Publicado: Nov 17, 2023
Agora, o Amazon Connect oferece respostas rápidas para chats, facilitando o uso de respostas predefinidas para que os atendentes resolvam problemas de clientes com maior velocidade e precisão. Os gerentes podem criar respostas rápidas no site de administração do Amazon Connect para uso em respostas de chat pelos atendentes.
Os atendentes podem inserir uma resposta rápida quando respondem à mensagem do cliente. Por exemplo, um atendente pode enviar uma saudação no início do chat digitando “/#greet” para inserir uma resposta personalizada, como “Oi, David, obrigado por entrar em contato com o suporte ao cliente. Meu nome é Nikki, como posso ajudar hoje?”. Os gerentes podem criar respostas rápidas personalizadas no site de administração do Amazon Connect, adicionar teclas de atalho a cada resposta e associar respostas rápidas aos perfis de roteamento para que os atendentes possam acessar o conteúdo relevante. Ao fornecer uma comunicação consistente e baseada na marca, as respostas rápidas ajudam os atendentes a resolver os problemas dos clientes com mais eficiência, economizando tempo e reduzindo o esforço.
Este recurso está disponível nas regiões da AWS Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Europa (Londres), Europa (Frankfurt), Ásia-Pacífico (Sydney) e Ásia-Pacífico (Tóquio).
Para saber mais sobre respostas rápidas, acesse a documentação de ajuda ou o site do Amazon Connect.