Contrato de nível de serviço do Amazon RDS

Este Contrato de nível de serviço (Service Level Agreement, “SLA”) do Amazon RDS é uma política que rege o uso do Serviço de banco de dados relacional da Amazon (Amazon Relational Database Service, “Amazon RDS”) e se aplica separadamente a cada conta que utilizar o Amazon RDS. Em caso de conflito entre os termos deste SLA e os termos do Contrato de Cliente da AWS ou de outro contrato conosco que reja o seu uso dos nossos Serviços (“Contrato”), os termos e condições deste SLA se aplicam, mas somente na medida do conflito. Os termos em letras maiúsculas aqui empregados, mas não definidos, terão os significados conforme estabelecidos no Contrato.

SLAs

A AWS estabelece dois compromissos por nível de serviço (SLA) para o Amazon RDS: (1) um SLA de instância DB Multi-AZ e Cluster DB Multi-AZ e (2) um SLA de instância DB única.

SLA de instância DB Multi-AZ e Cluster DB Multi-AZ
A AWS envidará esforços comercialmente razoáveis para disponibilizar cada instância DB Multi-AZ e cada Cluster DB Multi-AZ com base em uma porcentagem de tempo de atividade mensal, como mostra a tabela abaixo, durante qualquer ciclo de faturamento mensal (o “SLA de instância DB Multi-AZ e Cluster DB Multi-AZ”).

SLA de instância DB única
A AWS envidará esforços comercialmente razoáveis para disponibilizar cada instância DB única com base em uma porcentagem de tempo de atividade no nível da instância, como mostra a tabela abaixo, durante qualquer ciclo de faturamento mensal (o “SLA de instância DB única”).

Créditos de serviço

Os Créditos de serviço são calculados como base em uma porcentagem dos encargos pagos por você pelas instâncias DB Multi-AZ ou pelos Clusters DB Multi-AZ que não cumpriram o SLA de instância DB Multi-AZ e Cluster DB Multi-AZ, conforme o caso; ou para as instâncias DB únicas que não cumpriram o SLA de instância DB única na região da AWS afetada no ciclo de faturamento mensal em que o SLA não foi cumprido, conforme o caso.

Solicitação de crédito e procedimentos de pagamento

Para receber o Crédito de serviço, você precisa enviar uma solicitação abrindo um caso no AWS Support Center. Você não pode combinar ou agrupar solicitações referentes ao SLA de instância DB Multi-AZ e Cluster DB Multi-AZ e ao SLA de instância DB única. A sua solicitação precisa ser recebida por nós até o final do segundo ciclo de cobrança após o qual o incidente tenha ocorrido e precisa incluir as informações especificadas abaixo para o SLA da Instância DB Multi-AZ e Cluster DB Multi-AZ e o SLA da Instância DB Multi-AZ única, conforme o caso:

i. as palavras “Solicitação de crédito de SLA do Amazon RDS – solicitação de crédito Multi-AZ” ou “Solicitação de crédito de SLA do Amazon RDS – solicitação de crédito de DB única” na linha de assunto, conforme aplicável;

ii. as datas e os horários de cada incidente de Indisponibilidade que você estiver informando;

iii. as IDs das instâncias DB e as regiões da AWS referentes às instâncias DB Multi-AZ afetadas, aos Clusters DB Multi-AZ ou às instâncias DB únicas; e

iv. os registros de solicitação que documentam os erros e corroboram a interrupção alegada (todas as informações confidenciais ou sigilosas nesses registros devem ser removidas ou substituídas por asteriscos).

Se uma solicitação nos termos do SLA em questão for confirmada por nós, emitiremos o Crédito de serviço para você no ciclo de faturamento seguinte ao mês em que sua solicitação foi apresentada. O não envio das informações solicitadas e de outras informações, conforme exigido acima, implicará no não recebimento do Crédito de serviço.

Exclusões do SLA do Amazon RDS

Os respectivos SLAs não se aplicam a qualquer indisponibilidade, suspensão ou rescisão do Amazon RDS, ou qualquer outro problema de desempenho do Amazon RDS, direta ou indiretamente: (i) causado por fatores fora do nosso controle sensato, inclusive qualquer evento de força maior, acesso à internet ou problemas relacionados além do ponto de demarcação do Amazon RDS; (ii) decorrente de qualquer ação voluntária ou omissão da sua parte ou de terceiros; (iii) decorrente de instâncias pertencentes à classe da instância Micro DB ou outras classes de instância que têm limitações de recursos de CPU e memória semelhantes; (iv) ocasionado porque você não seguiu as diretrizes operacionais básicas descritas no Guia do usuário do Amazon RDS (p. ex., sobrecarregar uma instância de banco de dados a ponto de ficar inoperante, criar um número excessivamente grande de tabelas que aumentam significativamente o tempo de recuperação, etc.); (v) causado por software de mecanismo de banco de dados subjacente que leva a travamentos repetidos do banco de dados ou a uma instância de banco de dados inoperante; (vi) ocasionado após um longo tempo de recuperação devido à capacidade insuficiente de E/S para sua carga de trabalho do banco de dados; (vii) decorrente do seu equipamento, software ou outra tecnologia; ou (viii) decorrente da nossa suspensão e rescisão do seu direito de usar o Amazon RDS de acordo com o Contrato.

Se a disponibilidade for afetada por fatores diferentes dos usados no nosso cálculo da Porcentagem de tempo de atividade mensal ou da Porcentagem de tempo de atividade no nível da instância, conforme aplicável, poderemos emitir um Crédito de serviço considerando esses fatores, a nosso critério.

Definições

• A “Porcentagem de tempo de atividade no nível da instância” para uma determinada instância DB única é calculada subtraindo de 100% a porcentagem de intervalos de 1 minuto durante o ciclo de faturamento mensal em que a Instância DB única estava “Indisponível”. Se você executou essa instância DB única somente durante parte do mês, presume-se que sua instância DB única esteja 100% disponível durante a parte do mês em que não estava em execução.
• A “Porcentagem de tempo de atividade mensal” para uma determinada instância DB Multi-AZ ou Cluster DB Multi-AZ é calculada subtraindo de 100% a porcentagem de intervalos de 1 minuto durante o ciclo de faturamento mensal no qual a instância DB Multi-AZ ou Cluster DB Multi-AZ estava “Indisponível”. Se você executou essa instância DB Multi-AZ ou Cluster DB Multi-AZ somente durante parte do mês, presume-se que sua instância DB Multi-AZ ou Cluster DB Multi-AZ esteja 100% disponível durante a parte do mês em que não estava em execução.
• “Instância DB Multi-AZ” refere-se ao Amazon RDS para instância de banco de dados do PostgreSQL, MySQL, MariaDB, SQL Server, Oracle ou Db2, com a opção de implantação da Instância DB Multi-AZ selecionada.
• “Cluster DB Multi-AZ” refere-se ao Amazon RDS para cluster de banco de dados do MySQL ou PostgreSQL com a opção de implantação do cluster DB Multi-AZ selecionado.
• “Crédito de serviço” é um crédito em dólares, calculado conforme estabelecido acima, que poderemos creditar de volta em uma conta qualificada.
• “Instância DB única” refere-se ao Amazon RDS para instância de banco de dados do PostgreSQL, MySQL, MariaDB, SQL Server, Oracle ou Db2, com a opção de implantação da Instância DB única selecionada.
• “Indisponível” e “Indisponibilidade” significa que todas as solicitações de conexão para a instância DB Multi-AZ, Cluster DB Multi-AZ ou instância DB única em execução falham durante um intervalo de 1 minuto.