บอตคืออะไร

บอตคือแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์อัตโนมัติที่ทำงานซ้ำๆ ผ่านเครือข่าย ซึ่งจะปฏิบัติตามคำสั่งเฉพาะเพื่อเลียนแบบพฤติกรรมของมนุษย์ แต่รวดเร็วและแม่นยำกว่า และบอตยังสามารถทำงานได้อย่างอิสระโดยปราศจากการแทรกแซงของมนุษย์อีกด้วย ตัวอย่างเช่น บอตสามารถโต้ตอบกับเว็บไซต์ สนทนากับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ หรือสแกนดูเนื้อหา แม้ว่าบอตส่วนใหญ่จะมีประโยชน์ แต่บุคคลภายนอกกมีการออกแบบบอตบางตัวด้วยเจตนาร้าย องค์กรต่างๆ รักษาความปลอดภัยให้ระบบของตนจากบอตที่เป็นอันตราย และใช้บอตที่เป็นประโยชน์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

บอตที่ดีมีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร

บอตที่ดีช่วยให้บริษัทปรับขนาดการดำเนินงาน ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า และเพิ่มการแปลง ตัวอย่างเช่น บริษัทใช้บอตบริการลูกค้าเพื่อตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าในทันที Citibot ใช้ AWS เพื่อพัฒนาแชทบอท ด้วยการผสาน Amazon Lex และ Amazon Kendra แชทบอตของพวกเขาลดเวลารอคอลเซ็นเตอร์ได้มากถึง 90% 

บอตมีประโยชน์ต่อธุรกิจหลายอย่าง:

  • ขยายเวลาทำการและให้บริการได้ตลอดเวลา
  • เพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรที่มีอยู่และเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น
  • ปลดปล่อยพนักงานมนุษย์จากงานที่ซ้ำซากจำเจ
  • รวบรวมข้อมูลที่มีค่าสำหรับการวิเคราะห์และข่าวกรองธุรกิจ

บอตที่ดีโดยทั่วไปคืออะไร

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของบอตที่ดียอดนิยมที่ใช้ในแอปพลิเคชันระดับองค์กรในปัจจุบัน 

แชตบอต

แชตบอตจำลองการสนทนาของมนุษย์ด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ และแมชชีนเลิร์นนิง (AI/ML) พวกมันตอบคำถามในนามของทีมสนับสนุนลูกค้า แชตบอตอัจฉริยะอย่าง Amazon Alexa สามารถสนทนากับมนุษย์ได้อย่างเป็นธรรมชาติ แชตบอตเหล่านี้เรียกอีกอย่างว่าแชตบอตความรู้ 

โปรแกรมรวบรวมข้อมูลเว็บ

โปรแกรมรวบรวมข้อมูลเว็บหรือสไปเดอร์คือบอตเครื่องมือค้นหาที่สแกนและจัดทำดัชนีหน้าเว็บบนอินเทอร์เน็ต ช่วยให้เครื่องมือค้นหาสร้างประสบการณ์การค้นหาที่ดีขึ้นโดยดึงข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจโครงสร้างและความเกี่ยวข้องของเนื้อหาเว็บ 

โปรแกรมค้นหา

โปรแกรมค้นหาหรือโปรแกรมรวบรวมข้อมูลเว็บสแกนและดาวน์โหลดเนื้อหานั้นๆ บนอินเทอร์เน็ต ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซใช้บอตโปรแกรมค้นหาเพื่อตรวจสอบราคาสินค้าสดๆ บนแพลตฟอร์มค้าปลีก นักการตลาดใช้โปรแกรมค้นหาที่มีความสามารถด้านภาษาธรรมชาติเพื่อเรียกใช้การวิเคราะห์ความคิดเห็นบนฟีดโซเชียลมีเดีย 

บอตซื้อสินค้า

บอตซื้อสินค้าจะสแกนราคาสินค้าบนเว็บไซต์ต่างๆ เพื่อช่วยลูกค้าค้นหาข้อเสนอที่ดีที่สุด นอกจากนี้ บอตซื้อสินค้ายังสามารถส่งข้อแนะนำเฉพาะคุณบนแอปผู้ส่งข้อความทันทีได้อีกด้วย 

