NSW Health Pathology, AWS를 사용해 425만 건 이상의 검사 결과 전송

COVID-19 팬데믹이 호주를 덮쳤을 때 병원과 검사 현장은 넘쳐나는 검사 결과를 제때에 전송하는 데 어려움을 겪었습니다. New South Wales(NSW) Health Pathology는 Amazon Web Services(AWS)를 사용하여 COVID-19 팬데믹 동안 검사 결과를 대규모로 전송할 수 있는 자동화 시스템을 빠르게 구축했습니다.

NSW Health Pathology는 검사실에서 검사 완료 후 2시간 이내에 환자에게 COVID-19 검사 결과를 전송하는 SMS 자동 알림 서비스를 만들었습니다. 서비스 개시 전에는 New South Wales 병원에서 결과를 전송하는 데 최대 10일이 걸렸기에 격리 시간이 길어지고 환자들의 불안은 증가했습니다. NSW Health Pathology 최고 정보 책임자인 James Patterson은 “NSW Health Pathology 내에서 음성 결과가 나온 환자에게 직접 알려주는 방법을 찾으려는 시도가 있었습니다.”라고 말합니다. NSW Health Pathology는 즉시 자동화 시스템 관련 아이디어에 대해 AWS에 문의했습니다. Patterson은 “그 아이디어가 나온 이후, SMS를 통해 등록된 첫 환자에게 발송하는 데 약 2주가 걸렸습니다.”라고 말합니다.

AWS에서의 클라우드 기능은 강력한 서비스를 빠르게 구축하는 데 핵심 역할을 했습니다. Patterson은 “클라우드를 사용함으로써 인하우스 구축에 따라오는 과도한 부담을 제거하고, 대규모로 빠른 전송이 가능하게 되었습니다.”라고 말합니다. NSW Health Pathology가 해당 솔루션에서 사용한 여러 AWS 서비스 중에서도, 신속하며 널리 사용되는 클라우드 데이터 웨어하우스인 Amazon Redshift는 분석 실행의 핵심입니다. SMS 시스템에 등록된 환자와 일치하지 않는 모든 검사 결과는 전화를 통해 통지되었습니다. 이 필요에 대응하기 위해 NSW Health Pathology는 사용하기 쉬운 옴니채널 클라우드 고객 센터인 Amazon Connect를 사용해 신속하게 고객 센터를 설립했습니다. Amazon Connect를 사용하면 사용량에 따른 요금 덕분에 저렴한 비용으로 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

또한 NSW Health Pathology는 비즈니스 로직 구현에 사용되는 서버리스 이벤트 기반 컴퓨팅 서비스인 AWS Lambda를 비롯한 다양한 AWS 서버리스 서비스를 사용할 수 있었습니다. 그리고 완전 관리형 서버리스 키-값 NoSQL 데이터베이스인 Amazon DynamoDB를 사용해 환자 등록 및 결과를 기록했습니다. SMS 전송을 위해서는 유연성과 확장성을 겸비한 아웃바운드/인바운드 마케팅 커뮤니케이션 서비스인 Amazon Pinpoint를 사용했습니다. 나아가 환자에게 고급 채팅 경험을 제공하기 위해 완전관리형 인공 지능 서비스인 Amazon Lex를 사용했습니다. 이러한 서비스를 사용해 NSW Health Pathology는 피크 수요에 대응하도록 원활하게 확장하고 사용한 분량에 대해서만 지불할 수 있었습니다.

NSW Health Pathology의 솔루션은 빠르게 결과를 전송하여 대부분의 환자는 검사실에서 검사를 완료한 후 몇 시간 내에 결과를 받을 수 있었습니다. 무료이면서 간단하고 빠른 서비스로서 앱 또는 인터넷 연결도 필요하지 않아 환자들에게 인기가 있었으며, 이에 따라 주에서 운영하는 검사 시설에 내원한 환자의 87%가 SMS를 통해 결과를 받도록 등록했습니다. 이 시스템은 2021년 11월 중순 기준으로 425만 건이 넘는 결과를 전송하고 최전선 근무자들이 음성 결과를 환자에게 수동으로 통지하는 데 들었을 100만 진료 시간을 절약했습니다. Patterson은 “이 서비스는 NSW Health Pathology에서의 COVID-19 대응 절차 중에 가장 주목할 만한 성과라고 할 수 있습니다.”라고 말합니다.

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