Na primeira chamada de solicitações, usamos o Amazon Transcribe, que pega o que é dito e converte em texto. Depois que a fala é convertida em texto, ela é enviada para o Amazon Lex, que determina a intenção da pessoa. Quando o Amazon Lex encontra uma resposta, ele precisa usar o Amazon Polly para converter o texto em fala, que é o que o cliente finalmente ouve. A verificação do saldo da conta demorava 4 horas 30 minutos no sistema antigo e agora você pode fazer isso em cerca de 25 segundos.

A GE Appliances processa milhões de minutos de chamadas de clientes por mês. Com os serviços Amazon Connect, Amazon Lex e Amazon Polly, podemos automatizar tarefas simples como busca de informações sobre produtos, registro de detalhes do cliente e resposta a perguntas comuns, antes que um agente responda. Por sua vez, isso nos ajuda a poupar o bem mais precioso: o tempo dos clientes.

Quando os clientes reservam um quarto de hotel com a Best Western, queremos garantir que eles tenham o atendimento ao cliente mais confiável para proporcionar a eles a melhor experiência de viagem possível. Então, decidimos migrar nosso maior centro de contato em Milão, na Itália, para o Amazon Connect... a solicitação dinâmica com o (Amazon) Polly nos permitiu eliminar 96% das solicitações pré-gravadas em 11 idiomas diferentes.

O Amazon Polly ajudou a Twilio a adicionar mais de 50 vozes, 25 idiomas e novas APIs para dar aos desenvolvedores mais controle sobre a saída de voz sintetizada em suas aplicações do Programmable Voice. O Amazon Polly oferece sonoridade natural, vozes humanas e personalização via SSML, além da confiabilidade necessária para executar um sistema em escala, um requisito essencial para a Twilio. Os clientes da Twilio conseguem aumentar a automação enquanto mantêm ou aumentam seu próprio envolvimento com o cliente.

O Amazon Polly verifica todas as caixas para as especificações tecnológicas exigidas pela Nexmo para nossos casos de uso de TTS. A infraestrutura altamente escalável da Nuvem AWS, a alta disponibilidade do serviço Amazon Polly e o amplo suporte a idiomas fizeram do Amazon Polly uma escolha lógica.

Estamos buscando o Amazon Connect para nos ajudar a aprimorar a experiência que os clientes têm quando entram em contato com nossas centrais de atendimento. Por esse motivo, era importante que a voz que criamos usando o Amazon Polly Brand Voice parecesse exclusiva ao NAB, e que também fosse consistente com a nossa posição e o que nossos clientes esperam quando nos ligam. Estamos entusiasmados por sermos um líder global usando esta inovação digital voltada à voz – e ainda mais empolgados ao ver como nossos clientes interagem com ela à medida que esta experiência é gradualmente lançada.

A combinação do Amazon Connect e do Amazon Polly teve um custo inicial muito menor do que um sistema de chamadas automatizadas baseado em pacotes. Para reduzir as cargas operacionais, o sistema foi configurado como um serviço gerenciado/sem servidor usando AWS Lambda e Amazon DynamoDB. Também estamos tentando evitar erros operacionais vinculando o histórico de chamadas ao sistema de cobrança de dívidas. Agora somos capazes de fazer cerca de 200.000 chamadas automatizadas por mês e podemos entrar em contato com clientes inadimplentes que não puderam ser abordados manualmente. Em termos de horas de operação, isso equivale a 100 pessoas-hora, o que representa um aumento dramático na produtividade.

Em um mundo de aplicativos inovadores e tecnologia inteligente, as pessoas ocasionalmente esquecem que muitos indivíduos são excluídos do mundo digital por motivos sociais, econômicos ou de saúde. Como parceiro confiável do NHS, confiamos no Amazon Polly para gerar todas as falas sintetizadas para chamadas telefônicas automatizadas. As pessoas podem responder perguntas e fornecer informações usando o teclado do telefone. O Amazon Polly nos ajuda a garantir que essas pessoas sejam atendidas.

A oferta da Elamium, o Voyager, usa o Amazon Polly, que converte texto em falas realistas, e o Amazon Lex, que converte fala em texto para criar uma interface conversacional, para fornecer suporte e instruções a passageiros durante o processo de check-in. Os passageiros podem falar ao aplicativo em seus dispositivos móveis ou em quiosques do Voyager em aeroportos para fazer check-in de malas, descobrir mudanças de assentos, realizar verificação automática de visto, conferir passaportes, gerenciar reservas e muito mais.

