Что такое интеграция SaaS?
Интеграция SaaS – это процесс интеграции вашего приложения по модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS) с другими приложениями и системами организации, чтобы они могли свободно запрашивать данные и обмениваться ими. Организации обладают сложными бизнес-потребностями, и найти одно приложение, отвечающее всем требованиям, часто бывает непросто. Обычно компании развертывают несколько приложений SaaS для разных функций, а затем интегрируют их для создания сложных автоматизированных рабочих процессов. Например, можно подключить платформу SaaS CRM к внутренней системе машинного обучения (МО) и искусственного интеллекта (ИИ) для автоматической интеграции новых данных клиентов в рабочие процессы машинного обучения.
Подробнее об интеграции приложений
В чем заключаются преимущества интеграции SaaS?
SaaS – это облачная модель предоставления программного обеспечения, которая доставляет приложения конечным пользователям в интернет-браузере. Поставщики SaaS размещают сервисы и приложения, которые доступны клиентам по требованию. При выборе этой модели не нужно беспокоиться о том, как происходит обслуживание сервиса и управление базовой инфраструктурой. Стоит лишь решить, как именно будет использоваться программное обеспечение.
Интеграция SaaS связывает сторонние приложения SaaS с существующими системами, чтобы они могли свободно и автоматически обмениваться данными для автоматизации бизнес-процессов. Ниже приведены некоторые из преимуществ интеграции приложений SaaS.
Повышение эффективности
Решения интеграции SaaS позволяют повысить эффективность повседневных задач без разработки функциональности с нуля. Приложения SaaS доступны для любого сценария использования и отрасли: от управления персоналом и запасами до поддержки клиентов и аналитики данных. Благодаря интеграции SaaS ваш бизнес получит доступ к специализированным функциям и возможностям, разработанным доверенными третьими сторонами. Различные программные приложения также могут обмениваться данными с вашими внутренними системами в режиме реального времени, что исключает ручной ввод данных и необходимость многократного ввода информации на разных платформах. Они снижают вероятность ошибок и экономят время, чтобы вы могли сосредоточиться на более стратегических задачах.
Улучшение качества данных
Интеграция SaaS устраняет разрозненность данных за счет их синхронизации между несколькими системами. Она представляет собой единый источник достоверной информации, повышающий точность, согласованность и надежность данных. Улучшенное качество данных также способствует более эффективному принятию решений, поскольку вы можете быть уверены, что принимаете решения на основе точной и актуальной информации.
Эффективное планирование ресурсов предприятия
Благодаря интеграции SaaS вы можете получить больше от своих бизнес-приложений, объединив системы планирования ресурсов предприятия (ERP) с другими облачными модулями. Вы можете создать унифицированную систему, которая управляет всеми аспектами операционной деятельности вашей компании и обеспечивает всестороннюю визуализацию бизнес-процессов, а также производительности. Вы можете интегрировать решения SaaS без обширных технических разработок для лучшего управления ресурсами, финансового планирования и обслуживания клиентов.
Повышенная гибкость
Интеграция SaaS обеспечивает гибкость масштабирования в соответствии с потребностями бизнеса без значительных первоначальных инвестиций. При необходимости вы можете добавлять новые функции или сервисы и интегрировать их с существующими системами. SaaS также поддерживает удаленные рабочие среды и мобильный доступ, поскольку доступ к облачным сервисам возможен из любого места, в любое время и с любого устройства.
Упрощенная отчетность
Вы можете создавать подробные отчеты, содержащие интегрированную информацию о различных операционных аспектах. Оптимизированная отчетность помогает отслеживать эффективность, выявлять тенденции и принимать обоснованные стратегические решения. Это также сокращает время и усилия, необходимые для подготовки отчетов, поскольку данные легко доступны.
Каков принцип работы интеграции SaaS?
Интеграция SaaS работает с использованием API и практически не требует программирования. API позволяют приложениям SaaS обмениваться информацией с использованием заранее определенных правил и протоколов. API аутентифицируют приложения, чтобы завоевать доверие, прежде чем разрешать передачу данных. Обмен данными осуществляется в нескольких стандартных форматах, включая XML и JSON. Некоторые приложения SaaS обновляются в режиме реального времени, а другие используют пакетную обработку, отправляя данные друг другу через регулярные промежутки времени.
Как правило, приложения SaaS используют встроенные триггеры, которые активируются, когда пользователи выполняют определенное действие. Например, если пользователь регистрируется на вашей платформе, триггер может передавать его данные на вашу платформу управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Большинство приложений SaaS передают данные через триггеры и API, готовыми к использованию. Однако в определенных случаях использования требуется выполнить дополнительное программирование или настройку, чтобы приложение соответствовало бизнес-операциям.
На следующей диаграмме показан пример работы приложения SaaS, включая уровни данных и логики, API и клиентские интерфейсы.
Какие подходы используются для интеграции SaaS?
