกจากนี้ หากคุณย้ายสถานที่ตั้ง คุณก็สามารถนำหมายเลขโทรศัพท์ติดตัวไปได้ทุกที่
SIP Trunk ทำงานอย่างไร
ในอดีต บริษัทต่างๆ จะใช้วงจรข้อมูล ISDN หรือใช้คู่สายทองแดง ซึ่งจะมีการติดตั้งทางกายภาพในสถานที่ของบริษัทเหล่านั้น SIP Trunk เป็นการแทนที่สายโทรศัพท์อนาล็อกเหล่านี้ด้วยเวอร์ชันดิจิทัล กระบวนการนี้ทำงานโดยการแยกการโทรต่างๆ ออกเป็น 'แพ็คเก็ตดิจิทัล' และส่งมันผ่านเครือข่ายข้อมูล เราอธิบายส่วนประกอบต่างๆ ของระบบ SIP Trunk ไว้ดังต่อไปนี้
ช่องสัญญาณ SIP
ช่องสัญญาณ SIP เป็นเวอร์ชันดิจิทัลของคู่สายโทรศัพท์แบบดั้งเดิม ช่องสัญญาณ SIP แต่ละช่องจะอนุญาตให้มีการโทรพร้อมกันสองรายการ โดยเป็นขาออกหนึ่งรายการ และเป็นขาเข้าหนึ่งรายการ ที่ต่างจากสายโทรศัพท์ทางกายภาพก็คือ คุณสามารถเพิ่มช่องสัญญาณ SIP ใหม่ได้ตามต้องการโดยไม่ต้องเดินสาย
SIP Trunk
คู่สาย SIP หลายคู่สาย ซึ่งมักจะมากกว่า 20 คู่สาย จะถูกจัดกลุ่มรวมกันเป็น SIP Trunk SIP Trunk ทำหน้าที่เป็นตัวกลางสำหรับการเชื่อมต่อโทรศัพท์ของบริษัทกับผู้ให้บริการโทรศัพท์ทางอินเทอร์เน็ต (Telephony Service Provider หรือ ITSP) คุณสามารถคิดว่า SIP Trunk เป็นสายโทรศัพท์เสมือนที่เชื่อมต่อบ้านหรือธุรกิจเข้ากับผู้ให้บริการโทรศัพท์ ซึ่งจะช่วยในการสื่อสารเข้าและออกระหว่างเครือข่ายองค์กรกับเครือข่ายโทรศัพท์และเครือข่ายข้อมูลอื่น ๆ หลายเครือข่าย เช่น คุณสามารถเชื่อมต่อตู้สาขาโทรศัพท์ (PBX) ของคุณกับเครือข่ายโทรศัพท์ Public Switched Telephone Network (PSTN) ได้
โพรโทคอล SIP
โพรโทคอล Session Initiation Protocol คือชุดของกฎของการสื่อสารชุดหนึ่ง สำหรับการสร้างการเชื่อมต่อและสิ้นสุดการเชื่อมต่อข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ต ซึ่งจะช่วยให้สามารถเริ่มเซสชันการสื่อสารด้วยเสียงทางออนไลน์ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถคุยกันผ่านสายโทรศัพท์ วิดีโอคอล หรือบริการส่งข้อความได้
ผู้ให้บริการ SIP
ผู้ให้บริการ SIP คือธุรกิจที่ให้บริการ SIP เช่น การโทรด้วยเสียง การประชุมทางวิดีโอ และการส่งข้อความทันที ผู้ให้บริการ SIP จะจัดกลุ่มการเชื่อมต่อ SIP หนึ่งรายการหรือหลายรายการ และเดินสายผ่านตู้สาขาโทรศัพท์ (PBX) ในพื้นที่ของบริษัท จากนั้นคู่สาย SIP เหล่านั้นจะเดินผ่าน SIP Trunk โดยจะช่วยให้สามารถทำการโทรและการสื่อสารดิจิทัลอื่น ๆ ได้ผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ทางเลือกผู้ให้บริการ SIP นั้นขึ้นอยู่กับบริการที่ธุรกิจของคุณต้องการ ผู้ให้บริการ SIP ทุกรายจะเสนอบริการ SIP Trunk ให้ธุรกิจที่มีตู้สาขาโทรศัพท์ (PBX) แต่มีเพียงไม่กี่รายที่ให้บริการ PBX ผ่านโพรโทคอลอินเทอร์เน็ต (IP PBX) สำหรับบริษัทที่ไม่มีระบบ PBX อยู่เดิม ซึ่งหมายความว่าธุรกิจที่ไม่มีสิ่งใดเลยนอกจากการเชื่อมต่อโทรศัพท์ จะสามารถเริ่มใช้งาน SIP Trunk ได้
SIP กับ VoIP ต่างกันอย่างไร?
เทคโนโลยี SIP กับ VoIP นั้นเกี่ยวข้องกันแต่ไม่เหมือนกัน Voice over Internet Protocol (VoIP) เป็นคำที่รู้จักกันดี สำหรับการโทรด้วยเสียงทุกอย่างที่ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแทนสายโทรศัพท์แบบอนาล็อก นี่เป็นคำศัพท์อุตสาหกรรมแบบกว้างๆ สำหรับเทคโนโลยีที่รองรับการโทรด้วยเสียงทางออนไลน์ แม้ว่า SIP จะใช้เทคโนโลยี VoIP สำหรับการโทรด้วยเสียง แต่มันก็ยังสามารถรองรับบริการมัลติมีเดีย (วิดีโอ การประชุมทางโทรศัพท์ และการส่งข้อความ) ผ่านโปรโตคอลของตัวเองได้อีกด้วย SIP เป็นเทคโนโลยีที่กว้างกว่า VoIP
SIP Trunk กับ PRI Trunk ต่างกันอย่างไร?
