การสร้างความผูกพันของลูกค้า
ลูกค้าสาธารณูปโภคต้องการมีส่วนร่วมกับผู้ให้บริการน้ำและไฟฟ้าของตนในรูปแบบเดียวกับที่ทำกับธุรกิจอื่นๆ ลูกค้าต้องการที่จะติดต่อคุณได้ในช่องทางและอุปกรณ์ดิจิทัลที่ตนชอบใช้ทุกครั้งที่ต้องการข้อมูลหรือทำธุรกิจกับคุณ ลูกค้าคาดหวังที่จะพบกับระบบเคลื่อนที่แบบบริการตนเองที่มีคุณสมบัติครบถ้วน รวมถึงอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย
AWS ตอบสนองความต้องการในด้านนี้ โดยช่วยให้สาธารณูปโภคมีส่วนร่วม จัดการ และปรับขนาดลูกค้าได้ด้วยวิธีการที่ปลอดภัย เป็นไปตามข้อกำหนด และคุ้มค่ายิ่งขึ้น AWS มีเครื่องมือที่ครบถ้วน ทั้งอุปกรณ์ ข้อมูล และเทคโนโลยีที่ช่วยในการปฏิบัติงาน เช่น Alexa, แมชชีนเลิร์นนิ่ง และศูนย์ติดต่อแบบหลายช่องทางบนระบบคลาวด์ เพื่อให้บริการลูกค้าของคุณอย่างที่ไม่เคยทำได้มาก่อน
เมื่อใช้ AWS สาธารณูปโภคของคุณสามารถนำเข้าชุดข้อมูล IoT ขนาดใหญ่ที่ซับซ้อนเพื่อการจัดการพลังงาน แล้วปรับขนาดเพื่อสนับสนุนครัวเรือนนับล้านด้วยบริการข้อมูลและพลังงานแบบส่วนบุคคลได้อย่างปลอดภัย ลูกค้าของคุณสามารถกำหนดเวลานัดหมายการรับบริการ ชำระบิล และสอบถามราคาบริการใหม่ได้โดยไม่จำเป็นต้องพูดคุยกับตัวแทน
กรณีการใช้งาน
-
การตอบสนองด้านโหลดของบ้านที่เชื่อมต่อกัน
-
เชื่อมต่อเข้ากับฝ่ายดูแลลูกค้า
-
การตอบสนองด้านโหลดของบ้านที่เชื่อมต่อกัน
-
การตอบสนองด้านโหลดของบ้านที่เชื่อมต่อกับทุกสิ่ง
เนื่องจากพลังงานไฟฟ้าขนาดใหญ่เป็นสิ่งที่ไม่สามารถจัดเก็บเป็นจำนวนมากได้ การจัดส่งพลังงานให้พอดีกับความต้องการจึงเป็นภารกิจสำคัญของผู้ให้บริการสาธารณูปโภคเรื่อยมา และในปัจจุบัน เมื่อมียานพาหนะพลังงานลม แสงอาทิตย์ ไฟฟ้า และแหล่งพลังงานแบบกระจายตัวอื่นๆ ที่มีส่วนช่วยในการจัดส่งพลังงานแบบไม่ต่อเนื่อง การจัดส่งพลังงานก็ทวีความซับซ้อนยิ่งขึ้น
AWS ช่วยให้คุณจัดสรรอุปสงค์ด้านพลังงานอันผันผวนในที่พักอาศัยให้ตรงกับอุปทานอันผันผวนได้ ด้วยโปรแกรมต่างๆ ในการติดตั้งบ้านที่เชื่อมต่อกับทุกสิ่งในทุกขนาด สาธารณูปโภคของคุณก็สามารถเชื่อมต่อโดยตรงกับลูกค้าเพื่อมอบบริการและโปรแกรมมูลค่าเพิ่มได้ และเมื่อใช้ IoT คุณจะสามารถควบคุมอุปกรณ์สมาร์ทโฮมหลายล้านเครื่องได้อย่างปลอดภัย เพื่อปรับการใช้พลังงานให้เหมาะสมโดยส่งผลกระทบต่อผู้ใช้น้อยที่สุด เรามีเครื่องมือต่างๆ ให้คุณใช้ในการให้บริการบ้านที่เชื่อมต่อกับทุกสิ่งและการตอบสนองด้านโหลด ซึ่งช่วยให้คุณลดความจำเป็นในการใช้โรงไฟฟ้าที่จะทำงานเมื่อมีความต้องการสูงสุด ลดต้นทุน ปรับปรุงประสิทธิภาพของพลังงาน และมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าได้ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ไปที่ IoT สำหรับบ้านที่เชื่อมต่อกับทุกสิ่ง
ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
-
เชื่อมต่อเข้ากับฝ่ายดูแลลูกค้า
-
เชื่อมต่อเข้ากับฝ่ายดูแลลูกค้า
บ่อยครั้งที่สาธารณูปโภคต้องรับภาระจากระบบสารสนเทศลูกค้า (CIS) แบบเก่าและช่องทางที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงในการสร้างความผูกพันของลูกค้า Amazon Connect คือศูนย์ติดต่อบนระบบคลาวด์แบบหลากหลายช่องทางที่ใช้งานง่าย ซึ่งจะผสานรวมกับระบบ CIS ดั้งเดิมและช่วยให้สาธารณูปโภคมอบบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นได้โดยใช้ต้นทุนต่ำลง
ทุกวันนี้ บริษัทนับพันซึ่งมีพนักงานตั้งแต่ 10 คนไปจนถึงหมื่นคนต่างใช้ Amazon Connect ในการให้บริการลูกค้านับล้านคนต่อวัน Amazon Connect มอบประสบการณ์การติดต่ออันราบรื่นผ่านเสียงและแชทให้กับลูกค้าและตัวแทนของคุณ ซึ่งรวมถึงโซลูชันแบบผสานรวมสำหรับการกำหนดเส้นทางตามทักษะ การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตที่มีประสิทธิภาพ และเครื่องมือการจัดการที่ใช้งานง่ายโดยมีระบบราคาแบบจ่ายตามการใช้งานจริง Amazon Connect ลดความซับซ้อนให้กับการปฏิบัติงานของศูนย์ติดต่อและช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทน ขณะเดียวกันก็ลดต้นทุนด้านการบริการลูกค้าให้คุณด้วย
ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
ไปที่ไลบราลีโซลูชันของ AWS เพื่อเรียนรู้วิธีเริ่มต้นใช้งาน ความพึงพอใจของลูกค้าและโซลูชันอื่นๆ สำหรับอุตสาหกรรมพลังงาน