Recursos para empresas de software

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Confira nossas perguntas frequentes para empresas que estão migrando para a nuvem e o SaaS

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Glossário

  • Software como serviço (SaaS) é um método para implantar e entregar software. Geralmente está associado a um modelo de pagamento por assinatura. Com o SaaS, as empresas de software normalmente fornecem um produto completo, executado e gerenciado por elas, e cobram uma taxa de assinatura dos clientes para fornecer o software. 

    Com uma oferta de SaaS, os clientes não precisam pensar sobre a manutenção do serviço ou sobre o gerenciamento da infraestrutura subjacente. O SaaS com assinatura pode fornecer um baixo custo inicial e contratos e taxas flexíveis, tudo isso associado a uma inovação de produtos orientados pela nuvem e acesso de qualquer lugar, tornando-o a forma cada vez mais preferencial de comprar soluções de software para muitas organizações. 

  • Uma assinatura, no contexto de software, é uma forma de pagar por um produto ou serviço. Os clientes pagam taxas regularmente (mensal, trimestral, anual e assim por diante) para acessar um serviço. Embora no mundo do software esteja frequentemente associado a um modelo de entrega de SaaS, também pode estar associado a modelos de entrega de software on-premises ou outros. 

    Embora uma licença perpétua permita que um cliente use um software indefinidamente, com uma assinatura, ele tem o direito de usar o software somente durante a vigência da assinatura. 

    Vale ressaltar que um modelo de SaaS e um modelo de assinatura, embora muitas vezes se sobreponham, também podem ser separados: o primeiro focado no aspecto técnico da entrega de um software, enquanto o segundo é mais sobre um modelo de negócios. 

  • ARR significa Receita recorrente anual. Essa é uma métrica essencial para um negócio de SaaS e assinatura. As assinaturas podem ter vigências e frequência diferentes. Alguns de seus clientes podem ter um contrato de assinatura de dois anos, mas serem cobrados mensalmente; outros podem ter uma vigência de um ano e pagar trimestralmente. A ARR é uma forma de normalizar e medir a integridade de um negócio de assinaturas e “normalizar” o volume da receita que você pode esperar de todos os seus diferentes clientes em um ano. 

    Ela pode ajudar a prever o volume de receita que você pode esperar no próximo ano, e pode ser usada para mostrar o progresso dos negócios e avaliar o crescimento de uma empresa.

    MRR é a Receita recorrente mensal. É muito semelhante à ARR. A única diferença é o período de tempo. A ARR mostra uma visão de longo prazo, enquanto a MRR se concentra no curto prazo.

  • LTV, no contexto do software, refere-se ao Valor de vida útil (abreviação de CLV ou Valor de vida útil do cliente). O LTV mensura o lucro que sua empresa obtém de um determinado cliente. Isso ajuda a avaliar o valor financeiro de um cliente individual ou da empresa em geral.

    Geralmente é usado em combinação com o Custo de Aquisição de Clientes (CAC). Isso compara o valor dos clientes com o custo de adquiri-los. Essa comparação ajuda na tomada de decisões sobre vendas e marketing. 

  • A taxa de rotatividade, ou taxa de saída, é a análise de quantos clientes não renovam a assinatura em um determinado período. É um termo que pode ser usado em muitos contextos, mas é um indicador crucial em um negócio de assinaturas.

    No mundo ideal, nenhum de seus clientes deixaria seus serviços e sua taxa de rotatividade seria praticamente zero. Na realidade, qualquer empresa de assinatura de SaaS terá vários clientes todos os anos que não renovarão a assinatura nem manterão os serviços. 

    Se a taxa de rotatividade aumentar, é um forte sinal de que a lucratividade de uma empresa de software pode estar em risco. É vital tentar estimar a taxa de rotatividade futura. 

    A maioria dos negócios de assinatura de SaaS se concentra fortemente em melhorar a satisfação do cliente para garantir que sua taxa de rotatividade seja a mais baixa possível. 

    A taxa de rotatividade pode ser voluntária ou involuntária. Em alguns casos, a rotatividade está completamente fora do controle da empresa (encerramento das atividades de um cliente), enquanto, em outros, pode ser uma decisão consciente encerrar a assinatura para mudar para um provedor diferente ou não usar o serviço. O úlitmo caso, ou seja, a rotatividade voluntária, é a principal avaliação de rotatividade para muitas empresas, pois está diretamente relacionada a seus negócios e pode ser mais facilmente influenciada. 

  • Este é um conceito particularmente importante para empresas de assinatura de SaaS. Isso muda o balanço patrimonial e, ao fazer a transição de um negócio de licença perpétua, há implicações significativas. 