ระบบ Primary Rate Interface (PRI) ซึ่งอาจเรียกอีกอย่างว่า PRI Trunk จะให้การเชื่อมต่อกับ PSTN แบบกายภาพ แทนการเชื่อมต่อแบบเสมือนที่ SIP Trunk มีให้ PRI ใช้ลวดทองแดงสร้างช่องทางเสียงได้ถึง 23 ช่องทาง โดยโมเดลการสลับสายด้วยวงจร
คุณควรพิจารณาคุณสมบัติใดในการเลือกบริการ SIP Trunk
ผู้ให้บริการ SIP แต่ละรายมีการเสนอคุณภาพบริการ SIP Trunk ในระดับที่แตกต่างกันไป ต่อไปนี้คือคุณสมบัติบางส่วนที่คุณควรพิจารณาก่อนจะเลือกผู้ให้บริการ SIP Trunk รายใหม่ของคุณ
ข้อมูลเรียลไทม์
จะเป็นการดีหากคุณจะตรวจสอบว่าผู้ให้บริการ SIP ของคุณมีข้อมูลให้คุณมากน้อยเพียงใด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจะสามารถดูข้อมูลทั้งหมดได้แบบเรียลไทม์ ยิ่งคุณมีข้อมูลในมือมากเท่าไร คุณก็ยิ่งสามารถทำการตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูลได้มากเท่านั้น ผู้ให้บริการ SIP ชั้นนำอย่าง AWS มีชุดเครื่องมือถอดความ และเครื่องมือแมชชีนเลิร์นนิง ที่จะเปลี่ยนการบันทึกเสียงไปเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปสู่การปฏิบัติได้
การรักษาความปลอดภัย
เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ให้บริการ SIP Trunk ของคุณจะต้องนำเสนอการรักษาความปลอดภัยและการรับรองความถูกต้องระดับสูง ผู้ให้บริการ SIP ชั้นนำควรสามารถใช้การเข้ารหัสลับเพื่อรักษาความปลอดภัยของการโทรและบริการดิจิทัลอื่นๆ ของคุณ
การจัดการหมายเลขโทรศัพท์
หากคุณกำลังเปลี่ยนผู้ให้บริการ คุณควรจะสามารถย้ายระบบสำหรับหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ทั้งหมดของคุณได้ ในขณะที่เพิ่มการเชื่อมต่อใหม่และหมายเลขโทรศัพท์ใหม่จากแพลตฟอร์มส่วนกลางได้
มาตรวัดการโทร
ก่อนจะรับบริการจากผู้ให้บริการ SIP รายใหม่ คุณจำเป็นต้องหาคำตอบว่าจะมีข้อมูลใดให้คุณบ้างเกี่ยวกับการโทรที่คุณจะทำการโทร ผู้ให้บริการ SIP Trunk จำนวนมากจะให้ข้อมูลร้อยละของการจบการสนทนาและคุณภาพเสียง
ความสามารถในการทำงานร่วมกัน
ผู้ให้บริการจำนวนมากมีการเสนอบริการที่สามารถกำหนดได้ เพื่อให้เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจที่คุณมีอยู่ คุณจะต้องรู้ว่าคุณจะสามารถปรับแต่งบริการของคุณได้มากน้อยเพียงใด ก่อนที่คุณจะเลือกผู้ให้บริการ SIP ผู้ให้บริการ SIP ของคุณควรเสนอบริการประชุมทางวิดีโอ การส่งข้อความทันที และคุณสมบัติการสื่อสารอื่นๆ ที่คุณต้องการ
AWS จะช่วยคุณในการใช้งาน SIP Trunk ได้อย่างไร
คุณสามารถเข้าร่วมเป็นหนึ่งในธุรกิจหลายพันแห่งที่ใช้งาน SIP Trunk ได้โดยใช้ Amazon Chime SDK ลูกค้า AWS ใช้ Amazon Chime SDK เพื่อเปลี่ยนเส้นทางการโทรไปยังสถานที่ตั้งของสำนักงานและคอลเซนเตอร์หลายแห่ง โดยขึ้นกับเจตนาของผู้โทร หมายเลขโทรศัพท์ และบริบทการโทรอื่นๆ
Amazon Chime SDK เสนอคุณสมบัติมากมาย เช่น การปรับปรุงความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับเซสชันการสื่อสารโดยใช้ความสามารถของ AWS Machine Learning และคุณยังสามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย โดยใช้หน่วยการสร้างการสื่อสารของ AWS ซึ่งจะช่วยให้ทีมของคุณมีเวลาในการส่งมอบการบริการลูกค้าที่ดีขึ้นได้
คุณสมบัติอื่นๆ รวมถึง:
- บันทึกการโทรและการวิเคราะห์การโทร
- เซสชันการโทรผ่านพร็อกซี
- การจัดการและการย้ายหมายเลขโทรศัพท์
- สถิติคุณภาพการโทร
- การรักษาความปลอดภัยและการตรวจสอบสิทธิ์
- คุณภาพและความเชื่อถือได้
- การเข้าถึงเครือข่ายที่คุ้มทุน
- การใช้แมชชีนเลิร์นนิงในการวิเคราะห์การโทร
- บริการถอดความภาษาธรรมชาติ
- ความสามารถด้านวิดีโอ
เริ่มใช้งาน SIP Trunking กับ Amazon Chime SDK โดยการสร้างบัญชี AWS ฟรีวันนี้!
ขั้นต่อไป AWS SIP Trunking
