Publicado: Aug 18, 2021
O Amazon Connect Customer Profiles já está qualificado para a HIPAA (Lei de portabilidade e responsabilização dos seguros de saúde). O Customer Profiles foi desenvolvido para reunir automaticamente as informações do cliente provenientes de várias aplicações e apresentá-las a um agente de contato no momento em que ele começa a interagir com um cliente. A qualificação para a HIPAA significa que você pode usar o Customer Profiles para fornecer aos agentes os dados das Protected Health Information (PHI – Informações protegidas sobre saúde) necessários para solucionar as perguntas ou dúvidas dos clientes. É possível ingerir dados de Electronic Health Records (EHR – Registros eletrônicos sobre saúde), como Epic, Cerner e Siemens, usando conectores de dados do Amazon S3 entre os sistemas de EHR e o Customer Profiles. O Amazon Connect está qualificado para a HIPAA desde 2017. O Amazon Connect Customer Profiles também conta com as certificações ISO e IRAP.
Se você tiver um Business Associate Addendum (BAA – Adendo de associado comercial) da HIPAA com a AWS, poderá começar a usar o Amazon Connect Customer Profiles para workloads ou casos de uso qualificados para HIPAA. Se você não tiver um BAA com a AWS ou se tiver outras dúvidas sobre como executar workloads regulamentadas pela HIPAA na AWS, entre em contato conosco. Para obter mais informações e conhecer as práticas recomendadas de configuração de serviços da AWS qualificados para HIPAA para armazenar, processar e transmitir PHI, consulte o whitepaper Architecting for HIPAA Security and Compliance on Amazon Web Services Whitepaper (Arquitetura de segurança e conformidade com a HIPAA na Amazon Web Services).
Amazon Connect Customer Profiles está disponível nas seguintes regiões: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Canadá (Central), Europa (Londres), Europa (Frankfurt), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Singapura) e Ásia-Pacífico (Tóquio). Para obter mais informações sobre como adicionar novas fontes de dados ao Amazon S3, visite as páginas da documentação. Para saber mais, consulte o guia de referência de APIs, confira a documentação de ajuda, acesse nossa página da Web ou leia a postagem no blog.