O que é monitoramento e gerenciamento remotos?
Monitoramento e gerenciamento remotos (RMM) são a tecnologia que você usa para observar e manter sua infraestrutura de TI e dispositivos inteligentes da Internet das Coisas (IoT) remotamente. O monitoramento é fundamental para garantir que sua organização use os recursos de TI com eficiência e evite interrupções. Os administradores podem usar soluções de RMM para observar o uso da infraestrutura e os processos de software, como sistemas operacionais, CPU e threads de rede, em tempo real. Tradicionalmente, os administradores usavam softwares de RMM para monitorar e configurar remotamente os recursos de hardware físico armazenados no datacenter on-premises de uma organização. As soluções modernas de RMM oferecem suporte ao monitoramento da infraestrutura on-premises e na nuvem, bem como ao gerenciamento remoto de dispositivos inteligentes, para melhorar a eficiência e a otimização de custos.
Quais são os benefícios do software de monitoramento e gerenciamento remotos?
O software de monitoramento e gerenciamento remotos oferece muitos benefícios, como os seguintes.
Solução de problemas remota
Administradores de sistemas e de TI podem usar os serviços de RMM para acessar dispositivos de endpoint a partir de um sistema centralizado. O acesso remoto os ajuda a corrigir ou solucionar problemas em todos os dispositivos conectados sem precisar se deslocar até eles. Ele permite a detecção e o gerenciamento proativos de problemas.
Gerenciamento de segurança remoto
O gerenciamento remoto facilita o monitoramento dos atributos de segurança e conformidade. Os administradores podem monitorar proativamente os endpoints do cliente para otimizar a segurança e diminuir os tempos de resposta. Por exemplo, eles podem monitorar firewalls, detectar acesso não autorizado ou gerenciar softwares antivírus remotamente. Também podem realizar atualizações e gerenciamento de patches para garantir que todos os dispositivos na rede estejam seguros.
Redução de custos
A tecnologia de RMM elimina a necessidade de visitas ao local, o que ajuda a reduzir o tempo de inatividade. Se um dispositivo falhar, você poderá usar uma ferramenta de RMM para localizar e corrigir o problema imediatamente e remotamente. Uma boa plataforma de RMM também minimiza os custos de mão de obra, pois reduz a necessidade de grandes departamentos internos de TI. A redução de custos que ela proporciona ajuda as empresas a escalar sua arquitetura de TI de forma econômica.
Produtividade aprimorada
Você pode realizar todas as tarefas de manutenção de rotina, monitoramento proativo e gerenciamento de rede em um único console de RMM. Os administradores podem usar o painel centralizado para otimizar a distribuição de recursos, pois todas as informações relevantes estão em um único lugar. O monitoramento em tempo real fornece uma imagem clara da integridade atual de seus sistemas de TI. O acesso remoto a esses dispositivos economiza tempo manual, o que ajuda a otimizar seu sistema geral e aumentar a eficiência.
Quais são os casos de uso do software de RMM?
O software de monitoramento e gerenciamento remotos ajuda a garantir o desempenho e o monitoramento ideais da rede. Veja abaixo alguns exemplos de casos de uso.
PMEs
As pequenas e médias empresas (PMEs) normalmente não têm grandes equipes internas de TI. Elas confiam no software de RMM para monitorar seus sistemas e dispositivos com mais eficiência. O software de monitoramento e gerenciamento remotos ajuda as pequenas e médias empresas a monitorar todos os sistemas em um único local usando uma equipe pequena e ágil. Ele fornece informações para todos os endpoints, incluindo laptops, servidores, desktops, tablets e dispositivos móveis. A flexibilidade das ferramentas de RMM torna o monitoramento em tempo real e a detecção de alertas econômicos para pequenas e médias empresas.
Provedores de serviços gerenciados
Um provedor de serviços gerenciados (MSP) oferece serviços de TI terceirizados para outras empresas. Esses serviços podem ser qualquer coisa, desde gerenciamento de segurança cibernética até soluções de otimização de nuvem. O monitoramento e o gerenciamento remotos são um serviço padrão terceirizado para MSPs, já que muitas empresas não têm equipes internas extensas para gerenciar suas próprias pilhas de TI e tecnologia. Algumas empresas também gerenciam backups e implementam soluções de recuperação de desastres por meio de MSPs.