บอตตรวจสอบ

บอตตรวจสอบจำกัดความเสี่ยงของคุณต่อเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยโดยการสแกนระบบของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อหาข้อผิดพลาดและซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย โดยจะแจ้งเตือนคุณเกี่ยวกับกิจกรรมบนเว็บที่ผิดปกติโดยรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลการโต้ตอบของผู้ใช้และการเข้าชมเว็บ บอตตรวจสอบบางตัวสามารถทำงานร่วมกับบอตอื่นๆ เช่น แชตบอต เพื่อให้แน่ใจว่าทำงานได้ตามที่ตั้งใจไว้ 

บอตธุรกรรม

บอตธุรกรรมช่วยให้แน่ใจว่ารายละเอียดการชำระเงินเหมาะสมก่อนจะทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ พวกเขาตรวจสอบรายละเอียดบัตรเครดิตและความถูกต้องของข้อมูลส่วนบุคคลระหว่างการชำระเงิน บอตเหล่านี้สร้างขึ้นด้วยคุณสมบัติที่มีความปลอดภัยสูงเพื่อปกป้องข้อมูลทางการเงินที่ละเอียดอ่อน 

บอตทำงานอย่างไร

บอตคอมพิวเตอร์ปฏิบัติตามกฎและคำสั่งที่แม่นยำเพื่อทำงานให้สำเร็จ เมื่อเปิดใช้งานแล้ว บอตสามารถสื่อสารระหว่างกันหรือกับมนุษย์โดยใช้โปรโตคอลการสื่อสารเครือข่ายมาตรฐาน พวกมันทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปฏิบัติงานที่ตั้งโปรแกรมไว้โดยมนุษย์แทรกแซงน้อยมาก 

บอตประเภทต่างๆ ใช้เทคโนโลยีต่างๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น แชตบอตใช้เทคโนโลยีดีปเลิร์นนิง เช่น การแปลงข้อความเป็นคำพูด การรู้จำเสียงพูดอัตโนมัติ และการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อจำลองการสนทนาและบทสนทนาของมนุษย์ ในทางกลับกัน โปรแกรมรวบรวมข้อมูลเว็บจะส่งคำขอ HTTP ไปยังเว็บไซต์เพื่ออ่านเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง คำขอ HTTP เป็นโปรโตคอลการสื่อสารที่เบราว์เซอร์ใช้ในการส่งและรับข้อมูล 

อ่านเรื่องแชตบอต »

อ่านเรื่องดีปเลิร์นนิง »

อ่านเรื่องการแปลงข้อความเป็นคำพูด »

บอตที่เป็นอันตรายมีประเภทใดบ้าง

หรือที่เรียกว่าบอตมัลแวร์ บอตที่เป็นอันตรายทำกิจกรรมที่สร้างความเสี่ยงด้านความปลอดภัยให้กับองค์กร  ตัวอย่างเช่น อาจรบกวนการทำงาน สร้างความเสียเปรียบที่ไม่เป็นธรรม ส่งอีเมลที่ไม่ต้องการ หรือพยายามเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนโดยไม่ได้รับอนุญาต เราแสดงบอตที่เป็นอันตรายทั่วไปบางประเภทไว้ด้านล่าง

บอตดาวน์โหลด

บอตดาวน์โหลดคือบอตที่ตั้งโปรแกรมให้ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์หรือแอปพลิเคชันโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้สร้างมุมมองความนิยมลวงและช่วยให้แอปพลิเคชันไต่สูงขึ้นในการจัดอันดับ ด้วยการใช้บอตดาวน์โหลด ผู้เผยแพร่แอปพลิเคชันคาดว่าจะได้รับการมองเห็นมากขึ้นและดึงดูดสมาชิกที่เป็นมนุษย์จริงๆ 

บอตสแปม

บอตสแปมค้นหาที่อยู่อีเมลจากอินเทอร์เน็ต เปลี่ยนข้อมูลที่รวบรวมเป็นรายชื่ออีเมล และส่งข้อความสแปมเป็นชุดใหญ่ อีกทางหนึ่ง บอตสแปมสามารถสร้างบัญชีเท็จและโพสต์ข้อความบนฟอรัมและโซเชียลมีเดีย บอตเหล่านี้สามารถดึงดูดผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์ให้คลิกเว็บไซต์ที่ถูกบุกรุกหรือดาวน์โหลดไฟล์ที่ไม่ต้องการ

บอตจำหน่ายตั๋ว

บอตจำหน่ายตั๋วจะสแกนเว็บไซต์เพื่อซื้อตั๋วในราคาต่ำสุดเพียงเพื่อขายต่อตั๋วในราคาที่สูงขึ้นในภายหลังเพื่อทำกำไร กระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติโดยธรรมชาติและให้ความรู้สึกเหมือนมนุษย์กำลังซื้อตั๋ว แม้ว่าบอตจำหน่ายตั๋วจะถูกควบคุมในบางประเทศ แต่การกระทำดังกล่าวถือว่าผิดจรรยาบรรณ 

