AWS Enterprise Support

Enterprise Support 서비스 구독 초기부터 TAM은 고객이 AWS 서비스를 최대한 활용하고 전략적 성과를 향상할 수 있도록 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. TAM은 고객과 협력하여 Well-Architected Pillars 전반에서 AWS의 전략적 성과를 정의하고 구체화합니다. 팀은 계획 워크숍에 참여하고, 전략적 성과를 정의하고, 클라우드 여정을 지원하기 위한 중요한 사전 예방적 AWS 참여를 확인합니다. TAM은 이러한 협업 방식을 통해 고객의 고유한 요구 사항을 기반으로 맞춤형 지원 플랜을 개발하고, 고객을 주제 전문가와 연결합니다.

Enterprise Support에 포함된 AWS Countdown은 제품 출시, 영업 이벤트 및 마이그레이션과 같은 예정된 이벤트를 계획하고 실행하는 동안 AWS 전문가가 개발한 검증된 플레이북을 사용하여 운영 준비 상태를 평가하고, 위험을 식별 및 완화하며, 용량을 계획하는 데 도움이 됩니다. AWS Countdown Premium은 추가 요금을 지불하는 월간 구독으로 이용할 수 있습니다.

클라우드에서 성공의 핵심은 안정성, 보안, 성능, 비용 효율성, 지속 가능성을 갖춘 애플리케이션 및 아키텍처 설계입니다. AWS Enterprise Support 플랜에는 애플리케이션 및 운영을 심층 분석하고, 평가하고, 개선 계획을 수립하는 Well-Architected 검토와 포괄적인 서비스가 포함됩니다.

AWS Enterprise Support는 AWS 서비스에 대한 팀의 전문성을 높이도록 설계된 다양한 서비스(예: AWS GameDays, Immersion Days, AWS Workshops 및 Hackathons)를 제공합니다.

AWS Enterprise Support는 AWS 서비스를 최대한 활용하고 AWS 환경이 발전함에 따라 지속적으로 사용량을 개선하는 데 도움이 되는 체계적인 검토, 도구 및 프로그램을 제공합니다. Strategic Business Reviews 및 도구(예: AWS Trusted Advisor 및 AWS Health)를 활용하여 비용을 최적화하고, 인프라를 개선하며, 클라우드 상태를 모니터링할 수 있습니다.

Strategic Business Reviews, Architectural Reviews, Proactive Services를 비롯한 맞춤형 서비스를 이용할 수 있습니다.

Strategic Business Reviews에서는 6개월에 한 번씩 또는 고객의 요청에 따라 클라우드 상태 및 원하는 성과에 대한 진행 상황을 평가합니다. 이 과정의 일환으로, AWS에서 성공적으로 구축하는 데 필요한 거버넌스, 비용 관리, 보안 및 기타 요소를 다룹니다. Consultative Architectural Reviews는 운영 우수성, 보안, 신뢰성, 효율성, 비용 최적화, 지속 가능성이라는 6가지 영역에서 성과를 개선합니다.

Enterprise Support에는 Proactive Services도 포함됩니다. AWS Support 전문가가 제공하는 이러한 서비스를 통해 클라우드 작업 상태를 검토하고 비용을 최적화하며 워크로드 검토, 모범 사례 워크숍, 심층 분석을 통해 효율적으로 워크로드 규모를 조정할 수 있습니다.

당사의 클라우드 지원 엔지니어링, Trust & Safety, 고객 서비스 팀은 수십만 명의 AWS 고객을 대상으로 수백만 건의 사례를 해결한 경험이 있습니다. 지원 엔지니어 팀은 AWS 환경에 영향을 미치는 문제를 해결하고, 향후 문제를 방지하는 방법에 대해 조언합니다. AWS Trust & Safety 팀은 AWS 리소스가 스팸, 포트 스캐닝, DoS(서비스 거부) 공격, 맬웨어 등 악의적인 행동을 위해 사용되는 경우 고객을 지원합니다. 고객 서비스 팀은 AWS 계정 관리 및 결제에 대한 전문 지식을 제공합니다.