Существует несколько подходов к интеграции приложений SaaS, и каждый из них предлагает разные преимущества и возможности.
Встроенные возможности интеграции
Встроенные возможности интеграции приложений SaaS – это то, где вы создаете индивидуальную интеграцию между вашей системой и приложением SaaS. В большинстве случаев это трудоемкий и дорогостоящий метод интеграции платформ SaaS, однако он обеспечивает более высокую гибкость и оптимальные настройки. Если бизнесу нужна определенная функция, которую не предлагает простая интеграция SaaS, встроенные возможности интеграции имеют решающее значение.
Интеграционная платформа как услуга
Используя интеграционную платформу как услугу (iPaaS), можно создавать связи между платформами SaaS и организацией с помощью готовых схем. Компании SaaS предлагают варианты интеграции, предоставляя возможность создать надежное соединение без использования кода.
Одно из главных преимуществ платформы iPaaS заключается в том, что она экономит время, поскольку нет необходимости создавать интеграции с нуля. Однако она абстрагирует базовые потоки данных, что может помешать эффективному устранению неполадок. По-прежнему нужны технические знания для решения любых потенциальных проблем с интеграцией iPaaS. Одной из альтернатив является встроенная iPaaS, где поставщики SaaS включают iPaaS в свои продукты.
Роботизированная автоматизация процессов
Роботизированная автоматизация процессов (RPA) – это способ использования ботов для сбора информации из пользовательских интерфейсов. Вместо того чтобы собирать данные вручную, эти боты могут получать информацию и синхронизировать ее между приложениями SaaS и внутренними бизнес-системами. Вы также можете использовать интеллектуальную автоматизацию (RPA на основе ИИ) для самостоятельной автоматизации программного обеспечения.
Хотя стратегия такой автоматизации позволяет сэкономить время, рабочие процессы ботов прерываются при изменении пользовательского интерфейса приложения. Это означает, что RPA требует практического обслуживания и поддержки. По возможности для интеграции SaaS предпочтительны другие подходы.
Каковы проблемы интеграции SaaS?
Ниже приведены некоторые распространенные проблемы интеграции при использовании платформ SaaS в бизнесе.
Ограничения поставщиков
Поставщики SaaS могут иметь разные уровни поддержки интеграции, разные возможности API и ограничения на доступ к данным или по количеству вызовов API, которые можно сделать. Блокировка поставщика – это еще одна проблема, с которой сталкиваются компании, когда становятся зависимыми от инструментов и услуг конкретного поставщика. Это затрудняет переход к другому поставщику в будущем. У поставщиков также могут быть разные циклы выпуска и графики обновлений, что может повлиять на стабильность и непрерывность интегрированных систем.
Проблемы разработки
Разработка различных типов пользовательских интеграций API может быть сложной и трудоемкой. Индивидуальная интеграция API требует специальных знаний как об интегрируемых приложениях, так и об используемой технологии интеграции. Возможно, придется пройти несколько итераций разработки и тестирования, прежде чем данные начнут поступать должным образом. Несмотря на все усилия, вы можете столкнуться с ошибками в программном обеспечении и вручную обходить их, что сводит к минимуму окупаемости инвестированных средств.
Проблемы с производительностью
Скорость и надежность передачи данных между SaaS API и вашей системой имеют решающее значение, а любая задержка влияет на опыт пользователей. Проблемы с производительностью возникают при попытке синхронизации больших наборов данных в реальном времени или при возникновении ошибок сети. Для контроля состояния системы и решения проблем интеграции требуются надежные инструменты и процессы мониторинга.
Проблемы с обслуживанием
Со временем поддержка и обновление индивидуальных интеграций могут привести к возникновению технических проблем. По мере развития продуктов SaaS интеграции, возможно, придется обновлять и пересматривать, что может потребовать больших затрат и времени. Сложно разработать масштабируемые и гибкие интеграции, способные адаптироваться к будущему росту, включая новые функции или привлечение дополнительных пользователей, без значительных доработок либо инвестиций.
Как AWS может поддержать усилия по интеграции SaaS?
С помощью Amazon AppFlow можно автоматизировать двунаправленные потоки данных между приложениями SaaS и сервисами Amazon Web Services (AWS) всего за несколько шагов. Запускайте потоки данных практически в любом масштабе и с любой частотой: по расписанию, в ответ на бизнес-событие или по требованию. С помощью Amazon AppFlow вы сможете:
- упростить подготовку данных с помощью преобразований, разделения и агрегирования;
- передавать данные в любых масштабах без необходимости выделять системные ресурсы;
- автоматизировать каталогизацию своих данных, чтобы находить их и делиться ими с сервисами аналитики и машинного обучения (МО) AWS.
Создайте аккаунт и начните интеграцию SaaS на базе AWS уже сегодня.
AWS: дальнейшие шаги
Получите мгновенный доступ к уровню бесплатного пользования AWS.
