Взаимодействие с клиентами
Клиенты коммунальных компаний хотят взаимодействовать с поставщиками воды и электроэнергии также, как и с другими компаниями. Они хотят получать доступ к вашим услугам по выбранным ими каналам и с помощью цифровых устройств в любой момент, когда им необходимо получить информацию или выполнить операцию. Они рассчитывают на возможность мобильного самообслуживания с доступом ко всем функциям, а также хотят пользоваться удобным и понятным интерфейсом.
AWS удовлетворяет эти требования, помогая вашей коммунальной компании привлекать, управлять и масштабировать клиентов более безопасными, соответствующим и экономичным способом. AWS предоставляет полный спектр инструментов – устройства, данные, технологий, таких как Alexa, машинное обучение и облачные многоканальные контактные центры – для наиболее эффективного взаимодействия с клиентами.
Благодаря решениям AWS ваша коммунальная компания сможет работать с массивными и сложными наборами данных IoT для управления энергопотреблением и масштабировать их для безопасного обслуживания миллионов домов с персонализированной информацией и услугами в области энергетики. Ваши клиенты могут планировать вызов мастеров, оплачивать счета и отправлять запросы на расценки на услуги напрямую без необходимости связываться с оператором.
Примеры использования
-
Реагирование на спрос с помощью «Умного дома»
-
Реагирование на спрос с помощью «Умного дома»
-
Реагирование на спрос с помощью «Умного дома»
Поскольку при магистральном электроснабжении энергия не может храниться в больших количествах, решающее значение имеет соответствие подачи энергии объемам ее потребления. Поскольку распределенные источники энергии, например ветровые, солнечные и электрические транспортные средства, не могут обеспечить стабильную поставку энергии, становится все более сложным приведение в соответствие изменяющегося спроса жилого сектора и изменяющегося предложения. Amazon предлагает программы для масштабной установки систем «Умный дом», которые дадут коммунальным компаниям прямую связь с клиентом и позволят предлагать расширенные услуги и программы. С помощью Интернета вещей вы можете безопасно управлять миллионами устройств «умного дома» для оптимизации энергопотребления с минимальным влиянием на пользователя. AWS устраняет необходимость в пиковых электростанциях, предоставляя инструменты для реализации «умного дома» и реагирования на спрос, что позволяет повысить качество обслуживания клиентов, сократить расходы и повысить энергоэффективность. Подробности можно узнать в разделе Интернет вещей для «Умного дома».
Связанные продукты
Посетите Библиотеку решений AWS, чтобы узнать, как начать работу с системой удовлетворенности клиентов и другими решениями для энергетической отрасли.