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改变客户的自助服务体验
指导、适应和解决问题的 AI
将基本的问答转化为智能的问题解决。无论是快速解答还是分步指导，人工智能代理都会适应每位客户的需求。他们会追踪上下文、记住对话历史，并采取果断行动来解决问题。内置护栏可提供可靠、一致的服务。
将自动化服务转变为引人入胜的对话
使用 Amazon Nova 的先进语音技术增强您的语音体验。设计、测试和优化语音交互，在保持质量的同时高效扩展。轻松与领先的语音提供商整合，打造理想的客户体验。
设计直观、个性化的旅程
使用拖放式工作流程设计器，创建动态对话、了解客户意图、提出后续问题，并根据客户档案提供个性化回复，所有这些都无需编写代码。
利用实用洞察快速优化
获取各项自助服务体验的全面性能洞察。内置分析功能提供了客户互动、痛点和流失的统一视图，使您能够快速优化表现不佳的领域并推动个性化。利用详细控制面板分析性能并快速优化，提高客户满意度和效率。
客户案例
Air Canada 的客户体验转型升至新高度
了解 Air Canada 如何利用 Amazon Connect 改造其联络中心和交互式语音应答（IVR）系统，在提高客户满意度的同时，将通话量减少 15%，并使座席能够更快地解决问题。
National Australia Bank
“配置和调整 NAB 的传统对话式交互式语音响应（IVR）是一项耗时且效率低下的工作，而且总是涉及到供应商。自从将我们的 IVR 迁移到 Amazon Connect 后，NAB 现在独立运行报告，以确定改善客户体验的机会。我们现在可以更及时地做出改变，为我们的客户提供持续的迭代和创新，同时帮助确保所有查询都被引导至自助服务机会或最合适的银行家。National Australia Bank (NAB) 主要电话号码上的 IVR 每年接到大约 1800 万个来电。如今，得益于我们自身不断改进系统的能力，这 1800 万个来电中有 69% 被引导到 IVR 内进行自助交易，从而使 95% 的电话能够在渠道内完成。”— National Australia Bank 执行总监 Mark Baylis
Rhythm Energy
了解总部位于德克萨斯州的零售电力供应商 Rhythm Energy 如何通过迁移到 Amazon Connect，彻底改变了客户服务、增强了自助服务选项并节省了大量成本。
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常见问题
全部打开有关更多信息，请参阅 Amazon Connect。
Amazon Connect 与其他开箱即用的 AWS 功能紧密集成。Amazon Connect 通过将其电话基础设施与 Amazon Lex 相结合以实现自然语言理解（NLU）和自动语音识别（ASR），以及与 Amazon Polly 相结合以实现文本转语音（TTS）和用于自然语音对话的 Amazon Nova，带来了原生集成且可扩展的交互式语音应答（IVR）解决方案。
使用 Amazon Connect Flows 进行创建，这是一种拖放式工作流程设计器，支持企业在 Amazon Connect 内创建客户互动和体验。借助 Flows，您可以自定义工作流程和逻辑，用于处理各个渠道（如语音、聊天和消息）的客户互动。
Amazon Connect 将生成式人工智能功能与确定性功能相结合，以创建强大的自助服务体验。生成式人工智能处理复杂的开放式交互，而确定性组件管理特定的、预定义的对话流程。这使企业能够通过单一解决方案提供全面的客户服务。
要了解最新的区域可用性，请参阅各区域的 Amazon Connect 功能可用性。