    No setor de software, receita diferida refere-se a quando uma empresa recebe pagamentos por serviços de software que ainda não foram entregues. Se um cliente pagar por uma assinatura de um ano de uma solução de SaaS, ele poderá pagar a assinatura total antecipadamente. No entanto, o serviço será prestado ao longo do ano. Quando o pagamento de um ano é recebido, a empresa não registra a receita total. Ela normalmente registra a receita mensalmente ao longo dos 12 meses.

    Vamos ver um exemplo e compará-lo com um modelo perpétuo.

      Modelo perpétuo Modo de assinatural
    Pagamento USD 10.000 para uma licença perpétua USD 10.000 por ano
    Receita reconhecida no mês da venda USD 10.000 USD 10.000/12 = USD 833
    Receita reconhecida nos primeiros seis meses USD 10.000 USD 833 x 6 = USD 5.000

    À medida que decorre o ano fiscal de uma empresa, o impacto é maior. Se o ano financeiro de uma empresa for de janeiro a dezembro e se a venda de um software ocorrer por USD 10.000 em dezembro, a empresa poderá contar com a receita total de USD 10.000. Em um negócio de assinaturas, no entanto, a empresa só pode reconhecer como receita USD 10.000/12 = USD 833.

    Entretanto, a vantagem de um modelo de assinatura é que, após a transição inicial de dois a três anos, a empresa terá um fluxo de receita mais previsível. À medida que a empresa muda de um modelo de licença perpétua para um modelo de assinatura, o foco na inovação, no atendimento ao cliente e em uma melhor compreensão do cliente normalmente permite que as empresas gerem mais valor de seus clientes.

    O investimento inicialmente menor traz um crescimento mais rápido, facilitando alcançar novos mercados e o crescimento em novas áreas.

  • Entender as diferenças entre Infraestrutura como um serviço, Plataforma como um serviço e Software como um serviço, assim como as estratégias de implantação que você pode utilizar, pode ajudar você a decidir qual conjunto de serviços é o ideal para as suas necessidades. Leia mais sobre esses tipos de computação em nuvem.

  • Os recursos de computação em nuvem da AWS estão hospedados em instalações de data center de alta disponibilidade. Para fornecer escalabilidade e confiabilidade adicionais, essas instalações de data center ficam localizadas em diferentes locais físicos. Esses locais são categorizados por regiões e zonas de disponibilidade (AZs).

    As regiões da AWS são grandes e estão bem dispersas em diferentes localizações geográficas. As zonas de disponibilidade são locais distintos em uma região da AWS que são projetados para serem isolados de falhas em outras zonas de disponibilidade. Eles fornecem conectividade de rede barata e de baixa latência para outras zonas de disponibilidade na mesma região da AWS.

    As AZs proporcionam aos clientes a capacidade de operar aplicações e bancos de dados de produção com alta disponibilidade, tolerância a falhas e escalabilidade em níveis superiores aos que um único data center pode oferecer. Todas as AZs em uma região da AWS estão interconectadas por redes de alta largura de banda e baixa latência, usando fibra metropolitana dedicada e totalmente redundante para proporcionar redes de alto throughput e baixa latência entre AZs. Todo o tráfego entre as AZs é criptografado. O desempenho da rede é suficiente para realizar a replicação síncrona entre as AZs. As AZs particionam aplicativos para facilitar a alta disponibilidade. Se um aplicativo for particionado em várias AZs, as empresas estarão melhor isoladas e protegidas contra problemas como quedas de energia, raios, tornados e terremotos, entre outros. As AZs são fisicamente separadas por uma distância significativa (vários quilômetros) das outras AZs, embora todas estejam em um raio de até 100 km de distância.

Recursos para segurança e privacidade

  • Com a AWS, os clientes são proprietários de seus dados, controlam sua localização e determinam quem tem acesso aos dados. Somos transparentes sobre como os serviços da AWS processam os dados carregados na conta da AWS (dados do cliente) e fornecemos recursos que permitem a criptografia, a exclusão e o monitoramento do processamento dos dados do cliente. Isso se baseia no Modelo de Responsabilidade Compartilhada da AWS e no Contrato de Cliente da AWS. Os recursos de privacidade dos serviços da AWS fornecem uma granularidade adicional por serviço.

