Estudo de caso da Delaware North

A Delaware North foi fundada em 1915 como fornecedor de concessões de amendoim e pipoca e hoje é uma grande empresa de alimentos e hospitalidade que atende a meio bilhão de clientes por ano. Seu datacenter local estava se tornando muito dispendioso e ineficiente para oferecer suporte às operações empresariais globais. Portanto, a empresa recorreu à AWS para transferir a maioria dos aplicativos e operações empresariais para a nuvem. A mudança, que reduziu o volume de servidores em mais de 90%, deverá economizar para a Delaware North pelo menos 3,5 milhões de dólares em aquisições e manutenção de TI em cinco anos. O uso da AWS também ajudou a Delaware North a melhorar sua conformidade de segurança, melhorar o nível de recuperação de desastres e fornecer serviços aos clientes e equipes internas muito mais rapidamente do que no passado.

Se você já fez fila para comprar cachorro-quente em um estádio, ou comprou uma revista enquanto esperava pelo voo, ou comprou lembranças em um parque nacional, há uma boa chance de você ter encontrado a Delaware North. Embora a empresa mantenha deliberadamente um perfil discreto, é líder no setor de alimentos e hospitalidade, atendendo a mais de 500 milhões de clientes anualmente em mais de 200 locais em todo o mundo, incluindo locais tão diversos quanto o Kennedy Space Center, na Flórida; o Aeroporto de Heathrow, em Londres; o Kings Canyon Resort, na Austrália; e o Lambeau Field do Green Bay Packers, em Wisconsin.

Essa presença global transformou a Delaware North em uma empresa de três bilhões de dólares. Mas suas operações em todo o mundo causaram problemas de TI, incluindo altos custos e recursos limitados. A empresa tinha dificuldades para gerenciar, atualizar e substituir constantemente cerca de 225 servidores, que mantinham as operações comerciais.

“À medida que a empresa continuou a crescer, a demanda para implantar rapidamente novas soluções para atender aos requisitos do cliente também aumentou”, afirma Kevin Quinlivan, diretor de TI da Delaware North. “Esse fato, combinado à necessidade de atualizar constantemente os equipamentos antigos, exigia um comprometimento ainda maior dos nossos recursos. Tivemos que encontrar uma estratégia melhor.”

A construção de um novo edifício-sede destacou o planejamento estratégico e resultou na decisão de migrar sua infraestrutura de datacenter para a Amazon Web Services (AWS). A migração do datacenter da Delaware North começou com pequenas etapas de TI e demandas de negócios no nível C por benefícios mensuráveis que poderiam convencer um comitê executivo de que a Nuvem AWS era a abordagem correta.

Avaliação dos critérios em prol de soluções na nuvem

No início de 2013, a equipe de TI transferiu para a AWS cerca de 50 sites, a maioria deles tendo conteúdo de marketing estático sobre os locais de negócios da Delaware North. O projeto foi bem-sucedido e as discussões voltaram-se para levar as iniciativas de computação em nuvem a outro patamar. Isso coincidiu com a construção do novo edifício da sede global da empresa. “A nova sede criou uma tremenda oportunidade: a chance de fazermos algo totalmente novo”, conta Quinlivan. “Ela abriu as comportas das ideias.”

O processo de avaliação se baseou em três critérios. Primeiro, uma solução em nuvem precisava de um amplo conjunto de tecnologias que pudessem lidar com todas as cargas de trabalho corporativas da Delaware North e oferecer suporte para funções essenciais. Então, do ponto de vista operacional, a Delaware North queria os recursos e a flexibilidade para modificar os principais processos de TI a fim de obter maior eficiência e custos mais baixos. Isso contou com a eliminação de tarefas redundantes ou demoradas, como a aplicação de patches em software e a execução de tarefas de teste e desenvolvimento por meio de sistemas desatualizados, que, no passado, haviam acrescentado meses à implantação de novos serviços.

Por fim, havia requisitos financeiros. “Somos uma empresa orientada por ROI”, afirma Quinlivan. “Deveria haver uma justificativa sólida de custo-benefício para nos afastar de nosso ambiente de datacenter existente”.

Menor custo total de propriedade, maiores vantagens técnicas com a AWS

A Delaware North avaliou vários fornecedores de nuvem, conduzindo análises técnicas e de custos de suas ofertas e prestando muita atenção aos relatórios de empresas terceirizadas de analistas como a Gartner.

“Do ponto de vista de um CIO, observei com muita atenção a reputação e a proposta de valor que cada fornecedor de nuvem apresentou. Eu precisava me sentir confortável com a decisão final”, conta Quinlivan. “A AWS tinha uma oferta atrativa em todos os critérios. Havia uma clara liderança em relação à concorrência.”