Quase metade das chamadas de nossos clientes eram sobre o status do pedido e queríamos agilizá-las usando a automação. O Amazon Polly nos permitiu fornecer informações em tempo real automatizadas em uma voz natural e encurtar a duração dessas chamadas em mais de 40%. Após cada chamada, os clientes são solicitados a avaliar a experiência. Hoje, estamos próximos a 4,8 de uma pontuação total de 5 e, antes de introduzirmos o Amazon Polly, tínhamos cerca de 3,5.

O número médio de transações cresceu para 300000 de 120.000 por mês. Como resultado, as chamadas dos clientes cresceram significativamente. Para promover nosso crescimento, integramos o Amazon Polly com nosso serviço de chamadas URA interno, o PBee Connect para transmissão de voz, alertas de voz críticos e chamadas de entrada. Processamos mais de 300.000 chamadas utilizando esse sistema, e 80% das chamadas foram respondidas, 63% responderam positivamente e 41% das vendas foram fechadas sem a interferência de agentes.”

Nossa pesquisa sugere que os clientes atuais estão menos propensos a comprar uma solução de segurança inteligente com recursos de voz com som robótico, como acontece com vários outros serviços de concorrentes da AWS. Nossos clientes adoram o som humano da voz do Amazon Polly. Na verdade, muitos pensam que é uma pessoa de verdade... Ao construir a plataforma Y-cam Protect de forma rápida, fácil e acessível na AWS, passamos de um fornecedor de câmeras conectadas para um provedor de serviços de segurança doméstica.

Acreditamos que humanos digitais realistas na tela não apenas melhoram a experiência dos clientes, mas também podem atrair mais engajamento e a interação, gerando resultados ainda mais satisfatórios. Estamos extremamente entusiasmados por usar a mais recente tecnologia de voz da Amazon Polly para oferecer essas iniciativas líderes do setor.

A Vodafone tem o orgulho de lançar a nova voz kiwi do Amazon Polly em nossa central de atendimento, que atenderá a milhões de chamadas de clientes mensalmente. É importante que integremos uma identidade única da Nova Zelândia em nossos canais de atendimento ao cliente, incluindo frases te reo Māori e pronúncia correta. Foi ótimo colaborar com a AWS no desenvolvimento dessa nova e sofisticada voz kiwi e permitir que outras organizações na Aotearoa Nova Zelândia a adotem por meio do Amazon Connect e do Amazon Polly.

Estamos muito animados para dar início à primeira voz natural de conversão de texto em fala na Nova Zelândia. A nossa voz, Āwhina, fala com um sotaque inglês neozelandês e sabe falar um pouco de língua maori. A Āwhina, que significa ajudar ou auxiliar, dará suporte aos nossos clientes que nos ligam interessados em, por exemplo, abrir uma conta bancária, saber o seu saldo bancário ou transferir fundos entre contas.

O Pillo Health atende pessoas que gerenciam doenças crônicas no conforto de suas casas. A manutenção da confiança da nossa comunidade começa com cada interação diária. A versão Conversacional da voz Joanna do Amazon Polly oferece clareza e expressão que inspira confiança e é fácil de entender, permitindo a conexão aos usuários por meio de uma voz que dá vida à persona Pillo (nosso dispositivo acompanhante doméstico). Foi fácil decidir a mudança para Joanna no Amazon Polly. Foi a primeira escolha de todos os nossos testadores de voz.

Na Hospitality Voice Tech, usamos a integração nativa do SDK do Amazon Chime com o Amazon Lex e o Amazon Polly para alimentar o Emma, um bot de voz de IA conversacional criado para conversar com os hóspedes do hotel de maneira inteligente e natural. O sistema é fácil de usar para os hóspedes e, graças à API do SDK do Amazon Chime, integra-se perfeitamente com a maioria dos sistemas telefônicos de hotéis. As reações do gerente geral do hotel incluem “Esta aplicação é um divisor de águas para o tempo de resposta do serviço ao cliente e a comunicação do departamento interno” e “Emma é a melhor funcionária que tenho”. A automatização das perguntas frequentes garante agilidade e consistência no serviço em um ambiente com escassez de mão de obra. Os hotéis que usam Emma veem 30% das chamadas dos hóspedes sendo respondidas por nosso bot de voz sem nenhum trabalho humano. O restante das solicitações são despachadas para a equipe apropriada. Esse serviço reduz as chamadas dos hóspedes, fornece respostas mais rápidas aos hóspedes e oferece uma grande percepção das necessidades dos hóspedes.