บอต DDoS

บอตการปฏิเสธการให้บริการแบบกระจาย (DDoS) เป็นโปรแกรมที่เป็นอันตรายซึ่งใช้ในการโจมตีโดยปฏิเสธการให้บริการแบบกระจาย (DDoS) DDoS เป็นความพยายามที่จะสร้างผลกระทบต่อการให้บริการของระบบเป้าหมาย เช่น เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน แก่ผู้ใช้มนุษย์ โดยปกติแล้ว บอต DDoS จะสร้างแพ็คเก็ตหรือคำขอปริมาณมากที่อาจทำให้ระบบเป้าหมายล่ม

อ่านวิธีป้องกันการโจมตี DDoS »

บอตลวง

บอตลวงหรือบอทคลิกลวงใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อเลียนแบบพฤติกรรมของมนุษย์เพื่อทำโฆษณาลวง ตัวอย่างเช่น บอทลวงจะคลิกโฆษณาแบบชำระเงินโดยอัตโนมัติโดยมีแผนจะเพิ่มรายได้จากโฆษณาให้กับผู้เผยแพร่ คลิกลวงเหล่านี้เพิ่มค่าใช้จ่ายการตลาดโดยไม่ถึงลูกค้าจริง 

บอตแชร์ไฟล์

บอตแชร์ไฟล์จะบันทึกคำค้นหาที่พบบ่อยในแอปพลิเคชัน โปรแกรมส่งข้อความ หรือเครื่องมือค้นหา จากนั้นจะให้คำแนะนำพร้อมลิงก์ที่ไม่ต้องการไปยังไฟล์หรือเว็บไซต์ที่เป็นอันตราย

บอตโซเชียลมีเดีย

บอตโซเชียลมีเดียหรือบอตโซเชียลสร้างกิจกรรมโซเชียลมีเดียปลอม เช่น บัญชี การติดตาม การถูกใจ หรือความคิดเห็นปลอม โดยเลียนแบบกิจกรรมของมนุษย์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย พวกเขาสแปมเนื้อหา เพิ่มความนิยม หรือเผยแพร่ข้อมูลที่ผิด 

บอตเน็ต

บอตเน็ตคือกลุ่มของบอตที่เป็นอันตรายซึ่งทำงานร่วมกันในลักษณะที่ประสานกัน กลุ่มทำงานที่ต้องใช้พลังการประมวลผลและหน่วยความจำสูง เพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย ผู้สร้างบอตอาจพยายามติดตั้งบอตบนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายซึ่งเป็นของผู้อื่น พวกเขาสามารถควบคุมบอตจากระยะไกลและวางแผนใช้พลังการประมวลผลโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการทำเช่นนี้ 

บอตที่เป็นอันตรายส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตอย่างไร

บอตที่เป็นอันตรายต้องการวิธีการกำหนดเป้าหมายในการตรวจจับ เนื่องจากพวกมันถูกพัฒนาบ่อยเพื่อหลบเลี่ยงมนุษย์และคอมพิวเตอร์ พิจารณาวิธีเหล่านี้เพื่อป้องกันระบบไอทีของคุณจากบอตที่เป็นอันตราย: 

  • ปลูกฝังจิตสำนึกด้านความปลอดภัยให้กับพนักงาน อบรมพนักงานให้หลีกเลี่ยงการคลิกลิงก์ที่ไม่รู้จักหรือน่าสงสัยในอีเมล
  • ใช้โปรแกรมป้องกันมัลแวร์และเรียกใช้การสแกนเป็นประจำเพื่อตรวจจับและแยกบอตในระบบคอมพิวเตอร์
  • ติดตั้งไฟร์วอลล์เพื่อป้องกันไม่ให้บอตเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของคุณ
  • เสริมการป้องกันบอตและซอฟต์แวร์ตรวจจับภัยคุกคามขั้นสูงเพื่อป้องกันบอต ตัวอย่างเช่น องค์กรต่างๆ ใช้ Amazon GuardDuty เพื่อบล็อกบอตที่เป็นอันตรายและมัลแวร์อื่นๆ
  • ใช้ CAPTCHA เพื่อหยุดการปฏิเสธการให้บริการแบบกระจาย (DDoS) และบอตสแปมจากการรบกวนเว็บเซิร์ฟเวอร์ CAPTCHA คือการทดสอบการตอบสนองต่อความอุปสรรคที่ช่วยให้เว็บเซิร์ฟเวอร์สามารถแยกมนุษย์ออกจากบอตได้
  • บังคับใช้นโยบายการรักษาความปลอดภัยตำแหน่งข้อมูลที่รัดกุมและควบคุมการใช้ไดรฟ์เก็บข้อมูลแบบพกพาร่วมกัน
  • ใช้รหัสผ่านที่รัดกุมและไม่ซ้ำซ้อนสำหรับบัญชีผู้ใช้

