กรณีของ Amazon Connect คือฟีเจอร์ของ Amazon Connect ที่จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณติดตามและจัดการปัญหาของลูกค้าที่ต้องมีการโต้ตอบหลายครั้ง รวมถึงการติดตามความคืบหน้าของงาน และของทีมในศูนย์ติดต่อ เจ้าหน้าที่สามารถบันทึกปัญหาของลูกค้าพร้อมรายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของกรณี เช่น วันที่/เวลาที่เปิด สรุปปัญหา ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า และสถานะ ในมุมมองเดียว คุณสามารถกำหนดค่าให้สร้างกรณีใหม่โดยอัตโนมัติหรือให้เจ้าหน้าที่สร้างกรณีที่บันทึกปัญหาเฉพาะของลูกค้า อาทิ ข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์และการสอบถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน จากนั้นติดตามแต่ละกรณีเพื่อแก้ปัญหา และเนื่องจากฟีเจอร์กรณีเป็นส่วนหนึ่งของ Amazon Connect เจ้าหน้าที่จึงสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ด้วยการคลิกไม่กี่ครั้ง เมื่อติดตามปัญหาของลูกค้าได้ง่ายขึ้น ฟีเจอร์กรณีก็จะสามารถเร่งเวลาแก้ปัญหา เพิ่มประสิทธิภาพ และลดข้อผิดพลาดเพื่อช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้
ดูประวัติและกิจกรรมของกรณีในที่เดียว
เจ้าหน้าที่สามารถดูรายละเอียดปัญหาของลูกค้า รวมถึงสายโทรเข้า งาน และแชทที่เกี่ยวข้องกับกรณีดังกล่าว รวมถึงสามารถไปที่ข้อมูลของลูกค้าได้โดยตรงจากกรณีนั้นๆ ทั้งหมดนี้ภายในพื้นที่ทำงานเดียวสำหรับเจ้าหน้าที่ มุมมองไทม์ไลน์จะแสดงกรณีให้เจ้าหน้าที่เห็นได้ทันที เจ้าหน้าที่จึงไม่ต้องย้อนกลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชัน
บันทึกข้อมูลเกี่ยวกับกรณีโดยอัตโนมัติจาก IVR และแชทบอท
สร้างและอัปเดตกรณีโดยอัตโนมัติด้วยการใช้ข้อมูลที่รวบรวมใน IVR แบบบริการตนเองหรือการโต้ตอบกับแชทบอท เมื่อต้องการความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ ระบบจะส่งผู้ติดต่อไปหาเจ้าหน้าที่ที่พร้อมให้บริการพร้อมแนบกรณีที่เกี่ยวข้อง จึงส่งผลให้เวลาจัดการโดยเฉลี่ยและการแก้ปัญหาในการติดต่อครั้งแรกดีขึ้น
ดำเนินการโดยใช้การจัดการงาน
ลดเวลาแก้ปัญหาและเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการใช้ Amazon Connect Tasks กับฟีเจอร์กรณี และเมื่อใช้ร่วมกับ Tasks ซึ่งจะติดตามงานที่ต้องทำเพื่อแก้ปัญหาของลูกค้า กรณีจะรวบรวมและระบุการดำเนินการก่อนหน้าและที่รอดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา ทั้งหมดนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถสร้าง จัดลำดับความสำคัญ และตรวจสอบงานที่มอบหมายให้เจ้าหน้าที่คนอื่นหรือทีมอื่นได้ง่ายขึ้น
เริ่มต้นใช้งานในไม่กี่คลิก
เปิดใช้ฟีเจอร์กรณีและกำหนดค่าสิทธิ์ โฟลว์ ฟิลด์ และเทมเพลต ทั้งหมดนี้ได้จากใน Amazon Connect ไม่ต้องใช้เครื่องมือหรือผสานรวมกับซอฟต์แวร์ภายนอก
ลูกค้า
Litigation Practice Group เป็นผู้ให้บริการสนับสนุนด้านกฎหมายเพื่อการปลดหนี้ ล้มละลาย หรือฟ้องร้อง
“ที่ Litigation Practice Group เราเชื่อว่าลูกค้าของเราทุกคนควรรู้สึกอุ่นใจในเรื่องการเงิน เมื่อธุรกิจเติบโตอย่างรวดเร็ว เราก็ต้องการพาร์ทเนอร์ด้านเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อความสำเร็จและความยั่งยืนของการดำเนินงานในระยะยาว ที่ผ่านมา เราใช้โซลูชันศูนย์ติดต่อที่ล้าสมัยซึ่งยากต่อการบำรุงรักษา สร้างปัญหาคอขวดที่ไร้ประสิทธิภาพ อีกทั้งยังขาดการปรับแต่งและความยืดหยุ่นที่จำเป็นสำหรับการขยายขนาดบริษัทอย่างมีประสิทธิภาพในระยะยาว Amazon Connect ไม่เพียงแค่จัดการกับข้อจำกัดทางเทคโนโลยีหลายอย่างที่เราเผชิญอยู่เท่านั้น