iFood impulsiona habilidades com a AWS para apoiar seus negócios orientados por dados e atender às necessidades dos clientes

Fundada em 2011, a iFood é uma conhecida empresa de delivery de alimentos que atende a clientes no Brasil, na Colômbia e no México. Desde maio de 2012, a iFood têm usado os serviços da AWS para processar grandes quantidades de dados e oferecer suporte a seus altos volumes de pedidos. Em 2018, a startup tinha a meta de se tornar mais assertiva e proativa no atendimento a seus clientes e restaurantes e optou por adotar serviços de IA da AWS para apoiar sua estratégia orientada por dados. Por exemplo, ela hospeda a infraestrutura de teste para modelos de machine learning no Amazon SageMaker, o que permite que os desenvolvedores construam, treinem e implantem modelos para praticamente qualquer caso de uso.

Como resultado desse investimento, a iFood desenvolveu sua Academia de Inteligência Artificial, que se concentra em pesquisa e desenvolvimento nas áreas de machine learning, aprendizado profundo, logística, eficiência e outras áreas relacionadas à estrutura de dados da empresa. “A meta da Academia de Inteligência Artificial era atender às nossas crescentes necessidades, competir com sucesso no mercado e, ao mesmo tempo, melhorar nossa força de trabalho”, diz Jhonatan Alves, diretor sênior de desenvolvimento de pessoal da iFood.

Em janeiro de 2020, a iFood adquiriu a Hekima, uma empresa de IA, ciência de dados e big data, para apoiar ainda mais sua estratégia de negócios orientada por dados. Mais de 100 profissionais passaram a fazer parte da empresa, e a iFood viu mais funcionários usarem tecnologias na organização. A startup reconheceu que seus funcionários precisavam de mais treinamento e, por isso, recorreu à AWS Training and Certification. “Trabalhamos em estreita colaboração com a equipe da AWS Training and Certification e começamos a entender como era importante manter os funcionários em dia sobre as tecnologias que usamos”, diz Alves.

A iFood trabalhou em conjunto com a AWS Training and Certification para preparar um plano de ação que descrevesse as necessidades específicas de tecnologia para cada uma de suas divisões de negócios. Esse plano se concentrou no desenvolvimento, na arquitetura e na segurança em particular. Em seguida, as equipes trabalharam para desenvolver um programa de treinamento que atendesse aos requisitos específicos de cada área. “Selecionamos um grupo preliminar para treinamento”, diz Alves. “Trabalhamos com a equipe da AWS para criar um programa de treinamento que se adequasse às necessidades e ao contexto da iFood como organização.” 

Durante 2021, a iFood treinou 90 funcionários em seis cursos da AWS, como Architecting on AWS, que ajuda os alunos a aprender a projetar a arquitetura da nuvem. Sua estratégia de treinamento concentrou-se nos cursos mais avançados nas áreas de desenvolvimento, arquitetura e segurança. Por exemplo, os funcionários participaram do curso Security Engineering on AWS, que ensina a usar os serviços de segurança da AWS com eficiência para manter os usuários protegidos na Nuvem AWS. Eles também participaram do curso Advanced Developing on AWS, que ensina a rearquitetar com sucesso aplicações monolíticas herdadas e on-premises em arquiteturas nativas de nuvem e orientadas por microsserviços. “Escolhemos essa estratégia porque temos uma série de iniciativas em andamento e escolhemos as pessoas que se beneficiariam dos cursos em tempo real”, diz Alves. 

A iFood direcionou seu programa para profissionais que participam de determinados projetos, aumentando ainda mais sua eficácia. Durante cada curso, os funcionários tiveram a oportunidade de levantar questões relacionadas a seu trabalho. “O contato entre instrutores e alunos foi um grande diferencial”, diz Alves. “Nossos instrutores foram capazes de atender às nossas necessidades e lidar com pontos problemáticos durante o treinamento.” Esse programa acelerou a inovação por toda a iFood e incentivou os funcionários a desenvolver mais soluções que utilizam o poder dos dados para enfrentar os problemas dos clientes. Por exemplo, o volume de pedidos da iFood aumentou durante a pandemia de COVID-19, resultando em tempos de atendimento mais longos. Usando a IA, a empresa analisou dados sobre a produção de restaurantes, definição de rotas e prazos de entrega para encontrar uma solução. Por meio desse projeto, ela reduziu a ociosidade dos entregadores em 50% e aumentou as velocidades de entrega em mais de 10%. 

O sucesso com a contratação da AWS Training and Certification da iFood é especialmente evidente entre sua equipe de segurança. Nessa área, é fundamental que os funcionários recebam a certificação AWS Certified Security – Specialty, que ajuda as organizações a identificar e desenvolver talentos com habilidades essenciais para implementar iniciativas de nuvem. A iFood e a equipe da AWS desenvolveram um programa de educação em segurança cibernética para ajudar os especialistas da iFood a obter essa certificação da AWS. “O resultado do treinamento da AWS foi imediato, especialmente para nossas equipes de segurança na nuvem”, diz Alves. “Elas colocaram várias ideias inovadoras em prática.” 

Os funcionários deram feedback positivo durante a participação no programa da AWS Training and Certification, sinalizando para a iFood que a iniciativa foi a decisão certa a ser tomada. Além disso, o uso de recursos de nuvem ganhou mais destaque em toda a organização. Ao aumentar a adoção da nuvem, a iFood obteve economias significativas em infraestrutura. “A AWS Training and Certification apoiou nossa equipe de engenharia não só na aprendizagem dos aspectos técnicos de novas tecnologias, como também na maneira de implementá-las de forma econômica”, diz Alves. A iFood também criou um programa Faixa Preta para reconhecer funcionários de alta performance e utiliza os resultados do treinamento para dar forma ao plano de desenvolvimento individual de cada funcionário. Por meio dessas iniciativas, a iFood melhorou sua capacidade de atrair e reter profissionais de TI.

Na AWS, a iFood acelerou o desenvolvimento de ideias inovadoras e orientadas por dados que continuam a melhorar a experiência dos clientes e, ao mesmo tempo, impulsionar a eficiência. “Com o apoio da AWS Training and Certification, melhoramos nosso tempo de entrada no mercado e reduzimos os custos”, diz Alves. “Nossos profissionais agora sabem como usar os serviços da AWS de maneira eficiente, sem extrapolar ou usar recursos extras.” A meta da startup é treinar toda a sua equipe, que inclui mais de 2.300 membros, na AWS. 

A iFood planeja oferecer seis cursos no próximo semestre, antes de oferecer doze cursos no segundo semestre. A empresa continuará a oferecer cursos avançados e desenvolverá iniciativas de treinamento para os membros do programa Faixa Preta. “Como nossa empresa é muito dinâmica, as demandas tecnológicas mudam a cada ciclo”, diz Alves. “Planejamos oferecer iniciativas futuras da AWS Training and Certification e continuaremos a delinear nossas necessidades.”