Arbonne 借助 Amazon Connect 和 NeuraFlash 获得宝贵的洞见并节省 25% 的成本

Arbonne 成立于 1980 年，因其对可持续发展、创新以及通过网络营销模式赋予个人实现目标的承诺而树立了良好的声誉。Arbonne 公司相信在独立顾问与客户之间建立一对一的关系，确保每个人都能获得所需的支持和指导，以便就自己的健康和美容选择做出明智的决定。

独立顾问和客户都知道，当他们与客户服务团队联系时，期待的是高水平的个性化服务。他们可以就任何问题联系 Arbonne，从佣金支票问题到产品使用指导。因此，Arbonne 一直认识到，拥有合适的技术来支持其客户服务团队非常重要。多年来，公司投资了各种服务和系统来管理联络中心的运营，包括客户关系管理 (CRM)、电话、劳动力管理 (WFM) 和劳动力优化 (WFO) 等独立服务。

随着公司的不断发展，Arbonne 认识到采用更现代化、更统一的工作空间，可以将客户服务提升到一个新的水平。目标是找到简化流程、提高效率的方法，并为座席提供提供更好的客户体验所需的工具。

在发现 Amazon Connect 及其改造联络中心运营的潜力之前，Arbonne 探索了各种更新联络中心的方案。“我简直不敢相信，一个解决方案就能做到这一切，”Arbonne 全球客户服务高级总监 Rolando Salinas 说道。“与 AWS 的第三次通话后，我确信 Amazon Connect 可以满足我们的需求。AWS 提供的框架和架构不仅能支持我们现在的工作，还能为我们的未来奠定基础。”

Arbonne 与 AWS 合作伙伴 NeuraFlash 合作实施 Amazon Connect。这包括用一个统一的解决方案取代四种不同的服务，并对其进行完全定制，以适应 Arbonne 的具体业务要求和工作流程。受现有供应商合同终止日期的影响，Arbonne 需要 NeuraFlash 在 90 天内提供解决方案，而在这样时间紧迫的情况下，NeuraFlash 完成了任务。有几个关键因素促成了此次的成功。Arbonne 和 NeuraFlash 都希望跳出条条框框，完全接受 Amazon Connect 的定制和独特功能。Arbonne 将该项目视为一项业务计划，而不仅仅是一个技术项目。各团队仍然专注于预期的结果，并愿意调整流程以适应新的解决方案。最重要的是，NeuraFlash、AWS 和 Arbonne 之间的紧密合作促进了信任、透明度和对成功的共同承诺。“NeuraFlash 团队的协作能力、坦诚沟通以及对我们独特商业模式的理解能力确实令人鼓舞，”Salinas 说道。“他们为我们的共同成功所做的奉献，以及他们超越自我的意愿，使一切都变得与众不同。”

通过使用 Amazon Connect 和 AWS 功能，Arbonne 创建了更智能、更高效、更可扩展的联络中心解决方案。统一的工作区为座席提供了单一视图、简化的工作流程以及高级分析和自动化访问。Amazon Connect 现在是座席通过全渠道客户体验与客户和顾问进行沟通的集中场所。Amazon Connect Tasks 可实现座席任务的自动化和优先级排序，而 Amazon Connect Cases 则可帮助他们跟踪和解决需要多次互动的客户问题。使用统一的 Amazon Connect Customer Profiles 和 Amazon Connect Agent Workspace，可轻松提供个性化服务。Amazon Connect 预测、容量规划和调度由机器学习 (ML) 支持，可确保在正确的时间提供正确的人员。

NeuraFlash 支持 AI 功能，如 Amazon Connect Contact Lens。它将生成式人工智能用于通话后总结、座席绩效考核、客户情绪分析和数据分析。人工智能和机器学习功能共同提供持续改进所需的洞见，以实现更好的业务成果。此外，开放式架构和广泛的 AWS 服务组合为 Arbonne 随着时间的推移推出新功能和集成奠定了基础，从而确保联络中心能够发展并适应不断变化的业务需求。