การจัดการบอตคืออะไร

การรับส่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตไปยังแอปพลิเคชันของคุณอาจมาจากมนุษย์หรือบอต การบล็อกปริมาณข้อมูลของบอตทั้งหมดไม่ใช่วิธีการรักษาความปลอดภัยที่ถูกต้อง เนื่องจากบอตหลายตัวมีประโยชน์ ตัวอย่างเช่น การอนุญาตโปรแกรมรวบรวมข้อมูลเว็บเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าหน้าเว็บปรากฏในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา การจัดการบอตเป็นวิธีการเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้บริษัทแยกปริมาณข้อมูลที่ดีออกจากกิจกรรมบอตที่เป็นอันตราย แม้ว่าบอตที่เป็นอันตรายจะเป็นอันตรายต่อระบบคอมพิวเตอร์ แต่บอตที่ดีจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ประสิทธิภาพด้านต้นทุน และประสบการณ์ของลูกค้า 

ซอฟต์แวร์จัดการบอต

การจัดการบอตเกี่ยวข้องกับการใช้ซอฟต์แวร์จัดการบอตเพื่อจัดประเภทบอตและบังคับใช้นโยบายตามพฤติกรรมของบอต ตัวจัดการบอตใช้วิธีการต่างๆ เพื่อตรวจสอบว่าบอตมีความสำคัญหรือไม่ วิธีการตรวจจับบอตที่ง่ายที่สุดใช้การวิเคราะห์แบบคงที่เพื่อจัดหมวดหมู่บอตตามกิจกรรมบนเว็บ ตัวจัดการบอตใช้ CAPTCHA เพื่อแยกการรับส่งข้อมูลของบอตที่เป็นอันตรายออกจากผู้ใช้งานที่เป็นมนุษย์ ในขณะที่โซลูชันการจัดการบอตขั้นสูงจะเกี่ยวกับเทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิงที่เรียนรู้รูปแบบพฤติกรรมของกิจกรรมในคอมพิวเตอร์

AWS ใช้การจัดการบอตช่วยได้อย่างไรบ้าง

AWS มอบโซลูชันมากมายที่จะช่วยให้บริษัทต่างๆ ได้รับประโยชน์จากบอตที่ดี และลดความเสี่ยงจากบอตที่เป็นอันตราย

  • Amazon Lex ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถพัฒนา
    แชตบอตการสนมนาปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้ โดยใช้การประมวลผลด้านภาษาที่มีความเป็นกลางและเทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อตอบโต้ลูกค้าอัตโนมัติ
  • AWS WAF Bot Control คือคุณสมบัติไฟร์วอลล์ที่ช่วยดูแลควบคุมกิจกรรมบอตแบบเรียลไทม์ และสามารถป้องกันไม่ให้บอตที่ไม่ดีส่งผลกระทบต่อเซิร์ฟเวอร์ระบบคลาวด์ 
  • AWS Shield คือบริการรักษาความปลอดภัยที่มีการจัดการ ซึ่งช่วยปกป้องเวิร์กโหลดของ AWS จากการโจมตีแบบ Distributed Denial of Service (DDoS) AWS Shield Standard เป็นบริการที่เป็นค่าเริ่มต้นสำหรับลูกค้า AWS ทุกคน

เริ่มต้นใช้งานการจัดการบอตบน AWS ด้วยการสร้างบัญชี AWS ฟรีวันนี้

ขั้นตอนถัดไปบน AWS

ดูแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการปัญญาประดิษฐ์ 
ดู AWS Free Tier

เข้าถึงบริการฟรีได้ทันทีด้วย AWS Free Tier

ดู AWS Free Tier 
เริ่มต้นการสร้างใน Console

เริ่มต้นสร้างใน AWS Management Console

ลงชื่อสมัครใช้งาน