SDK do Amazon Chime lança análise de chamadas

Publicado: Mar 27, 2023

Agora, o SDK do Amazon Chime oferece análises de chamada em tempo real para ajudar as empresas a extrair insights de conversas por voz. O uso de machine learning (ML) oferece insights sobre as chamadas, incluindo pesquisa de falantes e análise de tom de voz. Os clientes podem obter mais inteligência baseada em ML, como transcrições detalhadas e sentimento de clientes e atendentes, por meio de integrações com o Amazon Transcribe e o Amazon Transcribe Call Analytics. Esses insights podem ser consumidos em tempo real e após a conclusão de uma chamada, acessando um data lake, e podem ser visualizados usando ferramentas como o Amazon QuickSight. Além disso, as empresas podem gravar conversas de voz no bucket do S3 de sua escolha.

Os recursos de insights e gravação de chamadas se aplicam a todas as funções corporativas, incluindo vendas e marketing, suporte, conformidade e operações para melhorar a experiência do cliente, aumentar a produtividade dos funcionários e reduzir os custos de conformidade. Por exemplo, os bancos podem usar a análise de chamadas para gravar conversas de negociantes e gerar transcrições em tempo real. As empresas podem aplicar a análise de tom de voz às conversas dos clientes para avaliar o sentimento em relação a produtos e serviços, bem como usar a pesquisa de falantes para enriquecer gravações e transcrições de chamadas com a atribuição de identidade.

A análise de chamadas funciona com qualquer Amazon Chime Voice Connector. Os clientes podem começar com apenas alguns cliques no Console da AWS ou usando interfaces de programação de aplicações (APIs). Você pode usar a análise de chamadas nas regiões da AWS Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon) e Europa (Frankfurt) regiões da AWS.

Para saber mais: