Что такое бот
Бот – это автоматизированное программное приложение, выполняющее повторяющиеся задачи по сети. Он следует специальным инструкциям, чтобы имитировать поведение человека, но действует более быстро и точно. Кроме того, бот может работать независимо, без вмешательства человека. Например, боты могут взаимодействовать с веб-сайтами, общаться в чате с посетителями веб-сайтов или выполнять сканирование контента. И хотя большинство ботов полезны, внешние стороны проектируют некоторые боты со злоумышленным намерением. Организации защищают свои системы от зловредных ботов и используют полезные боты для повышения эффективности работы.
Как хорошие боты приносят пользу бизнесу
Хорошие боты помогают компаниям масштабировать операции, улучшать вовлеченность клиентов и повышать конверсию. Например, компании используют ботов, чтобы оперативно реагировать на жалобы клиентов. Citibot использует AWS для разработки чат-ботов. Благодаря интеграции Amazon Lex и Amazon Kendra, их чат-боты сокращают время ожидания в колл-центре до 90 %.
Боты приносят пользу бизнесу во многих отношениях:
- продлевают часы работы и предоставляют услуги в любое время;
- оптимизируют имеющиеся ресурсы и охватывают более широкую аудиторию;
- освобождают сотрудников от утомительных, повторяющихся задач;
- собирают ценные данные для аналитики и бизнес-аналитики.
Каковы общие типы хороших ботов
Вот несколько примеров популярных хороших ботов, используемых сегодня в корпоративных приложениях.
Чат-боты
Чат-боты имитируют человеческий разговор с помощью технологий искусственного интеллекта и машинного обучения (AI/ML). Они могут отвечать на запросы от имени службы поддержки клиентов. Высокоинтеллектуальные чат-боты, такие как Amazon Alexa, могут естественно общаться с людьми. Эти чат-боты также известны как чат-боты знаний.
Поисковые боты в Интернете
Поисковые боты, или пауки, – это боты поисковых систем, которые сканируют и индексируют веб-страницы в Интернете. Они помогают поисковым системам улучшать качество поиска, извлекая данные для понимания структуры и релевантности веб-контента.
Скрейперы
Скрейперы, или поисковые веб-скрейперы, сканируют определенный контент в Интернете и загружают его. Например, предприятия электронной коммерции используют ботов-скрейперов для отслеживания реальных цен на товары на различных торговых площадках. Маркетологи используют скрейперов с возможностями для обработки естественного языка, чтобы анализировать настроения в социальных сетях.
Торговые боты
Торговые боты сканируют цены на товары на нескольких сайтах, чтобы помочь покупателям найти лучшие предложения. Торговый бот также может отправлять персонализированные рекомендации в приложениях мгновенных сообщений.
Мониторинговые боты
Мониторинговые боты ограничивают вашу подверженность инцидентам безопасности, постоянно сканируя системы на наличие ошибок и вредоносных программ. Они предупреждают вас о необычной веб-активности, собирая и анализируя данные о взаимодействии пользователей и веб-трафик. Некоторые мониторинговые боты могут также работать вместе с другими ботами, например, чат-ботами, чтобы убедиться, что те работают так, как задумано.
Транзакционные боты
Транзакционные боты следят за тем, чтобы платежные реквизиты были в порядке до завершения транзакций на сайтах электронной коммерции. Они проверяют реквизиты кредитной карты и точность личных данных во время оформления заказа. Эти боты оснащены высоконадежными функциями для защиты конфиденциальных финансовых данных.
Как работают боты
Компьютерный бот следует точным правилам и инструкциям для выполнения своих задач. После активации боты могут общаться друг с другом или с людьми, используя стандартные протоколы сетевого взаимодействия. Они работают непрерывно, выполняя запрограммированные задачи с минимальным вмешательством человека.
Различные типы ботов используют разные технологии для достижения своих целей. Например, чат-боты используют технологии глубокого обучения, такие как преобразование текста в речь, автоматическое распознавание речи и обработка естественного языка, чтобы имитировать человеческий разговор и диалог. А поисковые боты посылают HTTP-запросы на веб-сайты для чтения основного содержимого. HTTP-запрос – это протокол связи, который браузеры используют для отправки и получения данных.
Каковы типы вредоносных ботов
Вредоносные боты, также известные как вредоносные программы, выполняют действия, которые создают риски безопасности для организаций. Например, они могут нарушать работу, создавать неудобства, рассылать нежелательные электронные письма или пытаться получить несанкционированный доступ к конфиденциальным данным. Ниже мы приводим некоторые распространенные типы вредоносных ботов.
Боты для скачивания
Боты для скачивания запрограммированы на автоматическую загрузку программного обеспечения или приложений. Это создает ложное впечатление популярности и помогает приложению подняться в чартах рейтинга. Используя ботов для скачивания, издатель приложения рассчитывает получить большую известность и привлечь реальных подписчиков-людей.
Спам-боты
Спам-боты выискивают в Интернете адреса электронной почты, превращают собранные данные в списки адресов и рассылают спам большими партиями. Кроме того, спам-бот может создавать ложные учетные записи и размещать сообщения на форумах и в социальных сетях. Эти боты могут заставить пользователя перейти на взломанный сайт или загрузить нежелательные файлы.
