Publicado: Feb 23, 2024
O Amazon Connect agora fornece a configuração de fuso horário para perfis de turnos no agendamento de atendentes, permitindo que os gerentes da central de atendimento reduzam o tempo gasto configurando e mantendo as configurações de turnos de atendentes.
Com esse lançamento, agora você pode configurar turnos para seus atendentes no fuso horário em que os atendentes estão trabalhando (por exemplo, para atendentes baseados em Manilla, os turnos agora podem ser configurados das 8h às 17h, Horário Padrão das Filipinas, em vez de meia-noite às 9h UTC). Esse atributo também ajustará automaticamente os turnos dos atendente para levar em conta as mudanças no horário de verão (por exemplo, um turno configurado para 8h às 17h, Horário do Leste dos EUA, mudará automaticamente das 8h às 17h, Horário Padrão do Leste (EST) para 8h às 17h, Horário de Verão do Leste (EDT), em 10 de março de 2024). O suporte de fuso horário simplifica o processo de configuração e manutenção das agendas dos atendentes.
Esse atributo está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o agendamento de atendentes do Amazon Connect. Para começar a usar o agendamento de atendentes do Amazon Connect, clique aqui.