전화, 채팅 및 웹을 통해 연중무휴 24시간 클라우드 지원 엔지니어에게 액세스할 수 있습니다. 무제한으로 사례를 열 수 있는 무제한의 연락처를 가질 수 있습니다. 일반 지침에 대한 응답 시간은 24시간 미만이며, 시스템 손상의 경우 12시간 미만, 손상된 프로덕션 시스템의 경우 4시간 미만, 프로덕션 시스템 중단의 경우 1시간 미만, 비즈니스 크리티컬 시스템 중단의 경우 15분 미만입니다.

AWS 결제 및 계정 전문가들은 엔터프라이즈 계정 작업에 특화된 지식을 보유하고 있습니다. 고객의 결제 및 계정 관련 문의를 신속하고 효율적으로 지원하고, 고객과 협력하여 결제 및 계정 모범 사례를 구현하여 고객이 중요한 업무, 즉 비즈니스를 운영하는 데 집중할 수 있도록 지원합니다.

일반 운영 체제, 플랫폼 및 애플리케이션 스택 구성 요소와 AWS 간의 상호 운용성에 대한 지침, 구성 및 문제 해결을 지원합니다.

AWS 사고 탐지 및 대응은 중요한 워크로드에 대한 사용자 지정 지원을 제공합니다. 중요한 워크로드에 대해 연중무휴 사전 예방적 참여, 5분 응답 시간, 인시던트 관리 기능을 제공합니다. AWS 사고 탐지 및 대응에서는 AWS 팀 내부와 AWS Managed Services(AMS)를 통해 외부에서 사용되는 검증된 운영, 향상된 모니터링 및 인시던트 관리 기능을 활용합니다.

Enterprise Support 및 Enterprise On Ramp 고객은 AWS Managed Services를 추가 요금을 지불하고 계정별로 이용할 수 있습니다. AMS를 사용하면 대규모로 클라우드 운영을 실행하여 운영 효율성을 높이고, AWS 서비스를 활용하여 클라우드에서 더 효율적이고 안전하게 운영할 수 있습니다. AWS Managed Services는 사용자 환경 및 애플리케이션에 맞는 전문 자동화, 기술 및 경험을 통해 고객 대신 운영 모범 사례를 실행합니다. 또한 운영 기준을 높이고 민첩성을 제한하지 않으면서 위험을 줄이는 데 도움이 되는 선제적이고 예방적인 탐지 기능을 제공하여 고객이 혁신에 집중할 수 있도록 합니다.

AWS Countdown Premium은 유료 추가 기능으로, 설계부터 출시 후 소급 분석에 이르기까지 클라우드 프로젝트의 모든 단계에서 중요한 지원을 제공합니다. AWS 전문가 팀 중에서 선발된 전담 엔지니어가 사전 지침과 문제 해결을 제공합니다. 지정된 엔지니어가 프로젝트 시작부터 참여하여 연속성을 보장하고, 주제 전문가와 상담할 수 있도록 지원하며, 지원 도구를 활용하여 문제를 더 빠르게 해결합니다. 영업 이벤트나 마이그레이션 전환 같은 중요한 이벤트 통화에 참여하여 문제를 신속하게 해결합니다. AWS Countdown Premium은 마이그레이션 및 현대화를 가속화하여 인프라 투자 수익을 높이는 데 도움이 되며, 영향력 있는 가동 이벤트를 제공하고 비즈니스 목표를 달성하도록 지원합니다.

AWS re:Post 프라이빗은 Enterprise Support 지원 및 Enterprise On-Ramp 고객이 추가 요금을 지불하고 계정당 기준으로 이용할 수 있습니다. re:Post 프라이빗은 클라우드 도입을 가속화하고 개발자 생산성을 높이기 위한 지식 서비스입니다. re:Post Private을 사용하면 조직별 클라우드 커뮤니티를 구축하여 대규모로 효율성을 높이고 귀중한 지식 리소스에 액세스할 수 있습니다. re:Post Private은 신뢰할 수 있는 AWS 기술 콘텐츠를 중앙 집중화하고, 팀이 내부적으로, 그리고 AWS와 협업하여 기술적 장애물을 제거하고 혁신을 가속화하며 클라우드에서 더 효율적으로 확장하는 방법을 개선하는 비공개 토론 포럼을 제공합니다.