Desygner dobra a taxa de retenção de usuários com o Amazon Pinpoint

Estudos sugerem que 65 por cento das pessoas aprendem de forma visual. A importância do conteúdo visual para engajar o público é amplamente reconhecida nos negócios e na academia. No entanto, muitas pequenas empresas ou empreendedores não têm orçamento para a contratação de artistas gráficos. Lançada em 2016, a Desygner é uma ferramenta de criação de conteúdo simples de usar que capacita qualquer pessoa a criar e a compartilhar conteúdo.

A empresa oferece várias aplicações de design gráfico para consumidores, além de ferramentas baseadas na Web para clientes que preferem trabalhar no design em seus próprios computadores. A Desygner tem 20 milhões de usuários em 180 países, uma mistura de usuários independentes B2C e clientes corporativos, como Keller Williams Realty, Redfin, Amazon e Techstars. Com fundadores e funcionários da Desygner espalhados por todo o mundo, a empresa decidiu se lançar na Amazon Web Services (AWS) para apoiar sua presença mundial.

Desde seu lançamento, a Desygner continuou atraindo novos usuários ao introduzir produtos inovadores de design digital na Nuvem AWS. No entanto, muitos usuários tornaram-se inativos após usar um produto pela primeira vez, e a empresa queria aumentar o engajamento personalizando suas comunicações.

Embora a empresa tivesse recebido 3.000 inscrições por dia em 2020, ela queria garantir o envolvimento dos usuários em suas áreas de interesse e buscava maneiras de definir a jornada do cliente. “Anteriormente, os usuários recebiam um ou dois emails gerais após baixar uma aplicação Desygner ou se registrar no site. Eles foram enviados usando um serviço terceirizado que se mostrou pouco confiável, oferecendo pouca visibilidade sobre as taxas de abertura e, muitas vezes, interrompendo o serviço no meio do envio de lotes”, diz Mariana Aguiar, fundadora e diretora de produtos da Desygner.

A Desygner procurou melhorar a qualidade e a frequência da comunicação por email com os usuários após a inscrição inicial, o ponto em que os usuários estão mais engajados. Aguiar e sua equipe de gerenciamento avaliaram várias ferramentas externas de marketing por email prontas para uso.

Mas eles descobriram que a maioria tinha custos proibitivos para uma startup, ou tinha limitações para personalização de emails em grande escala. A equipe enviava cerca de 10.000 emails por dia, muitas vezes enviando lotes de 500.000 mensagens de uma só vez. A Desygner também considerou criar uma solução internamente, mas descartou a opção para manter a atenção dos desenvolvedores nos principais produtos de design.

Depois de entrar em contato com a equipe de contas da AWS, a Desygner começou a testar o Amazon Pinpoint, um serviço de comunicação de marketing escalável. Além de ser uma proposta de alto custo-benefício em comparação com fornecedores externos, o conjunto de recursos, incluindo métricas de campanha, personalização de mensagens e segmentação de público, foi persuasivo. “Um recurso que nos levou ao Amazon Pinpoint foi a segmentação e a capacidade de criar jornadas exclusivas para os clientes dentro de um funil de automação de marketing”, diz Aguiar.

A abordagem de funil está funcionando. Desde a implementação do Amazon Pinpoint, a taxa de retenção de usuários da Desygner mais que dobrou, passando de 3,1 para 6,6%. Sua taxa de aberturas de email aumentou significativamente, de cerca de 3 para 30%, e a taxa de rejeição caiu de 6 para 1%.

A Desygner armazena os dados de seus clientes no Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) e segue o modelo de responsabilidade compartilhada da AWS para operações seguras na nuvem. Ao escolher o Amazon Pinpoint em vez de um serviço terceirizado, a Desygner evitou obstáculos adicionais de segurança e conformidade, pois os dados do cliente nunca saem do ambiente AWS da Desygner.

“O Amazon Pinpoint nos permite engajar um grande número de usuários e foi mais fácil de aprovar do ponto de vista da segurança, pois a AWS já estava armazenando grande parte de nossos dados críticos”, acrescenta Aguiar. “Se tivéssemos optado por um provedor de emails diferente, teria sido um processo muito mais longo. Além disso, estamos em conformidade com o GDPR [Regulamento geral de proteção de dados] na AWS, o que é muito importante, pois atendemos a muitos clientes europeus.” A facilidade de remover dados e cancelar assinaturas é um recurso compatível com o GDPR essencial do Amazon Pinpoint.

Dentro de 4 a 6 semanas a partir da discussão inicial com a AWS, a Desygner enviou seus primeiros emails usando o Amazon Pinpoint. A equipe de marketing agora envia 10 emails direcionados durante o primeiro mês após a inscrição do cliente. No geral, eles estão gerando volumes de email 25 vezes maiores do que antes. Os emails de boas-vindas variam, mas todos incluem uma introdução à Desygner, um guia sobre como começar e descrições de recursos que possam incentivar os usuários a fazer o upgrade de um plano gratuito para um pago.

O trabalho de segmentação está em andamento para fornecer conteúdos de email relevantes para os usuários. Depois de se inscrever ou baixar uma aplicação Desygner, os usuários são questionados sobre suas metas de uso da Desygner. Suas respostas os colocaram em uma jornada de marketing definida, mas facilmente ajustável. Além disso, os usuários são segmentados por critérios como idioma e localização. “Apenas seis meses depois de começar a usar o Amazon Pinpoint, já podemos conduzir novos usuários na direção certa. Podemos levá-los pela jornada certa até onde precisam estar, e não para onde queremos que estejam”, diz Aguiar.

O aspecto de autoatendimento do Amazon Pinpoint capacita a equipe de marketing da Desygner a criar e enviar emails em 1 a 2 dias, com um membro da equipe criando o conteúdo e outro verificando. Anteriormente, eram necessárias duas semanas e a colaboração entre várias equipes, incluindo desenvolvedores, para redigir, aprovar e enviar um email aos clientes.

Mai Le, coordenadora de marketing e publicidade da Desygner, afirma: “Houve uma curva de aprendizado, mas colocar tudo em produção foi rápido. Desenvolvemos habilidades no Amazon Pinpoint que podemos usar nos próximos anos para melhorar nossos esforços de marketing”, diz Le.

Com painéis e análises no Amazon Pinpoint, os profissionais de marketing da Desygner podem visualizar facilmente os perfis e as preferências de seus clientes. “Os dados já estavam em nossos bancos de dados, mas ficavam inacessíveis para fins de desenvolvimento e marketing até agora”, explica Aguiar. “Com listas corretamente segmentadas em uma interface fácil de usar, temos uma compreensão muito melhor de como alcançar e nos comunicar com nossos clientes.”

Além dos emails, a Desygner começou recentemente a enviar notificações push por meio do Amazon Pinpoint para lembrar os usuários do produto e incentivar atualizações de planos. Ele também está explorando o uso de serviços de distribuição no Amazon Pinpoint que permitiriam que clientes corporativos enviassem emails da Desygner para suas equipes.

A startup tem planos para uma campanha de reengajamento em 2022 que visa traçar novas jornadas para usuários inativos e trazê-los de volta ao portfólio da Desygner. “Desde a implementação do Amazon Pinpoint, estamos muito mais focados no funil de clientes. O Amazon Pinpoint é uma ferramenta essencial de otimização que facilitou essa estratégia de marketing”, afirma Aguiar.

 Para saber mais, visite thinkwithwp.com/pinpoint.