iFood 提升 AWS 技能以支持其数据驱动型业务并满足客户需求
2022 年
iFood 作为拉丁美洲外卖送餐行业的知名企业，深知数据的重要性。这家外卖初创公司已经发展到支持数千家餐厅，每月完成数百万份订单。iFood 为了支持自身的快速增长，采取了数据驱动的战略，并使用大量 Amazon Web Services（AWS）解决方案，以扩大对人工智能（AI）技术的使用。
iFood 认识到 AI 将在其增长过程中发挥关键作用，因此希望扩展其在 AWS 上的能力，以便支持内部创新并提高客户满意度。这家初创公司选择投资于技术培训并与 AWS 培训与认证展开合作，后者可以帮助客户培养和验证 AWS 技能，以便从云中获得更多收益。通过培训其内部团队，iFood 加快了对改善客户体验有直接影响的计划的推行。
AWS 培训的效果立竿见影，尤其是对我们的云安全团队而言。他们成功将几个创新想法付诸实践。”
Jhonatan Alves
iFood 高级人员发展官
支持增加 AWS 技术的采用
iFood 成立于 2011 年，是一家著名的外卖送餐企业，为巴西、哥伦比亚和墨西哥的顾客提供服务。自 2012 年 5 月以来，iFood 一直使用 AWS 服务来处理大量数据和订单。2018 年，这家初创公司的意图更加自信和主动地服务客户和餐厅，并选择采用 AWS 的人工智能服务来支持其数据驱动战略。例如，他们在 Amazon SageMaker 上托管机器学习模型的测试基础设施，让开发人员能够为几乎任何用例构建、训练和部署模型。
iFood 通过这项投资，成立了人工智能学院，专注于机器学习、深度学习、物流、效率和其他与公司数据结构相关的领域的研发。“人工智能学院的目标是满足我们不断增长的需求，并在市场竞争中取得成功，同时提高员工队伍的素质，”iFood 高级人员发展官 Jhonatan Alves 说道。
2020 年 1 月，iFood 收购了人工智能、数据科学和大数据公司 Hekima，以进一步支持其数据驱动的业务战略。超过 100 名专业人士加入了 iFood，整个组织中有更多的员工在使用技术。这家初创公司认识到其员工需要获得进一步培训，因此求助于 AWS 培训与认证团队。“我们与 AWS 培训与认证团队密切合作，并开始了解让员工及时了解我们使用的技术的重要性，”Alves 说道。
在 AWS 培训与认证团队的帮助下提高云技能
iFood 与 AWS 培训与认证团队合作制定了一份行动计划，概述了其每个业务部门的具体技术需求。该计划特别关注开发、架构和安全性。然后，该团队制定满足每个领域特定需求的培训计划。“我们选择了一个试点小组来参加培训，”Alves 表示。“我们与 AWS 团队合作，制定了一个符合 iFood 需求和背景的培训计划。”
2021 年，iFood 通过六门 AWS 课程对 90 名员工展开培训，其中包含在 AWS 上部署架构课程，该课程帮助学员学习如何设计云架构。其培训策略侧重于开发、架构和安全性领域的最高级课程。例如，员工参加了AWS 上的安全工程课程，该课程教授如何高效地使用 AWS 安全服务在 AWS Cloud 中保持安全。他们还参加了 AWS 上的高级开发课程，该课程教授如何成功地将遗留的本地单体式应用程序重新架构为云原生、微服务驱动的架构。“我们之所以选择这种策略，是因为我们有许多正在进行的计划，并选择了将从现场课程中受益的人员，”Alves 说道。
iFood 的计划针对参与某些项目的专业人员，并提高了他们的效率。在每门课程中，员工都有机会提出与其工作相关的问题。“讲师和学员之间的交流让培训事半功倍，”Alves 说。“我们的讲师能够在培训期间满足我们的需求并解决我们的痛点。” 该计划加速了 iFood 的创新，并鼓励员工开发更多利用数据的力量解决客户问题的解决方案。例如，iFood 的订单量在 COVID-19 疫情期间有所增加，从而导致订单履行时间延长。该公司利用人工智能分析了餐厅生产、路线和配送时间的数据，以寻找解决方案。通过这个项目，该公司减少了 50% 的外卖配送员闲置率，并将配送速度提高了 10% 以上。
iFood 与 AWS 培训与认证团队的合作取得了成功，这在其安全团队身上尤为明显。在这一领域，员工获得 AWS Certified Security – Specialty 认证至关重要，它可以帮助组织识别和培养具备实施云计划所需关键技能的人才。 iFood 和 AWS 团队开发了一项网络安全教育计划，以帮助 iFood 的专业人员获得此项 AWS 认证。“AWS 培训的效果立竿见影，尤其是对我们的云安全团队而言，”Alves 说道。“他们成功将几个创新想法付诸实践。”
员工对于 AWS 培训与认证计划的反馈积极，这表明 iFood 制定该计划是正确的决定。此外，云资源的使用在整个组织中变得更加突出。iFood 通过提高云采用率，在基础设施方面节省了大量资金。“AWS 培训与认证团队不仅指导我们的工程团队学习新技术的技术方面，而且还指导他们如何经济高效地实施，”Alves 说道。 iFood 还制定了一个黑带计划，以表彰表现出色的员工，并将培训结果作为每位员工个人发展计划的参考。通过这些计划，iFood 提高了吸引和留住 IT 专业人员的能力。
继续提升员工的 AWS 技术技能
在 AWS 上，iFood 加速了创新、数据驱动的理念的开发，这些理念在提高效率的同时继续改善客户体验。“在 AWS 培训与认证团队的支持下，我们缩短了上市时间并降低了成本，”Alves 说道。“我们的专业人员现在知道如何高效地使用 AWS 服务，而无需推算所需的资源或使用额外资源。” 这家初创公司希望对全部 2300 多名员工展开 AWS 培训。
iFood 计划在下一个学期提供 6 门课程，然后在之后的学期提供 12 门课程。该公司将继续提供高级课程，并将为其黑带计划成员制定培训计划。“由于我们的公司发展迅速，因此技术需求在每个周期都会有变化，”Alves 说道。“我们计划提供未来推出的 AWS 培训与认证计划，并将继续规划我们的需求。”
关于 iFood
iFood 是拉丁美洲知名的在线外卖送餐初创企业，在巴西、墨西哥和哥伦比亚提供服务。iFood 成立于 2011 年，每月完成数百万份订单，其数据库中注册有数千家餐厅。
AWS 带来的效益
- 通过定制培训解决特定技能差距
- 加速创新并开发新的数据解决方案以满足客户需求
- 将外卖配送员闲置率降低了 50%，并将配送速度提高了 10% 以上
- 提升了云资源使用效率
- 增加了云采用率
- 将新的网络安全理念付诸实践
- 获得了员工的积极反馈
使用的 AWS 服务
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