Ele conta que a extensa pilha de tecnologias disponíveis na AWS era mais do que suficiente para atender aos requisitos técnicos e operacionais da empresa. E a estrutura de definição de preço das ofertas da AWS, que inclui pagar apenas pelo que é usado, proporcionou benefícios ao custo total de propriedade que Quinlivan poderia apresentar aos líderes seniores.

“Comparamos os custos de manter nosso datacenter local com os da migração para a Nuvem AWS, avaliando itens básicos de infraestrutura, como custo e manutenção de hardware”, disse ele. “Estimamos que, com a mudança para a AWS, economizaremos pelo menos 3,5 milhões de dólares em cinco anos, reduzindo o hardware do servidor em mais de 90%. Mas a economia de custos provavelmente será maior devido a benefícios adicionais, como o aumento da capacidade de processamento que podemos obter usando a AWS. Isso nos permite adicionar continuamente cargas maiores de trabalho do que poderíamos usando uma infraestrutura tradicional de datacenter e economizar pagando apenas o que usamos.”

Eliminação de 91% dos servidores de datacenter

A Delaware North precisava de uma estratégia de migração detalhada para minimizar interrupções nas operações da empresa. A empresa recebeu assistência da AWS Professional Services na fase de projeto e trabalhou de perto com a Cloudreach, um parceiro de consultoria Premier da AWS, na execução do projeto. “A Cloudreach foi fundamental para nos ajudar a continuar administrando um negócio global 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante a migração de toda a infraestrutura corporativa”, conta Scott Mercer, chefe da equipe de arquitetura orientada a serviços do departamento de TI.

A Delaware North transferiu quase todos os aplicativos para a AWS, incluindo os softwares corporativos, como o middleware Fiorano, as soluções de business intelligence Crystal Reports e QLIK, o sistema de área de trabalho virtual Citrix e o Microsoft System Center Configuration Manager, usado para gerenciar estações de trabalho.

A mudança física mais radical foi a eliminação de 205 servidores, e tudo o que era executado nesse hardware foi migrado para a AWS. O departamento de TI decidiu manter cerca de 20 servidores nas instalações da nova sede para executar tarefas de comunicação e de arquivamento e impressão. “Pecamos por precaução para garantir que não haja latência com essas tarefas, mas, uma vez que atingimos um certo nível de comodidade, também podemos transferi-los para a nuvem”, afirma Mercer.

Aprimoramento da conformidade, do nível de recuperação de desastres e da entrega de soluções

Seis meses após a migração para a nuvem, a Delaware North já obtinha benefícios, além da consolidação do datacenter, incluindo uma conformidade de segurança econômica, recuperação aprimorada de desastres e tempos de implantação mais rápidos para novos serviços.

“As nossas várias operações de varejo tornam essencial uma segurança sólida nesse ambiente, e a AWS é extremamente útil para essa demanda”, conta Brian Mercer, arquiteto de software sênior do projeto. “Ao aproveitar as boas práticas de segurança da AWS, conseguimos eliminar muitas tarefas de conformidade que no passado custavam tempo precioso e dinheiro.”

Ele acrescenta que a empresa também aumentou seus recursos de recuperação de desastres a um custo menor do que o disponível na implantação anterior de datacenter. “Assim, aprimoramos consideravelmente nossos recursos de continuidade de negócios, incluindo failovers transparentes”, conta ele.

A solução também está ajudando a Delaware North a operar com maior velocidade e agilidade. Por exemplo, ela pode atrair novos negócios — por meio de contratos ou aquisições — e disponibilizá-los online muito mais rápido do que antes, eliminando a necessidade de compras e provisionamento tradicionais de TI. Demorava entre duas e três semanas para provisionar novas unidades de negócios; agora leva um dia. A equipe de TI da Delaware North também está usando a AWS para supervisionar suas operações, eliminando processos desatualizados e pesados, limpando a documentação e aproveitando os benefícios da execução de tarefas de teste e desenvolvimento em combinação com a rápida implantação de serviços por meio da nuvem.

“Agora, nossa equipe de DevOps pode aumentar os recursos para enviar um serviço em apenas alguns minutos, em comparação com as semanas que costumava levar”, afirma Scott Mercer. “Com a AWS, podemos responder muito mais rapidamente às necessidades dos negócios. E podemos começar a redirecionar tempo e recursos para oferecer mais valor e serviços às nossas equipes internas e aos nossos clientes.”