Os provedores de serviços gerenciados usam o software de RMM para gerenciar remotamente os ambientes de TI de seus clientes. Podem detectar problemas, realizar manutenções e oferecer serviços confiáveis mesmo à distância. As soluções de RMM permitem que a empresa MSP gerencie, governe e proteja clientes em todo o mundo.
Gerenciamento de sensores de IoT
As ferramentas de RMM permitem que as organizações gerenciem milhares de sensores de IoT em escala a partir de um local central. Por exemplo, os administradores podem realizar facilmente essas tarefas:
- Monitorar os metadados do equipamento e definir alterações de política com alertas de serviço para se manter atualizado sobre a configuração do dispositivo ou comportamentos incomuns
- Executar atualizações em massa, funções de gerenciamento de patches e definir trabalhos contínuos para atualizações automáticas
- Criar grupos lógicos de dispositivos, como todos os sensores de uma área específica, para organizar e direcionar a frota para ações remotas com poucos cliques
Os administradores podem usar o RMM para indexar metadados, entender o estado do dispositivo e otimizar a pesquisa e a identificação do dispositivo. Por exemplo, é possível encontrar e contabilizar rapidamente os sensores implantados com uma versão de firmware específica.
Como o monitoramento e gerenciamento remotos funcionam?
O funcionamento do software de RMM muda dependendo se você usa o modelo de RMM tradicional ou moderno.
Software de RMM tradicional
Ao usar o software de RMM tradicional, você instala um agente de RMM no dispositivo que deseja monitorar. Com o tempo, o agente de RMM coleta dados sobre esse dispositivo, incluindo desempenho, status do hardware, informações de rede e sistema operacional. Ele envia todas as informações coletadas para um sistema centralizado. O sistema central monitora os dados e cria relatórios para visualizar os dados. Se houver alguma discrepância em termos de eventos de desempenho ou segurança, isso também alertará os administradores.
Os administradores acessam o dispositivo conectado a partir da plataforma centralizada. Eles podem solucionar problemas, realizar atualizações e carregar patches sem ter contato físico com o dispositivo.
Software de RMM moderno
Com o surgimento da tecnologia baseada em nuvem, os sistemas de RMM modernos agora coletam dados de servidores em nuvem e APIs sem ter atendentes individuais em cada dispositivo conectado. Coletam informações de ambientes em nuvem e de outras fontes simultaneamente. Essa abordagem abrangente extrai informações de todo o ambiente de TI, em vez de apenas dos dispositivos selecionados com o agente instalado. Assim, a infraestrutura baseada em nuvem fornece informações em tempo real sobre o desempenho e a segurança de tudo conectado à nuvem.
Semelhante à solução tradicional, os administradores acessam todas as informações a partir de um painel centralizado. Podem solucionar problemas, gerenciar, configurar e atualizar recursos baseados em nuvem a partir desse painel, se necessário.
A principal vantagem do software de RMM moderno é sua escalabilidade. As soluções de RMM baseadas em nuvem podem se expandir com a empresa, o que as torna uma boa opção para empresas que estão crescendo ou têm necessidades em constante mudança.
Como a AWS pode ajudar com seus requisitos de monitoramento e gerenciamento remotos?
A Amazon Web Services (AWS) oferece uma solução poderosa para seus requisitos de RMM. O Amazon CloudWatch é um serviço totalmente gerenciado que monitora recursos e aplicações na AWS, on-premises e em outras nuvens.
Com o Amazon CloudWatch, você pode fazer o seguinte e muito mais:
- Coletar, acessar e analisar seus dados de aplicações e recursos usando ferramentas de visualização poderosas
- Integrar perfeitamente mais de 70 serviços da AWS para otimizar o monitoramento, a escalabilidade e a observabilidade
- Solucionar problemas com insights acionáveis sugeridos pelo painel do CloudWatch
Se sua organização gerencia uma grande frota de dispositivos e sensores de IoT, você pode usar o AWS IoT Device Management. Você pode registrar, organizar, monitorar e gerenciar remotamente dispositivos de IoT em escala e enviar automaticamente informações agregadas para o CloudWatch. Você também pode monitorar o estado agregado da sua frota ao longo do tempo.
Comece a usar o monitoramento e o gerenciamento remotos na AWS criando uma conta hoje mesmo.
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