Publicado: Mar 26, 2024
Agora, o Amazon Connect facilita a criação de experiências de bate-papo interativas usando guias detalhados para ajudar a resolver problemas com mais rapidez e melhorar a experiência do cliente. Você já pode configurar guias detalhados no widget de comunicação para criar rapidamente experiências de bate-papo e pós-bate-papo de autoatendimento usando componentes dinâmicos como carrosséis, listas suspensas, seletores de data e hora, e formulários. Quando um chat é encaminhado a um atendente, ele pode ver o contexto da interação de autoatendimento e oferecer um serviço personalizado e eficiente.
Os guias detalhados para orientar experiências de bate-papo têm suporte nas regiões Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).
Para saber mais e começar a usar os guias detalhados para criar experiências interativas de bate-papo de autoatendimento, consulte a página de bate-papo e mensagens do Amazon Connect ou o Guia do administrador do Amazon Connect.