데이터 중심 비즈니스를 지원하고 고객의 니즈를 충족하기 위해 AWS 역량을 강화하고 있는 iFood

2011년에 설립된 iFood는 브라질, 콜롬비아, 멕시코에서 고객에게 서비스를 제공하는 유명 음식 배달 회사입니다. 2012년 5월부터 iFood는 AWS 서비스를 사용하여 대량의 데이터를 처리하고 대량의 주문을 지원하고 있습니다. 2018년, 이 스타트업은 고객과 레스토랑에 더 적극적이고 능동적으로 서비스를 제공하는 것을 목표로, 데이터 중심 전략을 지원하기 위해 AWS의 AI 서비스를 도입하기로 결정했습니다. 예를 들어 개발자는 거의 모든 사용 사례를 위한 모델을 구축, 훈련 및 배포할 수 있는 Amazon SageMaker에서 기계 학습 모델의 테스트 인프라를 호스팅합니다.

이번 투자로 iFood는 기계 학습, 딥 러닝, 물류, 효율성 등 회사의 데이터 구조와 관련한 분야에서 연구 개발에 집중하는 Artificial Intelligence Academy를 구성했습니다. iFood의 최고 인력 개발 책임자인 Jhonatan Alves는 "Artificial Intelligence Academy는 날로 증가하는 니즈를 충족하고 시장에서 성공적으로 경쟁하는 동시에 직원 역량을 개선하는 것을 목표로 합니다"라고 말합니다.

2020년 1월, iFood는 데이터 중심 비즈니스 전략에 대한 지원을 강화하기 위해 AI, 데이터 과학 및 빅 데이터 회사인 Hekima를 인수했습니다. 100여명의 전문가가 회사에 새로 합류했고, iFood에서는 조직 전반에서 더 많은 직원이 기술을 활용하게 되었습니다. 이 스타트업은 직원들이 추가 교육이 필요하다는 점을 인식하고 AWS Training and Certification을 이용하기로 했습니다. Alves는 "AWS Training and Certification 팀과 매우 긴밀하게 협력했고, 그 덕분에 직원들에게 우리 회사가 사용하는 기술에 대한 최신 정보를 제공하는 것이 얼마나 중요한지 이해하기 시작했습니다"라고 말합니다.

iFood는 AWS Training and Certification과 협력하여 각 사업부의 구체적인 기술 니즈를 설명하는 실행 계획을 마련했습니다. 이 계획은 특히 개발, 아키텍처 및 보안에 초점을 맞췄습니다. 그리고 각 분야의 구체적인 니즈를 충족하는 교육 프로그램을 개발했습니다. Alves는 "교육을 실시할 예비 그룹을 선정했습니다. 그리고 AWS 팀과 협력하여 조직으로서 iFood의 니즈와 상황에 맞는 교육 프로그램을 만들었습니다"라고 말합니다. 

2021년에 iFood는 수강생들이 클라우드 아키텍처를 설계하는 방법을 배우는 데 도움이 되는 Architecting on AWS를 비롯한 6개 AWS 과정에서 90명의 직원을 교육했습니다. 교육 전략은 개발, 아키텍처 및 보안 분야의 최고급 과정에 초점을 맞췄습니다. 일례로 직원들은 AWS 클라우드에서 보안을 유지하기 위해 AWS 보안 서비스를 효율적으로 사용하는 방법을 가르치는 AWS의 Security Engineering on AWS에 참여했습니다. 또한 레거시 모놀리스 온프레미스 애플리케이션을 클라우드 네이티브 마이크로서비스 기반 아키텍처로 성공적으로 재구성하는 방법을 가르치는 Advanced Developing on AWS에도 참여했습니다. Alves는 "여러 이니셔티브를 진행 중이고, 라이브 과정을 통해 가장 큰 효과를 얻을 수 있는 사람들을 이미 선정한 상태였기 때문에 이 전략을 선택했습니다"라고 말합니다. 

