Publicado: Mar 17, 2021
Os usuários analíticos do Amazon Connect agora podem definir os níveis de serviço da fila para medir a porcentagem de contatos de cliente atendidos por um agente entre 1 segundo e 7 dias, para métricas em tempo real e históricas.
O nível de serviço é uma métrica importante usada por gerentes de central de atendimento para avaliar o desempenho de sua central de atendimento. Por exemplo, os gerentes da central de atendimento podem querer rastrear se os agentes responderam ou não aos tíquetes dentro de 72 horas ou se eles atenderam chamadas VIP dentro de 6 segundos. Como agora é possível definir níveis de serviço personalizados até a segunda central de atendimento, os gerentes têm flexibilidade para definir e rastrear os níveis que melhor atendem às suas necessidades de negócios.
A possibilidade de personalizar os níveis de serviço está disponível em todas as regiões da AWS onde o Amazon Connect é oferecido. Não há cobrança para usar este recurso. Para saber mais sobre o Amazon Connect, uma central de contato de autoatendimento omnicanal na nuvem, visite o site do Amazon Connect.