Publicado: May 14, 2021
Hoje, o AWS Premium Support lança Fluxos de trabalho de automação de suporte (SAW) para permitir o diagnóstico de autoatendimento e a correção para clientes da AWS. Além disso, estamos lançando runbooks avançados adicionais que estarão disponíveis para clientes de suporte Empresarial e Comercial para a resolução mais rápida de problemas.
Você pode utilizar runbooks criados pelo AWS Premium Support nas suas contas da AWS para ajudar a diagnosticar e resolver problemas comuns. Esses runbooks seguem as práticas recomendadas da AWS e as lições aprendidas com o suporte a milhares de clientes. Por exemplo, você pode usar o runbook AWSSupport-CollectEKSInstanceLogs para reunir o sistema operacional e arquivos de log relevantes do Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) para solucionar problemas de cluster.
Os Fluxos de trabalho de automação de suporte utilizam runbooks do AWS Systems Manager para ajudar você a resolver problemas de conectividade com o Amazon Relational Database Services (Amazon RDS), diagnosticando problemas de acesso com o Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), redefinindo o acesso ao Amazon EC2 e muito mais. Agora, os clientes de suporte Empresarial e Comercial podem acessar runbooks adicionais, como AWSPremiumSupport-TroubleshootEC2DiskUsage, para ajudar a investigar e corrigir potencialmente problemas com o uso de discos raiz e não raiz de instâncias do Amazon EC2.
Os runbooks do SAW com o prefixo “AWSSupport” estão disponíveis para todos os clientes em todas as regiões comerciais. Os runbooks com o prefixo "AWSPremiumSupport" estão disponíveis para clientes de suporte Empresarial e Comercial em todas as regiões comerciais. Para saber mais, acesse a documentação de automação do SAW.