ZIWO 使用 AWS 将产品更新速度提高 50 倍，同时成本降低 30%

ZIWO 的联系中心平台名为 ZIWO Cloud Contact Center Software（CCaaS），该平台于 2016 年推出，在 150 多个国家/地区提供虚拟电话号码。在过去的 6 年中，公司取得了长足的发展，最近在埃及开展业务，范围遍及整个海湾地区。使用 CCaaS 的公司可以向不同国家/地区的客户提供本地联系电话，因此这些客户无需支付额外电话费即可联系支持服务台。公司定期更新代码，让客户能够使用该平台的最新功能。以前，ZIWO 一次只能向 10 位客户提供代码。随着公司发展壮大到为约 450 家企业提供服务，满足所有客户的需求变得更加困难。

ZIWO 希望扩展其平台，以便同时向更多客户提供代码并改善他们的整体使用体验。但是，公司的 CCaaS 平台在带有固定资源的集中式虚拟机上运行。这意味着该平台难以扩展且运营成本高昂，因为即使使用量很低，公司也要为大量的资源付费。ZIWO 还希望寻求一种安全的方式来管理其客户的凭证。

ZIWO 迁移到 AWS 的原因是后者提供广泛的托管云服务以及在可靠性方面声誉良好。Philippe Besse（ZIWO 公司的 Head of Infrastructure）决定使用 Amazon Elastic Kubernetes Service（Amazon EKS）对 CCaaS 进行容器化处理，Amazon EKS 是托管的 Kubernetes 服务，用于在 AWS 云中运行 Kubernetes。对于可扩展的计算服务，CCaaS 使用 AWS Fargate，这是一种无服务器、随用随付的计算引擎，可让用户专注于构建应用程序而无需管理服务器。选择向新地域拓展业务时，ZIWO 使用 AWS Local Zones，即在人口密集中心附近进行计算、存储、数据库和其他精选 AWS 服务的基础设施部署。Besse 表示：“在阿曼开始运营业务时，我们使用 AWS Local Zones，因为这意味着无论客户身在何处，其都能以最佳的低延迟方式使用我们的服务。”

ZIWO 现在采用全新的基础设施，可以在 40 分钟的时间段内向 500 多位客户部署产品更新，其速度是以前在单个时间段内部署产品更新的 50 倍。Besse 说道：“现在我们可以同时为所有客户部署更新，这些客户随时可以使用最新功能。”

使用 AWS 作为基础设施可减少 ZIWO 技术团队的工作量，使其工作效率提升 75%。此次迁移还帮助 ZIWO 将其 IT 总成本降低 30%，因为通过使用 AWS Fargate 和 Amazon EKS，公司只需要为使用的计算资源付费。

ZIWO 还使用 AWS 提高客户凭证和应用程序编程接口（API）密钥的安全性，这些密钥提供 CCaaS 与其客户的 CRM 和业务应用程序之间的访问权限。这些密钥之前存储在提供商不再支持的旧版数据库中。

ZIWO 关闭其旧版数据库，并且现在使用 AWS Systems Manager 中的 Parameter Store，该工具可将敏感资源和配置数据与代码分离。Besse 表示：“我们使用 AWS 妥善保护客户凭证。”“我们现在对自身的安全性充满信心，并且可以审计任何资产的访问权限。”

ZIWO 目前在 AWS 上运行其 90% 的基础设施，并计划在未来迁移更多工作负载。Besse 说道：“我们喜欢使用 AWS 的原因是其界面清晰，并且提供很多服务，支持我们构建提高效率的工具。”“我们期待进一步优化成本，继续使我们的基础设施更简单、更高效，进而为客户提供尽可能完善的体验。”