Estamos dobrando nosso compromisso com o áudio e faremos experiências com rapidez e ambição neste espaço. A integração total do Amazon Polly em nosso ecossistema editorial é um passo considerável que oferece aos leitores esse recurso de conveniência poderoso em grande escala, garantindo também uma experiência de áudio consistente e de alta qualidade em todas as nossas plataformas para os nossos assinantes e leitores.

Depois de testar as soluções TTS líderes do mercado, a Trinity Audio encontrou na Amazon Polly a melhor oferta no campo. A Trinity Audio aproveita a solução Polly TTS para gerar arquivos de áudio para seus editores digitais e criadores de conteúdo. Esses arquivos de áudio são consumidos por ouvintes que desejam consumir conteúdo escrito em trânsito e durante a multitarefa. A solução baseada na Trinity Audio Polly foi testada pela primeira vez em dois dos sites de notícias do grupo McClatchy ao longo de três meses com feedback positivo significativo do cliente. Os resultados do The Sacramento Bee e do The News & Observer mostraram um aumento no envolvimento do usuário online, incluindo um aumento de 168% no tempo gasto no site de notícias, um aumento de 89% nas visualizações da página da história e um aumento de 95% nas visitas por usuário. O McClatchy então passou a integrar a solução da Trinity Audio em todos os 30 ativos de notícias digitais.

O nosso esforço é inovar e levar notícias e conteúdo ao nosso público onde quer que esteja. Com mais de 100 redações em todo o país, a eficiência na produção de conteúdo de áudio é importante para a Gannett | USA TODAY NETWORK. Serviços como o Amazon Polly e recursos como sua voz de noticiário ajudam a entregar notícias de última hora e reportagens originais com a maior velocidade e a fidelidade que nossas marcas merecem.

As pessoas na Coreia do Sul estão sempre em movimento e queríamos fornecer a elas uma maneira de consumir as notícias mais recentes sem que elas precisassem observar as telas de dispositivo. Os clientes têm estado satisfeito em ouvir artigos ditados por Seoyeon, a voz coreana do Amazon Polly. Nossos anunciantes também estão empolgados com a capacidade de modificar seus anúncios de voz apresentados antes dos artigos em questão de horas a uma fração do que teria custado para contratar um talento de voz.

Queríamos fornecer aos nossos usuários a possibilidade de consumir nossos artigos por narração de áudio. Escolhemos o Amazon Polly porque a qualidade e a pronúncia da voz alemã são melhores do que tudo que testamos. Desde o lançamento de nosso recurso “Ouça o artigo”, recebemos muito feedback positivo dos usuários, principalmente em relação à precisão da pronúncia. O recurso “Ouça o artigo” alcançou, em média, 30 mil usuários do site nos primeiros dois meses após o lançamento, enquanto a duração da sessão também aumentou significativamente. No futuro, planejamos usar o Amazon Polly em outras plataformas da SZ, inclusive em nossas aplicações de notícias para dispositivos móveis.

Escolhemos usar vozes do Amazon Polly por seus padrões consistentemente altos e interoperabilidade com nossa plataforma. Construímos nosso produto inicial usando exclusivamente as vozes do Polly e elas continuam sendo escolhas populares entre nossos clientes. Especificamente, o suporte para etiquetas SSML nos ajudou a melhorar a qualidade de nossos serviços em novos domínios. Descobrimos que, ao converter texto em áudio, os editores possam esperar melhorias no tempo gasto em até 973%. Esperamos que a curva de adoção da tecnologia de conversão de texto em fala progrida rapidamente nos próximos anos.

Com o Amazon Polly, os editores podem usar a Whooshkaa para converter automaticamente matérias e feeds de notícias em áudio. Além disso, oferecemos as ferramentas para mesclar várias matérias e personalizar o som alterando o sotaque, o tom, a velocidade e o volume da fala. A Whooshkaa é a primeira plataforma de áudio do mundo a disponibilizar tais recursos. Agora, os editores podem gerenciar um boletim de notícias abrangente em tempo real, combinando as principais matérias do dia em um único podcast.

