Natura utiliza cloud para lançar nova plataforma de vendas para suas consultoras com suporte da AWS

A Natura hoje é parte do grupo Natura &Co, formado por também por Avon, The Body Shop e Aesop, sendo a 4ª maior empresa de cosméticos do mundo, com operações em mais de 70 países. Para apoiar a internacionalização da operação da Natura e os planos de crescimento dos negócios, a Natura &Co engajou-se com a equipe AWS Professional Services para realizar o Well-Architected Framework Review (WAFR) da sua nova plataforma de vendas, denominada GSP (Global Sales Platform).

Em 2019, a Natura lançou sua nova plataforma global de vendas para suas consultoras em vendas de beleza. A GSP (Global Sales Platform) passou a incorporar o ecossistema comercial da Natura, composto de outras três plataformas: Cadastro, Gestão do Modelo Comercial e de Relacionamento da Venda Direta, além da disponibilização de serviços digitais às consultoras e força de vendas.

“Com a construção da GSP e sua incorporação ao portfólio de produtos da nossa Plataforma Comercial, planejamos a primeira implantação full stack e escolhemos o Peru como sendo o primeiro país a receber todas as plataformas integradas. Mercado de grande concorrência, mas ao mesmo tempo com alta capacidade de realização de testes com as novas perspectivas que as plataformas traziam”, relatou Mario Santiago, Diretor de Plataformas Comerciais da Natura &Co LATAM.

“A GSP nasceu com uma arquitetura completamente revisada, orientada a microsserviços e eventos, algo totalmente inovador na Natura para atender ao processo de captação de pedidos de nossas consultoras”, afirma o head de Cloud Platform Engineering & DevOps da Natura, Renzo Petri, destacando o ineditismo da plataforma para a companhia, agora utilizando em larga escala os componentes de nuvem da AWS com escalabilidade e potencial de lançamento ágil.

A primeira implantação foi um grande desafio por várias perspectivas: alta amplitude funcional, integração entre componentes de diferentes plataformas, implantação de componentes não funcionais e de aspectos de operação (monitoração, suporte etc.), evoluções de segurança, de confiabilidade etc.

“Após nossa primeira implantação full stack, a família Natura se expandiu. Os desafios projetados anteriormente tornaram-se muito maiores com a formação da Natura &Co LATAM, composta pela Natura, Avon, The Body Shop e Aesop na região. E foi nesse momento que concluímos que valia a pena contar com o apoio de um parceiro na otimização geral da plataforma, com foco nas expectativas de crescimento do grupo nessa nova etapa de nossa história”, conta Santiago.

“Aspectos como performance, escalabilidade, resiliência, redução de custos e segurança foram os pilares principais desse trabalho. Buscávamos avançar em paralelo em todas as frentes relevantes da plataforma, já preparando para nossos planos futuros de expansão”, complementa Santiago.

Petri lembra que a AWS foi a escolha natural, já que as duas empresas já trabalhavam juntas e a AWS já hospedava a plataforma. A AWS Professional Services foi contratada para fazer o Well-Architected Framework Review (WAFR) do projeto da GSP. “Tínhamos clareza de onde queríamos chegar, mas precisávamos de direcionamento, uma análise ampla e apoio na execução das várias dimensões da plataforma. E para isso, identificamos a AWS como o melhor parceiro para nos apoiar nesse movimento”, lembra.

No final de 2019 foi iniciado o trabalho com foco na avaliação e revisão de vários componentes de infraestrutura e arquitetura/engenharia da plataforma. Para isso, durante oito semanas uma equipe colaborativa com 15 membros envolvidos foi responsável por analisar cada módulo da plataforma.

Ao final deste período, foi gerado um conjunto robusto de recomendações, que foi priorizado e consumido com o objetivo de garantir a evolução na experiência das consultoras e de acordo com o plano de expansão para novas geografias. “O trabalho conjunto dos times Natura &Co e AWS foi fundamental para que o contexto estratégico do grupo fosse considerado no processo de priorização do backlog”, cita Marcio Abdullatif, gerente sênior, líder da plataforma GSP.

O time da AWS Professional Services atuou como um orquestrador nos encontros com os diferentes times técnicos envolvidos no trabalho, visando identificar e planejar os potenciais movimentos a serem realizados, bem como na realização de provas de conceito das soluções propostas. “Conseguimos um engajamento muito forte de todos os envolvidos. Desenvolvedores, arquitetos e infraestrutura atuaram juntos para gerarmos os impactos positivos na experiência de nossas consultoras”, ressalta Abdullatif.

Hoje, a GSP está em operação utilizando serviços como Amazon Aurora, Amazon CloudWatch, Amazon DynamoDB, Amazon API Gateway, Amazon RDS, AWS Lambda, Amazon Route 53, Amazon Elastics Container Service (Amazon ECS), Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), Amazon Elastic Kubernetes Services (Amazon EKS), Amazon Cognito e AWS CloudTrail.

Após a execução das recomendações propostas, a Natura conquistou ganhos expressivos na experiência de uso da plataforma. “Na Natura, usamos o APDEX (Application Performance Index) como um dos principais indicadores da experiência por nossas consultoras. Ele subiu de 0,78 para 0,96 com os movimentos que fizemos. A performance evoluiu de forma significativa, sem perdas funcionais e respondendo muito bem a maiores volumes de uso; a resiliência de forma geral aumentou, a exposição a falhas reduziu e nossa monitoração tornou-se ainda mais preventiva. Tudo isso em paralelo a seguidas evoluções funcionais que implantamos, visando alavancar novas features relevantes para nossas consultoras e força de vendas”, menciona Marcio Abdullatif.

O projeto de revisão da plataforma de vendas globais da Natura foi tão bem-sucedido que a companhia decidiu usar a equipe AWS Professional Services para executar uma revisão de outras plataformas críticas, como o GCP (Global Commercial Platform) e o GPP (Global People Platform), que fazem parte do ecossistema e habilitam serviços comerciais para consultoras e força de vendas da Natura no Brasil, países da América Latina e Malásia.