    Recursos

    • Contrato de Cliente da AWS: contém os termos e condições que regem o acesso e o uso das ofertas de serviços.
    • Recursos de privacidade dos serviços da AWS: visão geral dos principais recursos de privacidade dos serviços da AWS que você pode usar para realizar avaliações de transferência de dados de acordo com a decisão Schrems II do Tribunal de Justiça da União Europeia e as Recomendações do Conselho Europeu de Proteção de Dados sobre medidas que complementam as ferramentas de transferência.
    • Código de proteção de dados do CISPE: garante às organizações que seus provedores de serviços de infraestrutura de nuvem atendam aos requisitos aplicáveis a um processador de dados nos termos do RGPD. A Ernst and Young CertifyPoint (EYCP) certificou 52 serviços da AWS como compatíveis, oferecendo aos clientes mais segurança de que eles foram verificados de forma independente quanto à conformidade com o GDPR.
    • Modelo de responsabilidade compartilhada: segurança e conformidade são responsabilidades compartilhadas entre a AWS e o cliente. Esse modelo compartilhado pode ajudar a reduzir os encargos operacionais do cliente à medida que a AWS opera, gerencia e controla desde os componentes do sistema operacional do host e a camada de virtualização até a segurança física das instalações em que o serviço opera.
    • AWS Nitro System: uma combinação de hardware dedicado e hipervisores leves que permitem a computação confidencial, por meio da qual o acesso do operador é restrito.

  • O CLOUD Act, que se aplica a todas as empresas, incluindo empresas estrangeiras que fazem negócios nos EUA, não dá às autoridades dos EUA acesso irrestrito aos dados. Isso só se aplica a uma categoria restrita de dados: provas pretendidas em relação a um crime, como terrorismo, sobre o qual os EUA têm jurisdição.
    Esclarecimento sobre o CLOUD Act: uma página dedicada para explicar os detalhes sobre o CLOUD Act e a AWS.
    Esclarecimento da IDC sobre o CLOUD Act: uma análise aprofundada dos fatos do CLOUD Act.

    A AWS vai contestar as solicitações de dados dos clientes das autoridades de aplicação da lei na medida em que elas entrarem em conflito com a lei, forem pouco específicas ou, de outra forma, nos casos em que tivermos motivos apropriados para tal.

    Recursos

    • A AWS fortaleceu os compromissos em relação às solicitações das autoridades policiais: alteração do Contrato de Cliente no que diz respeito à contestação das solicitações das autoridades e à divulgação do mínimo necessário.
    • Relatório das solicitações das autoridades policiais: relatório semestral de tipos e números de solicitações das autoridades processadas pela Amazon.
    • AWS Well-Architected: ajuda arquitetos de nuvem a criar infraestruturas seguras, resilientes, eficientes e de alta performance para aplicações e workloads. Baseado em seis pilares (excelência operacional, segurança, confiabilidade, eficiência de performance, otimização de custos e sustentabilidade), o AWS Well-Architected fornece uma abordagem consistente para que clientes e parceiros avaliem arquiteturas e implementem designs que possam escalar com o tempo.

    Práticas técnicas recomendadas para garantir a proteção de dados

  • Os clientes escolhem as regiões da AWS em que seu conteúdo será armazenado. Eles podem replicar e fazer backup do conteúdo em mais de uma região da AWS. Com a AWS, os clientes têm controle total sobre seus dados, incluindo onde eles são armazenados, como são protegidos, quem tem acesso e como arquitetam suas necessidades de soberania de dados. A AWS processará os dados do cliente somente de acordo com as instruções documentadas.

    Recursos

     

  • A AWS notifica os clientes antes de divulgar dados, e também fornece vários serviços avançados de criptografia e gerenciamento de chaves que os clientes podem usar para proteger o conteúdo. Conheça os principais recursos de criptografia de dados da AWS.

    Recursos

  • Os clientes e parceiros da AWS podem continuar a usar a AWS para transferir conteúdo da Europa para os EUA e outros países, em conformidade com as leis de proteção de dados da UE, incluindo o Regulamento geral de proteção de dados (RGPD). Clientes e parceiros também podem armazenar e processar dados em uma região da União Europeia e garantir que não haja transferências de dados para que estejam em conformidade com a decisão Schrems II.

    Recursos

     

  • A AWS está comprometida em oferecer serviços e recursos para ajudar nossos clientes a cumprir os requisitos de proteção de dados que possam se aplicar às suas atividades, e tem mais de 500 recursos e serviços focados em segurança e conformidade.  Com isso em mente, em março de 2018, anunciamos que todos os serviços e recursos da AWS podem ser usados em conformidade com o RGPD. 

    A AWS oferece um Adendo de processamento de dados (DPA) nos Termos de Serviço da AWS que se aplica automaticamente sempre que os clientes da AWS usam os serviços da AWS para processar dados pessoais carregados na conta da AWS.  Os termos do DPA da AWS em conformidade com o RGPD são considerados um marco importante para a conformidade com a privacidade no mundo todo e excedem os requisitos da maioria das outras leis de proteção de dados. Isso significa que os clientes alcançarão pelo menos um padrão de conformidade equivalente, se não superior, ao exigido pela maioria das leis de proteção de dados. 