Na ProQuest, estamos comprometidos em fornecer conteúdo exclusivo, relevante e poderoso e em tornar esse conteúdo acessível a todos os pesquisadores. Usando a API de voz do Amazon Polly, nossos clientes têm a opção de ter mais de um bilhão de documentos lidos sob demanda

A acessibilidade do nosso site é muito importante. Um componente essencial para a nossa iniciativa de acessibilidade é criar conteúdos com audiodescrição de textos.

Era extremamente importante que a voz fosse o mais humana possível com um nível de qualidade adequado à transmissão. A voz do Amazon Polly foi a mais humana que encontramos, e sentimos que era um ouvinte que acharia aceitável no rádio... Podemos transmitir as últimas notícias mesmo no meio da noite e acompanhar as circunstâncias durante os desastres. A Nanako possibilitou um tipo de transmissão que não conseguiríamos fazer somente com humanos. Nesse sentido, acredito que podemos dizer que o Amazon Polly reinventou o rádio.

Na UFA Serial Drama, temos o compromisso de produzir conteúdo envolvente para nossos espectadores. O Amazon Polly nos permitiu dar vida à nossa cafeteira inteligente na Gute Zeiten, schlechte Zeiten. Depois de avaliar outras ferramentas, escolhemos o Amazon Polly porque ele fornece várias vozes de alta qualidade a um baixo preço. Além disso, é fácil de integrar ao nosso complexo fluxo de trabalho de produção. Estamos animados por usar o Amazon Polly como a voz de outros dispositivos no show, como sistemas de navegação, anúncios de estações de rádio, anúncios e muito mais.

A acessibilidade é um valor fundamental da plataforma Initiafy, e o Amazon Polly se encaixa perfeitamente nisso. Isso nos permite alcançar pessoas de diferentes nacionalidades e diferentes graus de alfabetização. A integração do Amazon Polly com o Initiafy foi um processo contínuo. Facilitou a vida de nossos usuários e dá a nossos clientes a tranquilidade de saber que o treinamento deles é acessível a todos os funcionários.

Usamos o Amazon Polly em nosso serviço que permite que os alunos ouçam os auto-falantes para captar as nuances da língua inglesa. Normalmente contratamos atores, mas eles nem sempre estão disponíveis e pode custar caro. A AWS nos oferece uma alternativa mais em conta, e a tecnologia chega muito perto de soar como humanos, com opções para vozes masculinas e femininas.

Na CommonLit, nós buscamos fornecer suporte a alunos de todos os tipos e usamos o Amazon Polly para ajudar alunos em aprendizagem auditiva a terem uma experiência mais rica no contato com o conteúdo curricular. Quando eles clicam no botão "Leia em voz alta", eles ouvem uma voz do Polly articulando a passagem de forma fluida. Pagar aos profissionais de voz para ler para nós seria exponencialmente mais caro e, felizmente, o Polly faz um trabalho tão bom que não precisamos contratar mais pessoas para esse trabalho de leitura. Por uma pequena fração desse custo, podemos usar o Polly para disponibilizar suporte para todos os alunos, especialmente aqueles para quem a pronúncia do inglês é menos familiar, como leitores mais novos e alunos de inglês. Estamos contentes com as novas vozes disponíveis no Polly e planejamos postar novos conteúdos com elas.

Experimentamos diversos serviços diferentes de TTS, mas o Amazon Polly superou os demais por larga margem... A API do Amazon Polly é simples, mas muito robusta. Precisamos de menos de um dia para implementar as chamadas às APIs do Amazon Polly. Projetamos o nosso sistema de forma que praticamente todas as configurações podem ser alteradas em tempo real sem necessidade de alterar código. Isso nos permitiu experimentar e executar testes A/B com um grande número de scripts e vozes diferentes

Não consigo pensar em muitos casos de uso em que a pronúncia precisa seja mais importante que no aprendizado de um novo idioma. Constatamos que as vozes do Amazon Polly, além de terem alta qualidade, são tão eficientes quanto a fala humana natural para ensinar um idioma.

O Amazon Polly oferece aos usuários do GoAnimate o recurso de dar imediatamente voz aos personagens animados em nossa plataforma. Isso é particularmente útil em cenários em que a narração ao vivo exige muitos recursos ou muito tempo, como no desenvolvimento de um vídeo em diversos idiomas ou na fase de pré-produção para acelerar o processo de aprovação. A fala é integrada diretamente ao nosso conjunto sofisticado de ativos pré-animados, o que reforça a facilidade de uso do GoAnimate e proporciona a nossos clientes eficiência e velocidade de acesso ao mercado.

