С помощью аналитического озера данных Amazon Connect вы можете получать доступ к данным контакт-центров, таким как записи отслеживания контактов и данные Amazon Connect Contact Lens, и анализировать их, используя выбранные вами приложения для запросов и бизнес-аналитики. Поскольку озеро данных Amazon Connect поддерживает интеграцию с нулевым использованием ETL, вы также можете запрашивать сторонние источники без дорогостоящих или сложных конвейеров данных.

Имея доступ к Amazon Connect и сторонним данным, организации могут создавать собственное представление о контакт-центре с помощью настраиваемых отчетов или собственные показатели эффективности бизнеса, такие как пожизненная ценность клиента. Использование моделей машинного обучения (ML) или искусственного интеллекта (AI) в озере данных может способствовать потенциальной оптимизации контакт-центров.

Возможности Amazon Connect

Page Topics

Дальнейшие шаги

Подробнее о ценах на Amazon Connect

Есть вопросы?

Прекращение поддержки Internet Explorer