แต่ยังนำเสนอชุดโซลูชันทันสมัยสำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจของเราด้วย หนึ่งในความต้องการเหล่านั้นคือการจัดการกรณีเพื่อทำกิจกรรมด้านการปฏิบัติงาน รวมถึงการชำระเงิน การควบคุมเอกสาร และคดีความต่างๆ กรณีของ Amazon Connect ผสานรวมกับขั้นตอนการทำงานที่มีอยู่ในศูนย์ติดต่อของเราได้อย่างราบรื่น ตอนนี้เจ้าหน้าที่และทีมกฎหมายของเราจึงมองเห็นปัญหาได้อย่างชัดเจนและใช้เวลาน้อยลงกับงานที่ต้องทำด้วยตัวเอง ทำให้มีเวลามากขึ้นในการค้นหาแนวทางแก้ไขเพื่อยกระดับกระบวนการของลูกค้า”
Alex Miles ผู้อำนวยการฝ่ายข่าวกรองธุรกิจของ Litigation Practice Group
บล็อก
จัดการกรณีภายในศูนย์ติดต่อของคุณได้ง่ายขึ้นโดยใช้กรณีของ Amazon Connect
Sagar Khasnis และ Sayed Hassan, 06/20/2022
Annie Weinberger, 06/20/2022
สร้างรายงานลูกค้าสำหรับกรณีของ Amazon Connect
Ankur Taunk, Edgar Alza และ Mehmet Demir, 10/03/2022
คำถามที่พบบ่อย
ถาม: ฉันจะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect ได้อย่างไร
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู Amazon Connect
ถาม: ต้องมีความสามารถอื่น ๆ ของ Amazon Connect ในการใช้กรณีของ Amazon Connect หรือไม่
ใช่ คุณต้องใช้ Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) และโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect ซึ่งจะช่วยเชื่อมโยงกรณีเข้ากับข้อมูลระบุตัวตนของลูกค้า
ถาม: กรณีของ Amazon Connect มีค่าบริการเท่าใด
หากต้องการดูราคาของฟีเจอร์กรณี และความสามารถอื่น ๆ ของ Amazon Connect โปรดดูราคา Amazon Connect
ถาม: เจ้าหน้าที่ของฉันจะใช้กรณีของ Amazon Connect ในแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ที่ฉันมีได้ไหม
ได้ เช่นเดียวกับการฝัง Amazon Connect Contact Control Panel (CCP), โปรไฟล์ลูกค้า และ Wisdom คุณสามารถฝังฟีเจอร์กรณีลงในแอปพลิเคชันที่มีผ่าน Amazon Connect API ได้
ถาม: กรณีของ Amazon Connect และ Amazon Connect Tasks ทำงานร่วมกันอย่างไร
กรณีจะแสดงบันทึกปัญหาเฉพาะของลูกค้า เช่น การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน งานสามารถติดตามการดำเนินการหรืองานที่ต้องทำเพื่อแก้ปัญหาของลูกค้า (ยกตัวอย่างเช่น ตรวจสอบรายละเอียดการเคลม ปรึกษากับผู้เจรจาตกลงการเคลม ค้นหาร้านค้าที่ขัดแย้งกัน และโทรติดตามผลกับลูกค้า) เมื่อใช้ฟีเจอร์งานเพิ่มเติม กรณีจะบันทึกงานก่อนหน้าและงานที่กำลังดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหา รวมถึงข้อมูลการโทรและแชทด้วย ในทุกกรณี เจ้าหน้าที่จะสามารถสร้างและเข้าถึงงานได้ภายใน UI ของกรณี ซึ่งผสานรวมในพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่โดยตรง
ถาม: กรณีของ Amazon Connect มีการวิเคราะห์อะไรบ้าง
ฟีเจอร์กรณีมีสตรีมเหตุการณ์แบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้นักพัฒนาและพาร์ทเนอร์เข้าถึงเหตุการณ์ของกรณีที่จะสามารถใช้เพื่อผสานรวมกับคลังข้อมูลและสร้างการวิเคราะห์ รายงาน และแดชบอร์ดแบบกำหนดเองได้ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างแดชบอร์ดของคุณเอง โปรดไปที่บล็อกของเรา หรือติดต่อพาร์ทเนอร์ AWS เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับโซลูชันการวิเคราะห์กรณี
Region ที่ให้บริการ: AWS Region สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), แคนาดา (ภาคกลาง), และ ยุโรป (ลอนดอน)
เริ่มต้นสร้างด้วย Amazon Connect Tasks ในคอนโซลการจัดการของ AWS