    Para obter mais informações sobre o que a AWS está fazendo para ajudar os clientes a lidar com os requisitos de proteção de dados, consulte nossa página de proteção de dados.

    Recursos

    • Centro de privacidade de dados: todos os recursos sobre privacidade de dados na AWS.
    • Centro do RGPD: todos os recursos e perguntas frequentes sobre o RGPD.
    • Programas de conformidade da AWS: o Programa de Conformidade da AWS ajuda os clientes a entender os controles robustos estabelecidos na AWS para manter a segurança e a conformidade na nuvem. 
    • Segurança, identidade e conformidade da AWS: uma visão geral dos casos de uso de segurança e dos respectivos serviços da AWS para a proteção de dados, o gerenciamento de identidade e acesso, a proteção de redes e aplicações, a detecção e o monitoramento contínuo de ameaças, bem como a conformidade e a privacidade de dados.
    • AWS Well-Architected: ajuda arquitetos de nuvem a criar infraestruturas seguras, resilientes, eficientes e de alta performance para aplicações e workloads. Baseado em seis pilares (excelência operacional, segurança, confiabilidade, eficiência de performance, otimização de custos e sustentabilidade), o AWS Well-Architected fornece uma abordagem consistente para que clientes e parceiros avaliem arquiteturas e implementem designs que possam escalar com o tempo.
    • AWS Artifact: é a primeira opção de recurso para obter informações relacionadas à conformidade relevantes para clientes da AWS. Ele oferece acesso sob demanda aos relatórios de segurança e conformidade da AWS e a acordos on-line específicos. Entre os relatórios disponíveis no AWS Artifact, estão o Service Organization Control (SOC – Controle de organização de serviço) e o Payment Card Industry (PCI – Setor de cartões de pagamento), bem como certificações de órgãos de credenciamento de diversas áreas geográficas e setores de conformidade que validam a eficácia da implementação e operação dos controles de segurança da AWS. Os acordos disponíveis no AWS Artifact incluem o Adendo de associado comercial (BAA) e o Acordo de confidencialidade (NDA).

  • Nossos clientes escolhem a região ou regiões da AWS em que seu conteúdo e servidores ficarão localizados. Isso permite que clientes com requisitos geográficos específicos de residência de dados estabeleçam ambientes em um local ou localizações à sua escolha. Os clientes mantêm o controle e a propriedade totais sobre a região em que os dados deles estão fisicamente localizados, o que facilita o cumprimento de requisitos regionais de conformidade e residência de dados. A AWS não moverá o conteúdo do cliente sem o consentimento dele, exceto conforme exigido por lei.

    Recursos

  • A AWS obteve várias certificações e acreditações reconhecidas internacionalmente, demonstrando conformidade com frameworks de garantia de terceiros, incluindo HIPAA, RGPD, Proteção de dados pessoais de saúde na França (HDS), Catálogo de conformidade de computação em nuvem (C5), Padrões governamentais na Espanha (ENS high), Proteção contra ameaças cibernéticas no Reino Unido (Cyber Essential Plus), Padrões governamentais no Reino Unido (G-Cloud) e o Atestado de circulares da autoridade supervisora do mercado financeiro suíço para atender às obrigações exclusivas de segurança, regulamentação e conformidade das instituições dos setores regulados/setor público.

    Recursos

    • Perguntas frequentes sobre conformidade de instituições financeiras: perguntas frequentes das instituições financeiras alemãs sobre o uso da AWS.
    • Conformidade e segurança para serviços financeiros: a AWS entende as obrigações específicas de segurança, regulamentação e conformidade que as instituições de serviços financeiros enfrentam em escala global. Esta visão geral considera todos os recursos e etapas necessários para que as instituições financeiras naveguem com segurança pela nuvem.
    • Governança de nuvem para serviços financeiros: é um framework para orientar os clientes no estabelecimento de processos e na seleção de ferramentas para gerenciar e governar o ambiente da AWS deles.
    • AWS Artifact: é a primeira opção de recurso para obter informações relacionadas à conformidade relevantes para você. Ele oferece acesso sob demanda aos relatórios de segurança e conformidade da AWS e a acordos on-line específicos.
    • Programa de conformidade da AWS: este programa ajuda os clientes a entender os controles em vigor na AWS para manter a segurança e a conformidade na nuvem, que estabelecem a ligação entre os recursos de serviços focados na governança e fáceis de auditar e os padrões de conformidade ou auditoria aplicáveis.
    • AWS no setor público: recursos completos para governos, organizações sem fins lucrativos, instituições educacionais e de saúde pavimentarem o caminho para a inovação e apoiarem projetos que mudam o mundo.

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