iFood는 특정 프로젝트에 참여하는 전문가들을 대상으로 프로그램을 개발함으로써 효과를 높였습니다. 각 과정에서는 본인의 업무와 관련하여 질문할 수 있는 기회가 직원들에게 주어졌습니다. Alves는 "강사와 수강생 간의 접촉이 주요 차별화 요소라고 할 수 있습니다. 강사들은 교육 중에 우리의 니즈와 문제점을 짚어낼 수 있었습니다"라고 말합니다. 이 프로그램은 iFood 전반의 혁신을 가속화하고 직원들이 데이터를 활용하여 고객의 문제를 해결하는 솔루션을 더 많이 개발하는 계기가 되었습니다. 예를 하나 소개하자면, 코로나19 팬데믹 기간 동안 iFood의 주문량이 급증하면서 주문 처리 시간이 길어졌습니다. 이에 회사는 AI를 이용해 식당의 조리, 경로 선택, 배달 시간 등에 대한 데이터를 분석함으로써 해결책을 찾았습니다. 이 프로젝트를 통해, 배달 인력의 유휴 시간을 50% 줄이고 배달 속도를 10% 이상 높였습니다. 

iFood의 AWS Training and Certification 성공 사례는 보안 팀에서 특히 두드러집니다. 보안 팀 직원들은 AWS Certified Security – Specialty를 취득하는 것이 매우 중요합니다. 이 프로그램은 조직에서 클라우드 이니셔티브를 구현하는 데 중요한 역량을 갖춘 인재를 식별하고 육성할 수 있도록 지원합니다. iFood와 AWS 팀은 iFood의 전문가들이 이 AWS Certification을 취득할 수 있도록 지원하는 사이버 보안 교육 프로그램을 개발했습니다. Alves는 "특히 클라우드 보안 팀의 경우 AWS 교육 효과가 바로 나타났습니다. 이 팀은 몇 가지 혁신적인 아이디어를 실행에 옮겼죠"라고 말합니다. 

직원들은 AWS Training and Certification 프로그램에 참여하는 동안 긍정적인 피드백을 제공했으며, 이는 iFood의 이니셔티브가 올바른 결정이었음을 입증하는 것이었습니다. 또한 조직 전반에서 클라우드 리소스의 활용 범위가 더욱 확대되었습니다. iFood는 클라우드 도입을 확대함으로써 인프라 비용을 크게 절감했습니다. Alves는 "AWS Training and Certification은 우리 엔지니어링 팀이 신기술의 기술적 측면뿐만 아니라 이를 비용 효율적으로 구현하는 방법을 배울 수 있도록 지원했습니다"라고 말합니다. 또한 iFood는 우수한 직원을 표창하기 위해 Black Belt 프로그램을 만들고, 교육 결과를 각 직원의 개별 개발 계획에 반영할 정보로 활용하고 있습니다. 이러한 이니셔티브를 통해 iFood는 IT 전문가를 유치하고 유지하는 능력을 개선했습니다.

AWS에서 iFood는 효율성을 높이는 동시에 고객 경험을 지속적으로 개선하는 혁신적인 데이터 중심 아이디어 개발을 가속화하고 있습니다. Alves는 "AWS Training and Certification의 지원을 받아 출시 시간을 단축하고 비용을 절감했습니다. 우리 전문가들은 이제 추가 리소스를 미리 계획하거나 사용하지 않고도 AWS 서비스를 효율적으로 사용하는 방법을 알고 있습니다"라고 말합니다. 이 스타트업은 2,300명 이상의 직원을 비롯한 전체 팀이 AWS에서 교육을 받도록 하는 것을 목표로 하고 있습니다. 

iFood는 다음 학기에 6개 과정을 개설한 후, 2학기에 12개의 과정을 추가로 개설할 계획입니다. 회사는 계속해서 고급 과정을 제공하고 Black Belt 프로그램 회원을 위한 교육 이니셔티브를 개발해나갈 예정입니다. Alves는 "우리 회사는 매우 역동적이기 때문에 각 주기마다 기술 수요가 달라집니다. 앞으로도 AWS Training and Certification 이니셔티브를 제공할 계획이며, 꾸준히 니즈에 대한 계획을 세워나갈 것입니다"라고 말합니다.