Боты для продажи билетов
Боты для продажи билетов сканируют веб-сайты, чтобы купить билеты по самой низкой цене, а затем перепродать их по более высокой, чтобы получить прибыль. Процесс, естественно, автоматизирован, и создается впечатление, что билет покупает человек. Хотя деятельность ботов для продажи билетов регулируется в некоторых странах, эта практика считается неэтичной.
DDoS-боты
Боты распределенных атак типа «отказ в обслуживании» (DDoS) – это вредоносные программы, используемые для проведения такой атаки. DDoS-атака – это попытка причинить вред, сделав недоступной целевую систему, например веб-сайт или приложение, для обычных пользователей. Как правило, DDoS-боты генерируют большие объемы пакетов или запросов, которые могут перегрузить целевую систему.
Подробнее о том, как защититься от DDoS-атак »
Боты-мошенники
Боты-мошенники, или боты для мошенничества с кликами, используют искусственный интеллект для имитации поведения человека, чтобы совершать рекламные махинации. Например, бот-мошенник автоматически кликает на платные объявления, чтобы увеличить доход издателя от рекламы. Эти фальшивые клики увеличивают расходы на маркетинг, при этом реальные клиенты не приходят.
Файлообменные боты
Файлообменный бот записывает частые поисковые запросы в приложениях, мессенджерах или поисковых системах. Затем он предоставляет рекомендации с нежелательными ссылками на вредоносные файлы или веб-сайты.
Боты социальных сетей
Боты социальных сетей, или социальные боты, генерируют ложную активность в социальных сетях, такую как фальшивые аккаунты, фолловеры, лайки или комментарии. Имитируя человеческую деятельность на платформах социальных сетей, они спамят контент, повышают популярность или распространяют дезинформацию.
Ботнет
Ботнет – это группа вредоносных ботов, которые работают совместно и скоординированно. Группа выполняет задачи, требующие большого объема вычислительной мощности и памяти. В целях экономии средств создатели ботов могут попытаться установить их на подключенные к сети устройства, принадлежащие другим лицам. При этом они могут управлять ботами удаленно и планируют использовать вычислительную мощность, не платя за нее.
Как вредоносные боты влияют на авторизованных пользователей
Для обнаружения вредоносных ботов нужны целенаправленные подходы, поскольку они часто разрабатываются для обхода людей и компьютеров. Ниже приведены эти подходы для защиты ИТ-систем от вредоносных ботов.
- Прививайте сотрудникам понимание безопасности. Обучите сотрудников не переходить по незнакомым или подозрительным ссылкам в электронных письмах.
- Используйте антивирусные программы и регулярно проводите сканирование для обнаружения и изоляции ботов в компьютерных системах.
- Установите брандмауэр, чтобы предотвратить доступ ботов к вашему компьютеру.
- Чтобы предотвратить появление ботов, усильте защиту от них и расширенное программное обеспечение для обнаружения угроз. Например, организации используют Amazon GuardDuty для блокировки вредоносных ботов и других вредоносных программ.
- Используйте CAPTCHA, чтобы остановить распределенный отказ в обслуживании (DDoS) и спам-боты от нарушения работы веб-сервера. CAPTCHA – это тест «вызов – ответ», который позволяет веб-серверам отличать людей от ботов.
- Обеспечьте соблюдение политик безопасности конечных точек и регулируйте совместное использование портативных накопителей.
- Используйте надежные и неповторяющиеся пароли для разных учетных записей пользователей.
Что такое управление ботами
Интернет-трафик к вашим приложениям может поступать от людей или ботов. Блокирование всего бот-трафика не является правильным подходом к безопасности, поскольку некоторые боты полезны. Например, допуск поисковых ботов необходим для того, чтобы веб-страницы появлялись в результатах поисковых систем. Управление ботами – это стратегический подход, который помогает компаниям отделить хороший бот-трафик от вредоносной активности ботов. В то время как вредоносные боты наносят вред компьютерным системам, хорошие боты помогают повысить производительность, экономическую эффективность и качество обслуживания клиентов.
Программа управления ботами
Управление ботами подразумевает использование программного обеспечения для их классификации и применения политик в соответствии с их поведением. Менеджеры ботов используют различные методы, чтобы определить, важен бот или нет. Самый простой метод обнаружения ботов использует статический анализ для их классификации на основе веб-активности. Некоторые менеджеры ботов используют CAPTCHA для отделения трафика вредоносных ботов от генерируемого реальными людьми. Между тем, передовые решения по управлению ботами включают технологии машинного обучения, которые изучают поведенческие модели действий компьютера.
Как AWS помогает в управлении ботами
AWS предлагает несколько решений, которые помогают компаниям извлечь выгоду из хороших ботов и снизить риски от вредоносных.
- Amazon Lex позволяет компаниям разрабатывать разговорных ботов
с икусственным интеллектом. Этот сервис использует технологии нейронной обработки языка и машинного обучения для автоматизации ответов на запросы клиентов. - Контроль ботов AWS WAF – это функция брандмауэра, которая обеспечивает контроль деятельности ботов в режиме реального времени и предотвращает воздействие вредоносных ботов на облачные серверы.
- AWS Shield – это управляемый сервис безопасности, который защищает рабочие нагрузки AWS от распределенных атак типа «отказ в обслуживании» (DDoS). AWS Shield стандартный доступен по умолчанию для всех клиентов AWS.
Начните управление ботами на AWS, создав бесплатный аккаунт AWS уже сегодня.
AWS: дальнейшие шаги
Получите доступ к бесплатным сервисам с помощью уровня бесплатного пользования AWS.