Nossos produtos de treinamento interativos permitem que os clientes adicionem seus próprios conteúdos em tempo real. Com o Polly, as narrações personalizadas podem ser geradas automaticamente em poucos segundos. Em comparação com o trabalho com dubladores humanos, o custo e o tempo de entrega são reduzidos em 99%. Mas ainda mais importante, os atores de voz humana não seriam capazes de entregar conteúdo personalizado em tempo real. Isso nos permitiu conquistar um nicho único no espaço do conteúdo educacional. À medida que o Polly continua a melhorar, planejamos confiar mais nas vozes de TTS Neurais ao longo do tempo.

Com a ajuda do programa AWS EdStart, a ROYBI conseguiu estruturar sua tecnologia e implantar seu produto sem gastar incontáveis horas no desenvolvimento. Como resultado, a empresa lançou seu produto cinco meses antes do previsto. “Muitas pessoas não conseguiam acreditar nisso porque o ROYBI Robot é um produto muito complicado”, disse Sarraf. Mas, com as soluções de tecnologia, os serviços e o suporte da AWS, conseguimos chegar rápido ao mercado.

O Amazon Polly ajudou a Twilio a adicionar mais de 50 vozes, 25 idiomas e novas APIs para dar aos desenvolvedores mais controle sobre a saída de voz sintetizada em suas aplicações do Programmable Voice. O Amazon Polly oferece sonoridade natural, vozes humanas e personalização via SSML, além da confiabilidade necessária para executar um sistema em escala, um requisito essencial para a Twilio. Os clientes da Twilio conseguem aumentar a automação enquanto mantêm ou aumentam seu próprio envolvimento com o cliente.

A equipe usou um motor 3D de código aberto para apresentar o aplicativo na web e integrou- o a hosts do Amazon Sumerian, que são avatares virtuais com animações integradas, fala e comportamento para interagir com os usuários. Instrutores que escrevem os cursos sob demanda com o Microsoft PowerPoint criam o script falado pelos hosts do Amazon Sumerian. Após adicionar o script à seção de notas dos slides, o Amazon Polly, motor de conversão de texto em fala da AWS, traduz o texto para a fala em si, dando a impressão de que os hosts do Amazon Sumerian estão falando. O Amazon Lex desenvolve a interface conversacional, onde os estudantes podem fazer perguntas digitando ou falando em voz alta para obter uma resposta. Como estamos criando nosso conteúdo de forma programática, agora podemos alcançar parceiros e clientes com capacidades diferentes. Estamos percebendo grandes benefícios em termos de inclusividade e capacitação.

Quando a editora de Dan Brown, Doubleday, nos abordou para promover um concurso para seu novo romance Origem, percebemos que precisávamos criar algo especial. Criamos o conceito da primeira sessão de autógrafos de livro virtual do mundo. Nessa sessão, após votar no design da capa do livro, os participantes receberiam um vídeo personalizado. Além de verem Dan Brown escrever uma mensagem pessoal para eles, os participantes eram recebidos pelo nome na casa do autor. Escolhemos o Amazon Polly para gerar a voz do vídeo personalizado pela facilidade de integração, pela velocidade de criação do arquivo de voz e pela qualidade das vozes disponíveis. Precisávamos de uma voz britânica e escolhemos o Brian.

Nosso Mapbox Navigation SDK oferece uma solução completa de navegação detalhada que os desenvolvedores podem adicionar facilmente a aplicativos iOS ou Android. Como uma solução de navegação, oferecer uma orientação de voz clara e bem compreendida é fundamental para a experiência do usuário. Nossa integração com o serviço de conversão de texto em fala do Amazon Polly permite oferecer uma pronúncia com som natural usando vozes altamente compreensíveis e agradáveis nos idiomas preferidos dos consumidores.

A SilVR Adventures teve uma resposta extremamente positiva na Austrália e estamos procurando levar nossa oferta de serviços para outras regiões, pois há demanda global. Graças ao Amazon Translate e ao Amazon Polly, expandimos nossa oferta para vários grupos demográficos, traduzindo a narração de nossas experiências de realidade virtual para outros idiomas em fala humana com som natural, em menos de um dia. Isso permitiu que a SilVR crescesse rapidamente internacionalmente e fornecesse a idosos de diferentes origens e culturas conteúdo estimulante e envolvente em seus idiomas nativos.