QsrSoft 利用在 AWS 上开发的 QsrSoft TV 帮助 McDonald’s 和其他餐厅提高员工敬业度

软件提供商 QsrSoft 想要为其餐厅和酒店行业的客户提供支持，通过开发他们的新产品 QsrSoft TV 来解决员工短缺及流失问题。该互动式解决方案可帮助餐厅近乎实时地提高员工敬业度，与员工进行沟通，并致力于实现共同的目标。为改善他们的产品，该公司希望提供更多可自定义功能并加快进入市场速度。

QsrSoft 与 Amazon Web Services（AWS）合作，重新思考他们的 QsrSoft TV 解决方案，利用 AWS Amplify 等服务的一系列专门打造的工具和功能，帮助前端 Web 和移动开发人员快速而轻松地在 AWS 上构建全栈无服务器应用程序。在 3 个月时间里，公司仅凭一支由两名工程师组成的团队便推出新的 QsrSoft TV 解决方案并在 Amazon Fire TV Sticks 上提供。他们还新增了一些额外组件，如游戏化、自动警报和即时消息等。在实施这些变更以后，该公司已在多家餐厅和酒店部署 QsrSoft TV，其中包括 McDonald’s。

QsrSoft 设计的软件和应用程序可以为酒店、餐厅和零售行业的公司提供后台支持、提升运营卓越，并对报告和分析进行简化。在新冠肺炎疫情初期，公司意识到他们的客户在留住和激励员工方面遇到挑战，他们希望提供资源来帮助填补这种差距。餐厅控制面板是公司所采用的旧式解决方案之一，该数字解决方案可帮助区域和全公司在第一线近乎实时地收发消息。“我们都知道我们想要在原有基础上对该工具进行发展，使它变得更为完善”，QsrSoft 的产品负责人 John Witherspoon 说道，“通过与餐厅运营商进行对话，我们了解到他们对此也有非常浓厚的兴趣。” 

2015 年，QsrSoft 开始采用 AWS。随着时间推移，公司对使用 AWS 服务充满信心，并因此实现了客户群的大幅成长。“QsrSoft 对 AWS 极为满意”，QsrSoft 的首席执行官 Tim Burge 表示，“在我们的发展策略中，我们全面迁移到云，而且获得了真实的回报。我们降低了计算成本，缩短了进入市场时间，而且可以更快速响应客户的要求。” 从那时起，公司决定完全转用 AWS，利用无服务器解决方案快速推出新产品。除了将其餐厅控制面板改造成 QsrSoft TV，该公司还采用了“逆向工作”机制，该 Amazon 流程鼓励公司以客户的挑战作为起点，集思广益构思解决方案。公司要确定客户的需求，然后通过逆向工作构建新的产品和服务。

在采用“逆向工作”机制的同时，QsrSoft 还使用 Amazon Fire TV Sticks（与高清电视兼容的多功能遥控器）对他们的产品进行重新塑造。“Amazon Fire TV Sticks 对我们的低门槛、无障碍体验的帮助甚巨”，Witherspoon 说道，“这是一种即插即用型设备，而且成本合理。” 现在，餐厅只要 3 分钟即可配置一台 QsrSoft TV。 

QsrSoft 还决定采用无服务器方法来提高敏捷度和增加成本节约，他们选择 AWS Amplify 用于应用程序开发。公司利用 AWS Lambda 来构建无服务器架构。它是一种无服务器事件驱动型计算服务，可帮助开发人员在无需预置或管理服务器的情况下为几乎任何类型的应用程序或后端运行代码。他们还采用了 AWS AppSync，这种完全托管式服务通过处理与数据来源（如 AWS Lambda 和其他 AWS 服务）之间繁重的安全连接任务来简化 GraphQL API 的开发。为了向餐厅交付其 QsrSoft TV 应用程序，公司利用由 AWS Amplify 提供技术支持的 AWS Amplify Hosting，为现代 Web 应用程序提供快速、安全且可靠的托管。 

在 AWS 上使用无服务器后，QsrSoft 的开发团队可以专注于高价值任务，并通过群策群力构思新的方式，为公司的产品和服务创造附加价值。借助可扩展的完全无服务器应用程序堆栈，公司可以向客户提供 QsrSoft TV，而无需繁琐的准备或管理基础设施。在部署新解决方案的第一周，就有 100 个地点加入 QsrSoft；而在 6 个月内，被纳入其中的地点超过 1000 个。“我们可以在 AWS 上构想更远大的目标并且更有创意地开展工作”，QsrSoft 的开发总监 Adam Pehas 说道，“借助增强的创新能力，我们可以开发出更优秀的产品。” 

QsrSoft 还采用 Amazon DynamoDB。这是一种完全托管式、无服务器的 NoSQL 键值数据库，旨在运行几乎任何规模的高性能应用程序。利用 AWS Amplify 和 Amazon DynamoDB，公司构建了持续集成和持续部署管道，对其软件交付流程中的步骤进行自动化。有了该管道，他们的开发人员新增了一些功能，例如游戏化、自动警报和即时消息等。由于近乎实时的消息收发功能是新解决方案的核心，QsrSoft 的客户可以立即向团队成员传达重要的目标。除此以外，转用无服务器还帮助该公司以比过去更快的速度向客户提供新的更新。“我们将听取客户的反馈，包括他们想要在工作现场使用哪些功能或特性等等”，Pehas 说道，“我们经常会在当天结束前推送这些更新或功能。” 

随着这些新功能的推出，QsrSoft 的客户满意度得到明显提升。很多餐厅都已采用此解决方案，有些餐厅的员工流失大幅降低。他们的部分客户也经历了关键性能领域改善高达 25%，如销售和服务时间等。以一家麦当劳特许经营餐厅为例，借助 QsrSoft TV 的游戏化功能，他们的麦当劳叔叔之家慈善基金募得资金增加超过 1100%。此外，QsrSoft 所设计的 QsrSoft TV 是完全可自定义的。也就是说，公司可以根据自身的特定需求对功能进行调整。“QsrSoft TV 让我们的客户可以体验游戏化，在全企业传达信息，从而提高吞吐量、销量和盈利能力”，QsrSoft 的 QsrSoft TV 部署负责人 Tammy Johnston 表示，“我们的客户会联系并与我们分享他们的成功，这反过来也意味着我们的成功。”

目前，QsrSoft 正致力于在其 QsrSoft TV 上增加更多频道并通过流式处理传输内容。公司还计划在 AWS 上扩展足迹，继续为 QsrSoft TV 迭代新的版本与更新。“作为一家企业，QsrSoft 在收集客户反馈和提供即时增强及功能方面取得了引以为豪的成就”，Witherspoon 说道，“我们十分灵活，可以未雨绸缪地应对客户的大量需求，这都要归功于我们在 AWS 上构建的架构。”